Questões sobre Novas Abordagens da Administração

Funcionograma constitui:

• A. Um gráfico com a finalidade principal de detalhar as atividades/tarefas que compõem uma função.
• B. A representação gráfica da estrutura de uma organização.
• C. A representação de um fluxo ou sequência de qualquer trabalho.
• D. O arranjo dos diversos postos de trabalho nos espaços existentes na organização.

Assinale a opção que apresenta orçamento em cuja concepção se utiliza o PDCA (plan, do, check, act).

• A.

  orçamento por desempenho

• B.

  orçamento por programa

• C.

  orçamento base-zero

• D.

  orçamento tradicional

• E.

  orçamento por objeto

Consoante à gestão organizacional, julgue os itens a seguir. Nesse sentido, considere que a sigla BSC, sempre que empregada, refere-se ao termo balanced scorecard.

Os resultados financeiros positivos e sustentáveis sinalizam como o presente da estratégia empresarial tem sido conduzido e permitirá o fortalecimento do BSC.

• C. Certo
• E. Errado

Consoante à gestão organizacional, julgue os itens a seguir. Nesse sentido, considere que a sigla BSC, sempre que empregada, refere-se ao termo balanced scorecard.

As relações de causa e efeito, presentes nas medições do BSC, possibilitam o entendimento de como os indicadores não financeiros direcionam os indicadores financeiros na organização.

• E. Errado
• C. Certo

Consoante à gestão organizacional, julgue os itens a seguir. Nesse sentido, considere que a sigla BSC, sempre que empregada, refere-se ao termo balanced scorecard.

O aspecto mais importante do BSC é a medição de resultados e a utilização de direcionadores que possibilitam à organização atuar de acordo com suas estratégias.

• C. Certo
• E. Errado

Consoante à gestão organizacional, julgue os itens a seguir. Nesse sentido, considere que a sigla BSC, sempre que empregada, refere-se ao termo balanced scorecard.

A organização, antes de procurar alternativas, deve verificar se sua estratégia possibilita o crescimento em seu próprio ambiente, garantindo, assim, sua dinâmica estratégica.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue os itens subsequentes.

Considere que um analista, ao acompanhar o processo de atendimento do call center de um plano de saúde, pretenda utilizar uma das ferramentas da qualidade para verificar se o número de ligações atendidas em um determinado período está dentro da faixa de tolerância estabelecida. Nesse caso, o analista deverá utilizar um diagrama de dispersão.

• C. Certo
• E. Errado

O Balanced Scoredcard está sendo crescentemente incorporado nas organizações para gerenciar suas estratégias definidas no planejamento. O princípio que fundamenta seu funcionamento é a de

• A.

  restringir o conhecimento dos objetivos críticos à diretoria.

• B.

  descrever a estratégia em termos operacionais.

• C.

  focalizar nos resultados financeiros.

• D.

  transformar a estratégia em uma atividade especializada.

• E.

  estabelecer metas genéricas.

Julgue os itens a seguir, relativos a gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial.

Os princípios da qualidade propostos por Deming têm por objetivo atender às necessidades presentes dos clientes, adequando a finalidade atual ao uso futuro de um produto ou serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, que tratam de gestão de projetos.

O método de gestão de projetos denominado PRINCE2 tem como um de seus princípios o gerenciamento por exceção.

• C. Certo
• E. Errado