Questões sobre Novas Abordagens da Administração

A ruptura de estruturas tradicionais por meio de mudanças radicais na forma de organizar o trabalho propostas pela reengenharia não prima pela:

• A.

  ação gradual.

• B.

  execução não-experimental.

• C.

  ausência de tempo para ajustes e acomodações.

• D.

  mudança extrema na forma de desenvolver o trabalho.

• E.

  utilização da tecnologia da informação.

O ciclo de Deming/Shewhart engloba quatro etapas que obedecem a uma determinada seqüência. Qual das alternativas a seguir descreve corretamente essa seqüência?

• A.

  Ação ou execução do planejamento (do); verificação de resultados até então obtidos (check); planejamento (plan); implementação final do idealizado após considerações sobre acertos eventuais (act).

• B.

  Verificação de resultados obtidos até o momento (check); planejamento (plan); ação ou execução do planejamento (do); implementação final do idealizado após considerações sobre acertos eventuais (act).

• C.

  Implementação final do idealizado após considerações sobre acertos eventuais (act); planejamento (plan); ação ou execução do planejamento (do); verificação de resultados até então obtidos (check)

• D.

  Planejamento (plan); ação ou execução do planejamento (do); verificação de resultados até então obtidos (check); implementação final do idealizado após considerações sobre acertos eventuais (act).

• E.

  Planejamento (plan); ação ou execução do planejamento (check); implementação final do idealizado (do); considerações sobre acertos eventuais (act).

De acordo com Feigenbaum, o controle da qualidade total pode ser definido como um sistema eficaz de integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e aprimoramento da qualidade para levar a produção e o serviço aos níveis mais econômicos que resultam em plena satisfação do consumidor. O TQC (Total Quality Control) requer a participação de todas as divisões, inclusive de marketing, projeto, manufatura, inspeção e expedição.
Apesar de ser uma boa definição, existe uma discordância da visão japonesa, sugerida por Kaoru Ishikawa, na abordagem da qualidade total. Tal discordância estaria no fato de que:

• A.

  todas as divisões e todos os empregados deveriam se envolver no estudo e na promoção do controle da qualidade.

• B.

  o TQC deveria ser dirigido essencialmente por especialistas em controle de qualidade.

• C.

  o TQC deveria ser uma ação exclusiva da direção superior das organizações.

• D.

  o TQC deveria ser uma abordagem nada coincidente com um movimento crescente à época denominado Company Wide Quality Control, que poderíamos traduzir por controle da qualidade por toda a organização.

• E.

  a definição de Feigenbaum poderia induzir chefes e supervisores a aplicarem dinâmicas calcadas, essencialmente, no empowerment, em função da inevitável ação de coaches e mentors (treinadores e mentores).

A tecnologia da informação aplicada às organizações permite aperfeiçoamento das formas de trabalho e também a introdução de novas formas e processos, trazendo como conseqüência(s):

• A.

  coordenação dos processos à distância e diminuição da análise da informação;

• B.

  monitoração menos rigorosa da situação dos processos e coordenação entre tarefas, processos e pessoas;

• C.

  automação dos fluxos de trabalho, diminuindo o trabalho humano;

• D.

  coordenação entre tarefas e processos, reduzindo a captação on-line da informação;

• E.

  aumento da acessibilidade e diminuição dos sistemas de apoio à decisão

Usualmente são citados três autores como responsáveis pelo desenvolvimento dos princípios e das técnicas da qualidade total: Feigenbaum, Deming e Ishikawa. Uma das idéias mais importantes de Deming, relacionada à qualidade total, é:

• A.

  a corrente de clientes;

• B.

  os círculos de qualidade;

• C.

  o controle da qualidade total;

• D.

  que o cliente estabelece o conceito de qualidade;

• E.

  que todos os funcionários e áreas da empresa são responsáveis pela qualidade.

Trata-se de uma das idéias mais importantes de Ishikawa relacionada à qualidade total:

• A. o TQC - controle da qualidade total;
• B. os 14 princípios da qualidade;
• C. os círculos da qualidade;
• D. a corrente de clientes;
• E. o ciclo PDCA.

Joint venture é um dos tipos mais importantes de relacionamento colaborativo e que, claramente mais tem crescido nos últimos 20 anos (Cateora, 1996). Assinale a alternativa que não representa motivação à formação de joint venture.

• A.

  O acesso rápido à tecnologia, visando produzir com custos inferiores.

• B.

  A ampliação da força de trabalho do tipo "chão de fábrica".

• C.

  A complementação técnica e comercial.

• D.

  Redução do impacto da legislação local sobre investimentos estrangeiros

• E.

  Busca de parceiros para conseguir economias de escala

Em relação à Organização que Aprende, avalie o acerto das afirmações adiante e marque com V as verdadeiras e com F as falsas: Em seguida, marque a opção correta.

• A.

  F, F, V, V

• B.

  V, V, F, V

• C.

  F, F, V, F

• D.

  V, V, F, F

A concepção de organização baseada não mais na estrutura vertical e hierárquica, mas com foco nos processos organizacionais, fazendo com que a antiga visão verticalizada fosse substituída por uma visão horizontalizada, por meio da substituição de departamentos isolados por equipes multifuncionais de processos, refere-se a (o):

• A.

  Reengenharia

• B.

  Terceirização

• C.

  Gestão da Qualidade Total

• D.

  Organizações ligadas em rede

Entrada de novos concorrentes, ameaça de produtos substitutos, poder de barganha dos compradores, poder de barganha dos fornecedores e a concorrência entre empresas já estabelecidas no mercado são conhecidos como:

• A.

  Posição estratégica

• B.

  Matriz de Produto/Mercado

• C.

  Forças competitivas de Michael Porter

• D.

  Estudos para detecção de problemas (PDS)