Questões sobre Novas Abordagens da Administração

No mundo contemporâneo, técnicas e teorias administrativas são desenvolvidas para melhorar o desempenho das organizações. Mudanças no modo de ver e administrar as organizações ocorreram no final do século passado e continuam a ocorrer. Uma das técnicas mais difundidas, nos últimos anos, é aquela por meio da qual a organização compara o seu desempenho com outra de desempenho comprovadamente superior. A idéia central é procurar novas práticas administrativas existentes no mercado e adotá-las. Essa abordagem é conhecida por:

• A.

  reengenharia.

• B.

  outsourcing.

• C.

  empowerment.

• D.

  benchmarking.

• E.

  balenced scorecard.

Todas as empresas têm que enfrentar um fato básico: haverá diferenças significativas de lucratividade entre os clientes. Clientes diferentes não somente compram quantidades diferentes de produtos diferentes, como também os custos para servir estes clientes variam consideravelmente. A Lei de Pareto, também conhecida como ________, é largamente utilizada para qualificar os clientes. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna:

• A.

  método dos 5 passos

• B.

  regra do 80/20

• C.

  diagrama causa-efeito

• D.

  regra dos nove.

Julgue os itens que se seguem, relativos à dinâmica das organizações e à administração de pessoal e de recursos humanos.

A necessidade de se atualizar tecnologicamente o modelo do sistema informatizado de venda ao consumidor coaduna-se com um dos princípios de Deming, segundo o qual deve-se aperfeiçoar constante e indefinidamente o sistema de produção e os serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes quanto à qualidade e produtividade nas organizações.

O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de levantamento qualitativo em que as causas dos problemas da organização são divididas por classe, devendo ser usado no início do processo.

• C. Certo
• E. Errado

Levando-se em consideração as rotinas e os processos, assim como a comunicação, reengenharia é:

• A. redução de níveis hierárquicos.
• B. corte de pessoal.
• C. delegação estrita de poder.
• D. uma técnica de mudança radical.
• E. o mesmo que coaching.

O processo de inteligência competitiva se tornou importante porque foi adaptado à realidade empresarial e à nova ordem mundial. Foram incorporadas a tal processo técnicas utilizadas

• A.

  pela tecnologia da informação e de gerenciamento de redes.

• B.

  pelo estatuto do programa de informações governamentais.

• C.

  pela Organização Mundial dos Direitos Humanos e pela administração pública.

• D.

  pelo estatuto dos oficiais militares e civis.

• E.

  pela ciência da Comunicação Social e pela defesa civil.

À busca do aperfeiçoamento contínuo em todos os aspectos, refletindo na produtividade e na qualidade, dá-se o nome de

• A. Kaizen.
• B. Kanban.
• C. Keiretsu.
• D. Just-in-time.
• E. Just-in-case.

Os anos 80 foram pródigos no surgimento de técnicas prescritivas de mudanças organizacionais. Reengenharia, downsizing e outsourcing foram algumas delas. Esta última significa:

• A.

  eliminação da concorrência interdepartamental.

• B.

  transferência para terceiros de tarefas não essenciais.

• C.

  enxugamento por meio da redução de níveis da hierarquia.

• D.

  substituição da organização verticalizada por uma horizontalizada.

• E.

  substituição de departamentos por equipes multifuncionais.

Assinale a alternativa correta sobre as principais eras da administração da qualidade:

• A.

  Era da inspeção, era do controle estatístico da produção e da manutenção, era da qualidade total.

• B.

  Era da qualidade total, era da ressonância, era do pragmatismo.

• C.

  Era do controle estatístico, era da ressonância, era da inspeção.

• D.

  Era da inspeção, era do controle estatístico, era da qualidade total.

São vários os objetivos naturais de uma empresa. Assinale a alternativa incorreta sobre os objetivos de uma empresa:

• A.

  Proporcionar emprego produtivo para todos os fatores de produção

• B.

  Proporcionar um clima em que as pessoas possam satisfazer uma porção de necessidades humanas normais.

• C.

  Proporcionar lucro para a sociedade, bem estar para o proprietário da empresa e reengenharia orgânica para seus funcionários.

• D.

  Aumentar o bem-estar da sociedade, por meio do uso econômico dos fatores de recursos.