Questões sobre Novas Abordagens da Administração

Henry Mintzberg (2006), depois de ter estudado sistematicamente a atividade de diversos gestores em várias organizações, chegou à conclusão de que, geralmente, os gestores não atuam de acordo com as funções clássicas da gestão, que são o planejamento, a organização, a direção e o controle.

Em seus estudos, ele relacionou uma série de 10 diferentes papéis e os agrupou em três grandes grupos. Com Bse nessa informação, assinale a alternativa que indica esses três grandes grupos.

• A. Liderança, de decisão e de informação.
• B. Interpessoal, de ligação e de informação.
• C. Liderança, porta-voz e controlador de distúrbios.
• D. Interpessoal, de decisão e de informação.
• E. Interpessoal, negociador e empreendedor.

Com relação ao ciclo PDCA (plan, do, check, act), assinale a opção correta.

• A.

  Na primeira etapa do ciclo PDCA, devem ser estabelecidos os objetivos e as metas, de modo que haja a definição de ações e métodos a serem empregados para que os objetivos sejam alcançados.

• B.

  Uma vez detectada ineficiência dos padrões adotados na etapa executar (do), nenhuma ação corretiva poderá ser realizada, devendo-se retornar à fase inicial.

• C.

  O ciclo PDCA não engloba a avaliação de processos e resultados, não prevê, portanto, a comparação entre os resultados e o que foi planejado.

• D.

  O ciclo PDCA é um método prescritivo e sistemático para o desenvolvimento de processos de melhoria de uso restrito às pequenas organizações.

• E.

  A etapa executar (do) abrange ações relativas à mensuração do desempenho de processos, bem como ao aprimoramento das correções e à definição dos planos de ação para melhoramento da qualidade, eficiência e eficácia.

Segundo Chiavenato, até algum tempo atrás, os profissionais considerados excelentes eram aqueles que apresentavam sinais de forte competitividade individual e espírito individualista e empreendedor. Agora, estão sendo privilegiados a capacidade de cooperação social, facilidade do trabalho em conjunto com outras pessoas e alto grau de espírito de equipe. Atualmente, é correto afirmar que é de suma importância que a informação na empresa passe a fluir de maneira

• A. vertical, respeitando a hierarquia. Isto só é possível se houver respeito às individualidades e implica reconhecimento.
• B. cruzada, existindo um rompimento ou mudança de tema proposto. Percebe-se sempre um conflito cognitivo, pois a resposta não é a esperada.
• C. complementar. A resposta é sempre esperada, isto é, complementa o estímulo. Corre o risco de mau entendimento e de conflitos.
• D. horizontal, ao invés de através de uma hierarquia, e isto só é possível em função de maior trabalho de cooperação entre os funcionários.
• E. ulterior para evitar os conflitos. O verdadeiro sentido é velado, fica em aberto. A comunicação não é clara, podendo ou não o receptor dar as respostas que complementem o estímulo; enriquece.

NÃO se refere ao chamado Ciclo PDCA a seguinte característica:

• A.

  enfatiza a identificação de forças e fraquezas de uma organização, em uma análise ambiental, auxiliando no planejamento estratégico.

• B.

  está dentro do escopo do controle de qualidade nas organizações.

• C.

  associa-se à noção de melhoria contínua.

• D.

  a fase de planejamento do ciclo está ligada ao estabelecimento de metas e definição de métodos para alcançá-las.

• E.

  a fase de execução do ciclo consiste em capacitação da organização para a implementação do planejado e na própria implementação do plano.

Considere as afirmações abaixo sobre o Ciclo PDCA. I. É uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez. II. Parte da insatisfação com o estado atual das coisas e analisa os processos com vista a realizá-los de maneira otimizada. III. Corresponde a um diagrama que expressa de modo simplificado a série de causas e efeitos de um pro-cesso ou problema. Está correto o que se afirma APENAS em:

• A. II.
• B. II e III.
• C. I e III.
• D. I.
• E. I e II.

O modelo de excelência em gestão pública, adaptado do modelo da FNQ − Fundação Nacional da Qualidade,

• A. promove o enxugamento organizacional e transfere as operações não essenciais para terceiros.
• B. é um processo de top-down (de cima para baixo), que significa abandonar os processos existentes e começar do zero.
• C. encontra-se alicerçado no binômio: princípios constitucionais da administração pública e fundamentos próprios da gestão de excelência contemporânea.
• D. pressupõe a celebração de contratos de gestão, para o estabelecimento de metas e indicadores de desempenho.
• E. possui, como fase inicial, a identificação das forças e fraquezas da instituição e, como objetivo final, o estabelecimento de oportunidades e desafios.

A normalização é uma atividade que estabelece, em relação a problemas existentes ou potenciais, prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva, com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto.

• A.

  Economia.

• B.

  Segurança.

• C.

  Proteção do consumidor.

• D.

  Reengenharia.

• E.

  Eliminação de barreiras técnicas e comerciais.

Em Segurança do Sistema, a necessidade básica de compartimentação

• A. delimita os conhecimentos a que se tem acesso sem especificar o nível de profundidade.
• B. define os conhecimentos aos quais cada recurso humano pode ter acesso de acordo com sua necessidade funcional.
• C. define os tipos de compromissos a serem firmados para garantir a manutenção do sigilo de dados e informações.
• D. inviabiliza a possibilidade de que se estabeleçam ações diferentes ou privilégios.
• E. admite a fragmentação dos conhecimentos de forma que cada acesso possa ser limitado até determinadas partes.

Uma empresa pode traçar estratégias diferentes no momento de decidir se o abastecimento de seus produtos será realizado a partir de um único fornecedor ou de mais de um deles. Essas opções são conhecidas como single-sourcing e multi-sourcing, respectivamente.

• A.

  dificuldade de encorajar o comprometimento do fornecedor.

• B.

  dificuldade maior de obter economias de escala.

• C.

  dificuldade maior para desenvolver sistemas de garantia da qualidade eficazes.

• D.

  esforço maior requerido para a comunicação.

• E.

  flutuações no volume da demanda afetarem mais o fornecedor.

Acerca de gestão de pessoas e de gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, julgue os itens que se seguem. Uma ferramenta da qualidade que pode ser utilizada para melhoria dos processos organizacionais é o brainstorming, que fomenta o surgimento de grande quantidade de ideias, em virtude da suspensão de julgamento em um primeiro momento.

• C. Certo
• E. Errado