Questões sobre Planejamento

A empresa automotiva Alfa contratou a Consultoria Organizacional Beta para elaborar um planejamento estratégico com base na ferramenta Balanced Scorecard (BSC). Entre os indicadores e as metas a serem cumpridos pela Alfa, uma das metas consiste em não exceder a tolerância do tempo padrão em 10% das solicitações recebidas pelos departamentos. Com base no BSC, é correto afirmar que a perspectiva do BSC quanto à meta desse caso hipotético está relacionada

• A. Fornecedor.
• B. Processos.
• C. Retorno financeiro.
• D. Cliente.
• E. Inovação e crescimento.

No planejamento estratégico das organizações,

• A.

  o plano precede o processo de elaboração do planejamento, implementação e avaliação.

• B.

  visão é o conjunto de princípios e crenças que orientam o comportamento e a atuação da organização.

• C.

  a ferramenta de avaliação denominada benchmarking corresponde a uma forma de mensuração dos objetivos institucionais.

• D.

  metas são partições dos objetivos a serem alcançados no curto prazo e permitem avaliar o nível de realização dos mesmos.

• E.

  missão é o consenso dos membros da organização sobre o futuro que se deseja perseguir.

De acordo com Freeman (1984) stakeholder em uma organização é, por definição, qualquer grupo ou indivíduo que pode afetar ou ser afetado pela realização dos objetivos dessa empresa. Diante desse conceito, o empregado da empresa pode ser um stakeholder?

• A. Sim, tendo em vista que, por ser do ambiente interno da empresa, ele influencia indiretamente no custo do produto ou no serviço oferecido pela empresa.
• B. Não, pois os stakeholders são obrigatoriamente pessoas do ambiente externo da empresa.
• C. Sim, tendo em vista que, por ser do ambiente interno da empresa, ele influencia diretamente no custo do produto ou no serviço oferecido pela empresa.
• D. Sim, uma vez que, como colaborador da empresa, faz parte da função dele ser stakeholder.
• E. Não, uma vez que, como colaborador da empresa, não faz parte da função dele ser stakeholder.

Para Kotler (1975), o planejamento estratégico é uma metodologia gerencial que permite estabelecer

• A.

  a definição de quem é o autor ou grupo que planeja.

• B.

  o monitoramento da implementação do plano.

• C.

  a realização de procedimentos específicos.

• D.

  a direção a ser seguida pela organização, visando a um maior grau de interação com o ambiente.

• E.

  a mensuração das metas físicas.

No que se refere a ferramentas de análise de cenário interno e externo, balanced scorecard, mapeamento de processos e elaboração de indicadores, julgue os itens de 110 a 114. A implantação de um modelo de balanced scorecard pressupõe que o processo de planejamento do negócio consistirá em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas, evitando-se, todavia, que, na definição dos objetivos individuais, se priorizem as metas de curto prazo.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando que o brainwriting é uma ferramenta utilizada para identificar problemas, assinale a alternativa que descreve essa ferramenta.

• A. É a geração de ideias para um determinado fim, a partir da criatividade de um grupo, onde as ideias são verbalizadas, limitando a criatividade e a quantidade de ideias.
• B. É a geração de ideias para um determinado fim, a partir da criatividade de um grupo, onde as ideias são escritas, trazendo ordem e calma para o processo.
• C. É uma forma de priorização dos problemas com base em medidas ou observações subjetivas, atribuindo notas de 1 a 5 sobre a gravidade, urgência e tendência.
• D. É a geração de ideias para um determinado fim, a partir da criatividade de um grupo, onde as ideias são escritas, trazendo desordem e agitação para o processo.
• E. É uma técnica de priorização das informações, dando uma ordem hierárquica de importância aos problemas, onde uma grande quantidade de causas (ordem de 80%) contribui muito pouco (ordem de 20%) para os efeitos observados.

Considerando as informações do texto, assinale a alternativa que define corretamente a fonte de fatores críticos de sucesso.

• A. Fatores ambientais externos representam as influências macroeconômicas que afetam todos os competidores dentro de uma empresa, e sobre os quais os competidores têm pouca ou nenhuma influência.
• B. Fatores temporais são aqueles históricos determinantes e o posicionamento competitivo do negócio.
• C. Fatores estratégia e posicionamento competitivo do negócio representam as características de demanda, tecnologia empregada e características de produto.
• D. Fatores estratégia e posicionamento competitivo do negócio são situações relacionadas a um determinado gerente e, sobretudo, às atribuições de seu cargo que exige a associação dos fatores críticos.
• E. Fatores ambientais externos dizem respeito às áreas do negócio que demandam um certo tempo para implementar uma estratégia.

Considere hipoteticamente que o Conselho Profissional Exemplo (CPE) deseja implantar a gestão estratégica de processos no ano de 2014. Nesse caso, é necessário ter como

• A. ponto-chave o abandono das práticas atuais, bem como a substituição do plano estratégico vigente.
• B. fator primordial a identificação dos processos gerenciais e a comparação com os processos ideais desejados.
• C. ponto-chave a definição de tarefas da organização, e não os macroprocessos, pois a gestão estratégica é incompatível com o modelamento organizacional.
• D. ponto-chave a contratação de consultoria externa, pois as equipes internas não conseguem alinhar processos e estratégia com eficiência.
• E. ponto-chave a definição dos macroprocessos da organização, desdobrar a cadeia de valor agregado e ancorar os macroprocessos na visão estratégica definida no mapa estratégico do CPE.

A respeito da evolução da administração e do processo administrativo, julgue os itens que se seguem.

O planejamento tático deverá ser definido no nível intermediário em cada departamento da organização e projetado para o médio prazo.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito da evolução da administração e do processo administrativo, julgue os itens que se seguem.

A organização que adotar em seu planejamento a metodologia do balanced scorecard privilegiará os objetivos de longo prazo em relação aos objetivos de curto prazo.

• C. Certo
• E. Errado