Questões sobre Novas Abordagens da Administração

Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais, julgue os itens subseqüentes.

Uma das principais práticas da reengenharia organizacional é a eliminação das barreiras funcionais, por meio da reorganização das atividades em processos.

• C. Certo
• E. Errado

O princípio que permite à empresa selecionar prioridades quando há um grande número de problemas é denominado:

• A. Princípio de Pareto.
• B. Diagrama de Ishikawa.
• C. Teoria das Escolhas Múltiplas.
• D. Princípio da Seleção Competitiva.

Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais, julgue os itens subseqüentes.

A atuação da reengenharia em nível de processos pressupõe a reavaliação de cada uma das atividades relacionadas aos processos desenvolvidos e operacionalizados pela organização.

• C. Certo
• E. Errado

Balanced Scorecard é:

• A.

  uma ferramenta da Administração de Qualidade descrita por Feigenbaum para descrever todos os estágios do ciclo industrial.

• B.

  uma técnica que procura equilibrar quatro ênfases no processo de administrar as organizações e avaliar seu desempenho: interesse do cliente, interesse do acionista, inovação e aprendizagem e eficiências dos processos internos.

• C.

  uma norma que trata da qualidade do produto ou serviço e sistema de qualidade (ISO 9000:2000).

• D.

  um processo de aprendizagem que permite a aquisição de novas competências: aprendizagem com duplo reforço.

Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais, julgue os itens subseqüentes.

A ênfase nos clientes, tanto internos quanto externos, impede que sejam previstos, nos processos de reengenharia, programas de corte de despesas.

• C. Certo
• E. Errado

O cliente é a base da filosofia da qualidade total. Sua história está fundamentada em três eras, respectivamente:

• A. marketing, engenharia e suprimentos.
• B. inspeção, controle estatístico e qualidade total.
• C.

  marketing, instalação e assistência técnica e engenharia.

• D.

  inspeção e testes, engenharia de processo e 5S (cinco S).

Considerando que o ME pretenda implantar em sua estrutura administrativa algumas ferramentas e práticas relacionadas à qualidade e produtividade, julgue os itens que se seguem.

A implantação do ciclo PDCA refere-se às ações de projetar, distribuir, cadastrar e ajustar os processos do ME.

• C. Certo
• E. Errado

A busca de melhores práticas entre os competidores e os não-competidores levando a um desempenho superior concretiza-se por meio de:

• A. ferramentas de processo.
• B. análise em rede.
• C. benchmarking.
• D. O e M.

Julgue os itens a seguir, acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações.

O princípio de Deming é uma ferramenta na qual as causas de um problema são agrupadas em formato de espinha de peixe, sendo utilizada no processo decisório e na definição das soluções prioritárias para o problema.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da reengenharia organizacional, julgue os itens que se seguem.

A reengenharia, cujo pico de utilização pelas empresas ocorreu na década passada, tem como foco a reformulação radical dos processos da organização.

• C. Certo
• E. Errado