Questões sobre Novas Abordagens da Administração

Uma das principais causas de problemas é representada em um diagrama de Ishikawa na categoria de

• a.

  efeitos.

• b.

  medidas.

• c.

  sintomas.

• d.

  conseqüências.

• e.

  expectativas não-satisfeitas.

A respeito dos desafios enfrentados pela Administração pública para aplicação da concepção de Gestão de Qualidade Total, é correto afirmar que

• A. existe grande influência cultural na adesão das pessoas aos preceitos e valores da qualidade, sendo ainda mais relevantes as dificuldades decorrentes da posição hierárquica.
• B. sua aplicação em serviços mostra-se dificultada em função do fator qualidade percebida e à correspondente impossibilidade de geração de indicadores objetivos de qualidade.
• C. os servidores públicos tendem a rejeitar todo e qualquer mecanismo de gestão, planejamento, avaliação e controle originários do setor privado, como é o caso da Qualidade Total.
• D. a descontinuidade administrativa e a existência de regras e regulações burocráticas extensivas e padronizadas inviabilizam aplicações duradouras da gestão da Qualidade Total no setor público.
• E. as estruturas organizacionais, presas ao paradigma burocrático, não oferecem mecanismos para aferição da qualidade dos serviços desempenhados pelo Estado por meio de seus servidores.

A Toyota valeu-se muito da percepção direta quando estava redesenhando o carro de luxo LEXUS LS 400. O engenheiro-chefe da LEXUS e uma equipe de cinco pessoas foram aos Estados Unidos para obter dados básicos sobre o mercado. Entende-se como percepção direta:

• A.

  informações obtidas diretamente nos bancos de dados de cada país.

• B.

  algo sensorial que envolve os sentidos, ou seja, significa olhar, sentir, escutar, cheirar ou sentir o gosto pessoalmente e descobrir o que está acontecendo em um determinado país "in loco".

• C.

  a coleta de informações através dos jornais, revistas e relatórios emitidos nos países estudados.

• D.

  a tomada de decisões feita com base em relatórios realizados pelos próprios consumidores.

• E.

  a análise dos relatórios de vendas da empresa e dos seus distribuidores ou representantes.

A matriz BCG leva em conta os fatores:

• A.

  Produtos e segmentos de mercado atendidos atualmente.

• B.

  Posição e atratividade versus habilidade para extrair valor.

• C.

  Atratividade de mercado e posição competitiva da empresa.

• D.

  Mercados atuais e futuros versus produtos existentes e novos.

• E.

  Taxa de crescimento do mercado e participação relativa no mercado.

O presidente de certa empresa comercial não quer ser pego de surpresa por acontecimentos importantes do mercado ou da concorrência. Visando prover o presidente com informações, é proposto, então, um sistema de abordagem de análise sistemática, que aborde:

• A.

  monitoramento, busca, análise, filtro e arquivo.

• B.

  busca específica, relatórios e descarte.

• C.

  duplicação, filtragem e contatos pessoais.

• D.

  compra de relatórios especializados quando necessário.

• E.

  restrição de acesso a dados pela concorrência.

Acerca da dinâmica das organizações, julgue os itens que se seguem.

A autoridade do funcionário aprovado em concurso público é reconhecida pelos seus subordinados em razão do poder de coerção exercido por ele quando empossado.

• C. Certo
• E. Errado

Os clusters industriais, de serviços ou agroindustriais devem satisfazer algumas condições para serem completos e tornarem-se competitivos. Analise as afirmativas a seguir e defina quais indicam as condições mencionadas no enunciado.

I - Alta concentração geográfica (preferencialmente, todo o cluster deve localizar-se em um só município).

II - Existência de todos os tipos de empresas e instituições de apoio, relacionados com o produto/serviço do cluster.

III - Empresas "generalistas" (cada empresa realiza um número diversificado de tarefas);

IV - Presença de muitas empresas de cada tipo.

V - Total aproveitamento de materiais reciclados ou subprodutos.

VI - Baixa cooperação entre empresas, de forma a evitar intercâmbio de informações sigilosas.

VII - Intensa disputa: substituição seletiva permanente.

VIII - Uniformidade de nível tecnológico.

IX - Cultura da sociedade adaptada às atividades do cluster.

Após a análise das afirmativas, assinale a alternativa correta.

• A.

  Todas as afirmativas estão certas

• B.

  Apenas as afirmativas pares (II, IV, VI e VIII) estão certas.

• C.

  Apenas as afirmativas ímpares (I, III, V, VII e IX) estão certas.

• D.

  Apenas as afirmativas III e VI estão erradas.

• E.

  Apenas as afirmativas II e IV estão erradas.

No Brasil, a promoção de clusters industriais, denominados de Arranjos Produtivos Locais, é um dos eixos da nova estratégia de desenvolvimento econômico e social do Governo Federal. Como conseqüência, um Programa de Arranjo Produtivo Local foi incluído no plano de investimento dos próximos quatro anos (2004-2007), envolvendo diversos órgãos governamentais em políticas e trabalhos conjuntos. Analise as afirmativas, em relação aos objetivos do programa, e marque a alternativa correta.

I - Promover a competitividade e a sustentabilidade dos territórios em que os Arranjos Produtivos Locais estão localizados.

II - Estimular os processos de desenvolvimento descentralizados.

III - Alcançar objetivos específicos relacionados com o crescimento de exportações, a expansão e modernização de processos produtivos básicos;

IV - Ampliar a criação de empregos e a inovação tecnológica e reduzir as diferenças regionais.

V - Tornar cada vez mais forte as empresas transnacionais.

• A.

  Todas as afirmativas estão certas

• B.

  Todas as afirmativas estão erradas.

• C.

  Apenas as afirmativas I, II e IV estão certas.

• D.

  Apenas as afirmativas I, III e IV estão certas.

• E.

  Apenas a afirmativa V está errada.

Assinale, dos instrumentos de gestão abaixo relacionados, aquele que, por ter como premissa um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros, provenientes da visão e da estratégia da empresa, permite aos gerentes e executivos melhor controle e avaliação do desempenho.

• A.

  Preços de transferência.

• B.

  ABC (Activity Based Costing).

• C.

  ROI (Return on Investment)

• D.

  EVA (Economic Value Added).

• E.

  BSC (Balanced Scorecard).

Em relação aos ambientes tecnológicos, julgue os itens a seguir. Os administradores, em geral, investem em novas tecnologias de informação porque acreditam que isso lhes permitirá realizar suas operações mais rapidamente e a um custo mais baixo; utilizam-nas para objetivos estratégicos e planejam alcançar um ou mais dos três objetivos operacionais independentes: aumentar a continuidade (integração funcional, automação intensificada, resposta rápida); melhorar o controle (precisão, acuidade, previsibilidade, consistência, certeza); proporcionar maior compreensibilidade (visibilidade, análise, síntese) das funções produtivas.

• C. Certo
• E. Errado