Questões de Administração da Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO)

Segundo Chiavenato, 2007, qualidade, dentre as suas várias definições, compreende o atendimento às exigências dos clientes, tanto internos quanto externos. Assim, para esse autor, a qualidade é um(a):

• A.

  processo que zela pela melhoria das relações entre as empresas e seus clientes.

• B.

  processo que busca o aumento das vendas através de ações pontuais de mercado.

• C.

  processo que, estando em um sistema fechado, busca a otimização de recursos.

• D.

  abordagem incremental para obtenção da excelência em produtos e serviços.

• E.

  ferramenta de gestão que busca minimizar resultados e otimizar processos internos.

A afirmativa " ... um bom líder e uma boa equipe podem resolver qualquer tarefa" é um falso pressuposto porque:

• A.

  uma boa equipe é aquela que funciona sem líder.

• B.

  uma equipe se desenvolve em torno da autoridade do líder para a resolução de tarefas específicas.

• C.

  uma equipe necessita de múltiplos desafios para a sua estruturação e nem toda tarefa é desafiadora.

• D.

  o sucesso na resolução da tarefa depende da competência das pessoas.

• E.

  nem toda tarefa é apropriada para a ação em equipe.

A fábrica EQUIPEINF, de equipamentos de informática, utiliza em sua linha de produção a placa de som PL201 da fornecedora SONDAR, para uso em seu produto final, o computador EQUIP2007. A planilha abaixo identifica as movimentações do material PL201 em seu estoque.

A partir dessas informações calcula-se que o custo médio do estoque para o item PL201, ao final do dia 09/04, pelo método UEPS, em reais, é:

• A. 4.500,00
• B. 5.000,00
• C. 6.000,00
• D. 6.500,00
• E. 7.500,00

O Sr. Martins pretende melhorar o controle dos estoques de materiais de escritório utilizando a classificação ABC. A planilha a seguir informa a demanda anual de dez desses itens.

Separando-se os materiais nas classes A, B e C, correspondentes a 20%, 30% e 50%, respectivamente, com base na demanda anual em valores monetários, é correto afirmar que um dos materiais que serão classificados como pertencentes à Classe A é o:

• A. M104
• B. M106
• C. M107
• D. M108
• E. M109

A movimentação de um item dentro de um sistema de estoque é representada pelo gráfico a seguir, conhecido como dente de serra, em que a abscissa corresponde ao tempo decorrido para o consumo e a ordenada, à quantidade de peças em estoque.

O que indica a linha pontilhada no gráfico?

• A. Fornecimento do item rejeitado.
• B. Entrega do item dentro do prazo previsto.
• C. Ponto de reposição na data correta.
• D. Consumo do item inferior ao estoque.
• E. Necessidade de estoque não atendida.

Gestão de Conhecimento, Capital Intelectual e Aprendizagem Organizacional são conceitos distintos, embora complementares. Aprendizagem organizacional é o(a):

• A.

  somatório das capacidades, conhecimento, habilidades e experiências de toda a organização.

• B.

  conhecimento do valor de uma organização, constituído pelo seu capital humano, estrutural e de clientes.

• C.

  processo de criar, captar e utilizar a informação para aprimorar a performance organizacional.

• D.

  processo pelo qual uma organização exercita a sua competência e inteligência coletiva para responder ao ambiente interno e externo.

• E.

  capacidade de inovação da organização e os resultados por ela trazidos, incluindo os direitos comerciais e a propriedade intelectual.

Segundo Zarifian, a compreensão da passagem da Gestão Tradicional de Recursos Humanos para a Moderna Gestão de Competências implica a incorporação de uma nova lógica envolvendo a relação - especificação do trabalho / atributos do trabalhador / produtividade do trabalho. Uma das características essenciais dessa mutação é que o trabalhador seja capaz de:

• A.

  se adaptar ao fluxo de produção estabelecido.

• B.

  resolver os problemas que revela ou que gera.

• C.

  respeitar, rigorosamente, as prescrições do tempo e do espaço industrial.

• D. realizar com eficiência as operações solicitadas pela direção.

• E.

  atuar com disciplina de forma a disponibilizar as suas capacidades visando a alcançar as metas.

"A sociedade moderna é uma sociedade das organizações das quais o homem passa a depender para nascer, viver e morrer."

                                                                                          CHIAVENATO, 2003.

A citação acima retrata fielmente a premissa básica de uma Teoria da Administração, a Estruturalista, que tem como característica principal o fato de estar voltada para:

• A.

  o todo e para a interação entre os recursos humanos da organização.

• B.

  o todo e para suas correlações com as tarefas a serem realizadas.

• C.

  o todo e para o relacionamento das partes na constituição do todo.

• D.

  uma única parte estrutural da empresa e como esta se desenvolve.

• E.

  uma única parte estrutural da empresa e sua relação de hierarquia.

"O Tribunal de Contas é uma Instituição que denota o conceito principal da Teoria dos Sistemas, que é um conjunto de elementos interdependentes e interagentes que formam um todo combinado."

                                                                                            CHIAVENATO, 2003.

A proposição que reflete a exata estrutura de um sistema, considerando o ambiente, é representada por:

• A.

  entrada - processo - saída - retroação.

• B.

  entrada - retroação - saída - processo.

• C.

  entrada - retroação - processo - saída.

• D.

  saída - processo - entrada - retroação.

• E.

  saída - retroação - entrada - processo.

Assinale a opção que identifica as funções do Departamento de Controle da Qualidade numa fábrica de manufaturados.

• A.

  Inspeção, registro de dados e técnicas estatísticas.

• B. Auditoria, padronização e controle da produção.
• C.

  Registro de dados, avaliação funcional e especificações de produtos.

• D.

  Controle de estoque, planejamento e manutenção de produtos.

• E.

  Controle da produção, técnicas de inspeção e padronização.