Questões sobre Novas Abordagens da Administração

Indique a opção que define corretamente benchmarking.

• A. Técnica por meio da qual a organização compara o seu desempenho com o de outra.
• B. Capacidade que a organização tem de superar os concorrentes.
• C. Capacidade que a organização tem de integrar as partes de um sistema.
• D. Técnica gráfica de representação das atividades no tempo.
• E. Técnica de geração de idéias que se baseia na suspensão de julgamento.

Analise o gráfico abaixo.

Sob a ótica da Teoria 3D de gestão, é válido concluir que os quadrantes assinalados representam o estilo pessoal de um gerente

• A.

  dedicado e integrado.

• B.

  integrado e relacionado.

• C.

  integrado e separado.

• D.

  dedicado e relacionado.

• E.

  dedicado e separado.

Os sistemas complexos possuem uma característica denominada fractalidade, ou formas fractais, que consiste na existência de padrões recorrentes. Esse princípio básico pertence à Teoria

• A. da Decisão.
• B. da Complexidade.
• C. da Contingência.
• D. do Caos.
• E. Crítica.

Na administração da qualidade, o princípio que estabelece que a maior parte dos prejuízos são causados por um número relativamente pequeno de defeitos é o de

• A. Deming.
• B. Ishikawa.
• C. Juran.
• D. Shewhart.
• E. Pareto.

A tipologia que classifica as organizações em voluntárias, militares, filantrópicas, anônimas e familiares foi criada por:

• A.

  Katz e Kahn.

• B.

  Etzioni.

• C.

  Blau e Scott.

• D.

  Hugles.

Podemos afirmar que a utilização da classificação ABC ou Princípio de Pareto:

• A.

  Serve para definir prioridades.

• B.

  Aplica-se muito bem para atividades industriais, mas não serve para as comerciais.

• C.

  Sua aplicação está restrita a empresas com poucos produtos.

• D.

  Pode responder a várias questões em uma única aplicação.

Indique a opção que apresenta um princípio que não está relacionado com programas de qualidade.

• A.

  Fazer produtos sem defeitos de fabricação.

• B.

  Atender às necessidades específicas do cliente.

• C.

  Redesenhar de forma radical os processos.

• D.

  Eliminar desperdícios.

• E.

  Planejar e manter um processo de aprimoramento contínuo e gradual.

Relacione as colunas

• A.

  AI – BIII, AII – BI, AIII – BII, AIV – BIV

• B.

  AI – BI, AII – BII, AIII – BIII, AIV – BIV

• C.

  AI – BIV, AII – BI, AIII – BIII, AIV – BII

• D.

  AI – BIV, AII – BIII, AIII – BII, AIV – BI

• E.

  AI – BII, AII – BIV, AIII – BI, AIV – BIII

Indique a opção correta.

• A.

  Por processamento entende-se a integração de insumos orientados para os clientes e as variáveis externas.

• B.

  Feedback é a capacidade do sistema de produzir informação para realimentar e manter o desempenho do sistema.

• C.

  Homeostase é a tendência que tem os organismos a se deteriorar, na natureza à desagregação.

• D.

  Sinergia é a capacidade do sistema de produzir informações para realimentar e manter o desempenho do sistema.

• E.

  Fluxos são os resultados obtidos do processamento do sistema encaminhados para o ambiente.

O Balanced Scorecard é um importante sistema gerencial que traduz missão e estratégia em objetivos e medidas. Assinale a alternativa correta que organiza as quatro perspectivas do Balanced Scorecard.

• A. Financeira; do cliente; dos processos internos; do aprendizado e crescimento.
• B. Financeira; do cliente; da inovação; dos processos internos.
• C. Do cliente; da inovação; dos processos internos; do aprendizado e do conhecimento.
• D. Dos funcionários; do cliente; dos processos internos; da comunidade.
• E. Financeira; do mercado; da inovação; da comunidade.