Questões de Administração da Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO)

Clientes buscam melhores serviços e melhores produtos. Empresas têm de facilitar as escolhas dos clientes agregando a seus serviços e produtos o maior valor possível. Valor, para o cliente, consiste em uma soma de benefícios que ele pode receber do produto ou do serviço. Os benefícios que o cliente espera do produto podem ter valor econômico, funcional e psicológico. Este último tipo de valor refere-se a:

• A.

  marca.

• B.

  preço.

• C.

  durabilidade.

• D.

  atributos.

• E.

  design

Clientes buscam melhores serviços e melhores produtos. Empresas têm de facilitar as escolhas dos clientes agregando a seus serviços e produtos o maior valor possível. Valor, para o cliente, consiste em uma soma de benefícios que ele pode receber do produto ou do serviço. Os benefícios que o cliente espera do produto podem ter valor econômico, funcional e psicológico. Este último tipo de valor refere-se a:

• A.

  marca.

• B.

  preço.

• C.

  durabilidade.

• D.

  atributos.

• E.

  design.

A definição de um plano de cargos e salários implica atenção às necessidades de desenvolvimento e de produtividade. Na medida em que as necessidades humanas se diferenciam, é importante conhecer os tipos de reforçadores de comportamento. São eles: social, simbólico, relacionado ao trabalho e financeiro. Um exemplo de reforçador de comportamento simbólico é(são) a(s):

• A.

  participação em projetos especiais.

• B.

  passagens de avião e entradas para show.

• C.

  ações de empresas, bônus, e prêmios especiais.

• D.

  cartas de reconhecimento e agradecimento público.

• E.

  promoções e maiores responsabilidades.

O sistema de remuneração estratégica é caracterizado como uma:

• A.

  composição de salário direto e benefícios indiretos.

• B.

  combinação equilibrada de diversas formas de remuneração.

• C.

  alternativa para se atingir os objetivos organizacionais.

• D.

  meta a partir do planejamento estratégico da organização.

• E.

  negociação direta entre superior hierárquico e funcionário.

Entre as principais limitações dos sistemas tradicionais de remuneração encontra-se a inflexibilidade, que diz respeito a:

• A.

  tratar coisas diferentes de forma homogênea

• B.

  mascarar uma visão reducionista da realidade organizacional.

• C.

  privilegiar as ligações hierárquicas em detrimento do cliente.

• D.

  desconsiderar a visão de futuro e a orientação estratégica.

• E.

  representar entraves à evolução do processo de mudança.

Planejamento é um conjunto de decisões tomadas nos níveis institucional, intermediário e operacional, e que direciona a atuação da empresa ao longo de um tempo determinado. Projetado o planejamento ao nível institucional, ele é desdobrado em planos táticos e estes, em planos operacionais ou execução de tarefas. Determinada empresa definiu o seu plano tático mercadológico, que deve então ser desdobrado no plano operacional de:

• A.

  suprimentos

• B.

  fluxo de caixa.

• C.

  propaganda

• D.

  treinamento.

• E.

  controle de qualidade.

Cabe ao gestor organizacional identificar a melhor forma de estruturação organizacional para alcançar a máxima eficiência. Uma forma de estruturação amplamente empregada nas organizações públicas é aquela na qual as atividades semelhantes são agrupadas sob um mesmo título, com o aproveitamento da especialização das pessoas. Esta forma é a estruturação por:

• A.

  processo

• B.

  departamentalização.

• C.

  funções.

• D.

  divisões.

• E. serviços.

Uma organização pode ser estudada levando-se em consideração quatro características: diferenciação, formalização, centralização e integração. O conceito de formalização está associado a:

• A.

  divisão do trabalho.

• B.

  dimensões da empresa.

• C.

  meios de coordenação.

• D.

  localização da autoridade.

• E.

  regras e regulamentos.

Marta, em sua função de Agente Censitário, em visita a um Hotel-Fazenda, teve oportunidade de conhecer o estilo de liderança ali presente. Observou que havia delegação total das decisões do grupo que, em conseqüência, ficava à vontade e sem controle. As tarefas eram desenvolvidas com muitas oscilações, com discussões sem direção no foco do trabalho, priorizando questões pessoais. Constatou, ainda, um forte individualismo e relacionamentos pouco cordiais, o que demonstrou, em conjunto, características de liderança:

• A. liberal.
• B. autocrática
• C. democrática
• D. participativa.
• E. competitiva

O desafio de Carlos é motivar seu pessoal e canalizar seus esforços na direção certa. Para tanto, está correto afirmar que a partir do estado de equilíbrio inicial do organismo cria-se um ciclo de motivação que, até alcançar o novo estado de equilíbrio, passa pelas seguintes etapas:

I - estímulo ou incentivo;

II - comportamento ou ação;

III - tensão;

IV - satisfação;

V - necessidade.

A seqüência correta dessas etapas é:

• A. I - II - III - IV - V
• B. I - V - III - II - IV
• C. II - III - I - IV - V
• D. III - V - I - IV - II
• E. V - III - I - II - IV