Questões sobre Novas Abordagens da Administração

O modelo de gestão orientado para processos é adequado para promover maior efetividade organizacional porque

• A.

  há uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização da organização como um todo e uma maior interrelação entre os diferentes agentes da cadeia de valor: clientes, fornecedores e gestores do processo.

• B.

  elimina a estrutura vertical de comando, descentralizando o fluxo de decisões, estimulando a participação e o envolvimento dos funcionários com os objetivos estratégicos da empresa.

• C.

  cada atividade pode ser controlada de forma independente, e não como uma série de tarefas sequencialmente interrelacionadas e organizadas com a finalidade de produzir resultados específicos.

• D.

  favorece a formação de equipes de trabalho, é composto por profissionais com diferentes competências, orientados para o desenvolvimento de projetos específicos.

• E.

  permite que os esforços da empresa estejam direcionados para uma integração entre processos e funções, tornando a divisão do trabalho de cada setor mais precisa e estável.

O ciclo da figura acima é conhecido como ciclo PDCA, de Deming ou de Shewhart, no qual, na fase

• A. A, executam-se atividades para formular um plano de ação para melhorar o desempenho.
• B. A, implementa-se o plano de ação formulado.
• C. P, avaliam-se os resultados da ação da implementação.
• D. D, executam-se as atividades planejadas na fase anterior.
• E. C, concebem-se os planos para atingir metas futuras do processo.

A figura acima apresenta uma técnica comumente utilizada para analisar problemas em sistemas da qualidade. Com relação a esta técnica, pode-se afirmar que a(s) letra(s)

• A. K indica a consequência ou o problema.
• B. W indica a causa fundamental do problema.
• C. Z indica uma causa relacionada aos procedimentos usados no processo.
• D. X e Y indicam causas secundárias.
• E. X, Y, Z e W indicam as consequências mais relevantes do problema

O sistema 5S, utilizado em muitas bibliotecas, tem como metas a satisfação do cliente, qualidade, segurança, motivação e

• A.

  economia de recursos escassos.

• B.

  apoio à atuação solidária.

• C.

  constituição de empresas socialmente responsáveis.

• D.

  autonomia institucional.

• E.

  equilíbrio comercial.

Julgue os itens a seguir, à luz das novas abordagens organizacionais.

I As forças que mais afetam a empresa vêm de fora, não de dentro. Portanto, o foco da administração deve ser o exterior, não o interior.

II Muitas pessoas não são mais empregados diretos que trabalham em tempo integral para um único empregador.

III Inexiste forma única de organizar. Há apenas estruturas, cada uma das quais com potencialidades, vulnerabilidades e aplicações específicas.

IV Tecnologias, mercados e utilidades são fixos e dificilmente se sobrepõem. Além disso, cada ramo de negócios tem tecnologia própria e mercados específicos.

A quantidade de itens certos é igual a

• A. 0.
• B. 1.
• C. 2.
• D. 3.
• E. 4.

As organizações existem desde a antiguidade, como o Arsenal de Veneza, mas é na sociedade contemporânea que representam um papel relevante, pois satisfazem uma variedade maior de necessidades econômicas, sociais, culturais, naturais e pessoais. Sobre as organizações atuais, é correto afirmar:

• A. São caracterizadas por sistemas, nos quais processos, métodos, obrigações, atribuições, funções são definidos precisamente, como as estruturas burocráticas e fechadas.
• B. São sistemas planejados de esforços cooperativos, com a definição clara do papel de cada participante, abrangendo seus direitos e obrigações, e considerando parcialmente os grupos informais e o comportamento humano.
• C. São complexas, no que tange à tecnologia utilizada e ao cenário de produção, mas que, nas tomadas de decisão, são programadas, em um ambiente mais estável e previsível.
• D. São definidas pelo ambiente incerto, turbulento, interdependente, pelo trabalho em equipe, induzido a uma abordagem adhocrática e clássica.
• E. São complexas e interdependentes, formadas por diversas partes, que interagem com o ambiente externo, em um contexto de sistema aberto e sistêmico.

Quais as três categorias de estratégias propostas por Porter?

• A. Comportamento defensivo, comportamento prospectivo, comportamento analítico.
• B. Penetração no mercado, desenvolvimento de mercado, diversificação.
• C. Desenvolvimento do produto, comportamento prospectivo, comportamento analítico.
• D. Diversificação, comportamento defensivo, comportamento de reação.
• E. Diferenciação, liderança do custo, foco.

Um departamento de emissão de passagens de um determinado ministério revê periodicamente as suas metas. Durante o andamento das atividades desse departamento, seus gestores analisam suas estratégias atuais e determinam metas que irão perseguir, e, além disso, decidem acerca das ações específicas a serem utilizadas para alcançar essas metas.

De acordo com as informações do texto, na situação hipotética descrita, as atividades dos gestores estão enquadradas na fase de

• A. planejamento.
• B. execução.
• C. verificação.
• D. organização.
• E. atuação corretiva.

A análise estrutural é caracterizada, segundo Michael Porter, por forças competitivas que definem o potencial de rentabilidade do setor industrial. Com base no modelo de Cinco Forças de Porter, especificamente no que se refere às barreiras de entrada e de saída, analise os cenários representados na figura e as afirmações a seguir.

I - O Cenário C1 tem boa rentabilidade e risco elevado.

II - O Cenário C2 tem baixa rentabilidade e risco elevado.

III - O Cenário C3 tem boa rentabilidade e baixo risco.

IV - O Cenário C4 tem baixa rentabilidade e baixo risco.

São corretas APENAS as afirmativas

• A. I e II.
• B. II e III.
• C. II e IV.
• D. I, II e III.
• E. II, III e IV.

Entre os requisitos para colocação em prática das Estratégias Genéricas de Porter estão o desenvolvimento de determinadas habilidades e recursos. Classifique os argumentos da lista de acordo com os recursos e habilidades mais relevantes em cada tipo de estratégia, associando à letra "C" os argumentos relacionados à estratégia Liderança no Custo Total, e à "D", aqueles relacionados à Diferenciação.

A associação correta é

• A. I - D, II - C e IV - D
• B. I - C, II - C e V - D
• C. I - C, III - C e IV - D
• D. II - C, III - D e IV - C
• E. II - D, IV - C e V - D