Questões de Administração da Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO)

Considere, a seguir, os elementos do sistema de comunicação e suas funções.

I - Fonte: serve para emitir ou fornecer mensagens.

II - Transmissor: opera nas mensagens transmitidas pela fonte, transformando-as da forma adequada, codificando-as.

III - Receptor: leva a mensagem sob a nova forma para um local distante.

Está(ão) correta(s) a(s) função(ões) indicada(s) para o(s) seguinte(s) elemento(s) da comunicação:

• A. I, apenas
• B. II, apenas.
• C. I e II, apenas
• D. II e III, apenas
• E. I, II e III.

Quando o Gerente de Recursos Humanos informou ao novo funcionário da fábrica PTY o total de seus rendimentos mensais, incluindo o salário bruto complementado pelas parcelas adicionais (horas extras, adicional noturno, entre outros), ele se referiu ao salário:

• A.

  líquido.

• B.

  profissional.

• C.

  efetivo.

• D.

  nominal.

• E.

  complessivo.

Planejamento é o instrumento utilizado pelas organizações para gerenciar o futuro. Estudar o futuro, então, é um grande desafio para os administradores e várias técnicas são usadas para tal fim. A que diz respeito a associações entre o comportamento entre duas variáveis é conhecida como:

• A.

  relações causais.

• B.

  pesquisa de opiniões.

• C.

  análise de séries temporais.

• D.

  projeções derivadas.

• E.

  método Delphi.

A atividade do Administrador é regulada pelo Código de Ética

nº 253. Conforme a gravidade, a violação de suas normas

• A.

  I e V, apenas.

• B.

  II, III e IV, apenas.

• C.

  I, II, III e IV, apenas.

• D.

  II, III, IV e V, apenas.

• E.

  I, II, III, IV e V.

Em relação aos níveis de planejamento de uma organização, é correto afirmar que os planos que definem os objetivos para toda a organização e sua relação com o ambiente são os:

• A.

  estratégicos.

• B.

  operacionais.

• C.

  táticos.

• D.

  departamentais.

• E.

  funcionais.

O gestor de processos organizacionais utiliza a eficiência e a eficácia como critérios de mensuração de avaliação de desempenho das organizações. Ao se definir a organização como um sistema de recursos que busca objetivos, a eficácia é:

• A.

  realizar tarefas.

• B.

  utilizar recursos.

• C.

  estabeler meios.

• D.

  obter resultados.

• E.

  cumprir obrigações.

O cliente, a organização, o indivíduo e a sociedade são os focos das atividades do Administrador. Deveres e compromissos são responsabilidades indelegáveis do Administrador. Os Capítulos IV e VI do Código de Ética do Administrador tratam, respectivamente, das proibições e dos honorários dos profissionais. Neles, os artigos 7º e 10º explicitam o que é vedado ao Administrador. O art.7º do Capítulo IV veda ao Administrador:

• A.

  cobrar e receber remuneração extorsiva pela prestação de serviços sem concorrência.

• B.

  deixar de considerar as limitações econômico-financeiras do cliente na fixação de seus honorários.

• C.

  oferecer ou disputar serviços profissionais, mediante aviltamento de honorários ou em concorrência desleal.

• D.

  estabelecer negociação ou entendimento com a parte adversa de seu cliente, sem sua autorização ou conhecimento.

• E.

  informar e orientar o cliente com respeito à real situação da empresa a que serve em situação contratual.

O planejamento estratégico de uma organização compreende, entre outros passos, a análise de oportunidades e ameaças geradas por seu ambiente. Informações produzidas pelo mercado são importantes para possibilitar à organização identificar nichos de atuação, tendências de comportamento e necessidades. Nessa direção, é correto afirmar que o estudo e a classificação dos clientes de acordo com a distribuição etária, sexo, tamanho da família, tempo de casamento, renda, profissão, escolaridade e religião correspondem ao enfoque:

• A.

  geográfico.

• B.

  demográfico.

• C.

  psicossocial.

• D.

  comportamental.

• E.

  tecnológico.

As organizações existem para cumprir um papel no mundo contemporâneo. Produzem serviços, produtos, infra-estrutura. Diferentes stakeholders contribuem com as organizações com capital, trabalho, matéria-prima, infra-estrutura legal, compra de produtos e serviços, e são recompensados com o retorno do investimento, com a remuneração do trabalho, fonte de rendimento, taxas e impostos, preços, disponibilidade e qualidade dos produtos e serviços. Desta forma, a contribuição fornecida às organizações com infra-estrutura social, legal, econômica e material é feita pelo seguinte stakeholder:

• A.

  empregados.

• B.

  fornecedores.

• C.

  clientes e usuários.

• D.

  governo e sociedade.

• E.

  acionistas e proprietários.

Em função de sua experiência na implantação do conceito de Universidade Corporativa em outras empresas, uma consultora em Gestão de Mudanças Organizacionais, convidada a implementar esse conceito em uma empresa deverá considerar:

• A.

  as bases de poder e a qualificação profissional.

• B.

  os traços culturais e as necessidades do negócio.

• C.

  o clima organizacional e a qualificação funcional.

• D.

  o desenvolvimento organizacional e gerencial.

• E.

  o encaminhamento do processo sucessório.