Questões de Administração da Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO)

A disponibilidade da frota de veículos de uma empresa de transportes rodoviários é peça fundamental na sua lucratividade. Considere que um ano tem 52 semanas de 5 dias úteis (dias de entrega) e que uma empresa teve 20 dias úteis perdidos em manutenção, no ano, por veículo utilizado na entrega de seus produtos. A disponibilidade da frota dessa empresa é, aproximadamente, de

• A. 90,35%
• B. 92,30%
• C. 94,44%
• D. 94,52%
• E. 98,72%

Márcia era chefe de um departamento de uma empresa. Participando de uma reunião para definir a alocação de recursos no seu departamento, ela percebeu que havia um conflito entre a sua preocupação com os interesses próprios e a preocupação com os interesses da organização.

Para a resolução desse conflito, ela optou por uma estratégia de baixo grau de assertividade e alto grau de cooperação, isto é, uma estratégia de

• A.

  acomodação

• B.

  colaboração

• C.

  competição

• D.

  compromisso

• E.

  evitamento

A gestão pela qualidade pode implicar a formalização de um modelo que releve as características próprias da unidade de informação, em dimensões distintas, relacionadas às qualidades técnica, funcional, física, corporativa e interativa.

Dessas qualidades, a qualidade corporativa é aquela relacionada à(ao)

• A. capacidade de a unidade de informação manter serviços atualizados.
• B. imagem que a unidade de informação possui no mercado.
• C. estrutura física da unidade e aos equipamentos disponíveis.
• D. envolvimento direto entre quem oferece e quem usa os serviços.
• E. comprometimento, sem restrições, da unidade de informação.

Um dos objetivos da função de compras de uma grande organização é

• A. controlar o estoque de produtos
• B. obter mercadorias e serviços ao menor custo possível
• C. garantir a qualidade de entrega do produto
• D. manter boas relações com os clientes
• E. definir as especificações das matérias-primas

Joana trabalhava no departamento X, quando houve fusão com o departamento Y. Na nova estrutura organizacional, o seu novo chefe não escuta suas opiniões e só a cumprimenta quando os outros colegas estão por perto. Essa atitude passou a afetar o trabalho de Joana, tornando difícil sua permanência no departamento. Nesse caso, observa-se um conflito

• A.

  de função

• B.

  de papéis

• C.

  de processo

• D.

  de relacionamento

• E.

  de tarefas

O ciclo de compras é composto de diversos passos. Qual das seguintes ações faz parte do ciclo de compras?

• A. Aprovar a fatura para pagamento do fornecedor
• B. Ordenar pedidos de produção
• C. Determinar o preço correto do produto final
• D. Pagar a fatura dos fornecedores
• E. Manter as mercadorias após o seu recebimento

Maria, como chefe de Recursos Humanos de sua empresa, sabe que situações de incongruências de status podem gerar conflitos e ansiedades no local de trabalho. Para evitar situações de incongruências de status, ela decide o seguinte:

• A.

  João, um gerente do departamento de advocacia, terá um plano de benefícios inferior ao plano da recepcionista dessa empresa.

• B.

  entre Fred e Júlia, para a função de analista, ela optará pelo candidato que tem mais tempo de profissão e está mais preparado para a posição.

• C.

  Jorge, como funcionário mais novo da empresa, escolherá seus dias de folga, ao passo que caberá a ela decidir quando os outros colaboradores poderão ter folga.

• D.

  Joana, apesar de ocupar uma posição que não é considerada relevante no organograma, usufruirá de benefícios, como moradia, automóvel e vaga privativa, que não eram acessíveis aos colaboradores de cargos-chave.

• E.

  alocará os benefícios de seu grupo de trabalho independente da hierarquia de status, já que ela acredita que os grupos geralmente não têm um consenso interno quanto aos critérios de status.

Uma das vantagens do comércio eletrônico em relação ao comércio tradicional é

• A. relação pessoal empresa/cliente
• B. rápida inserção no mercado
• C. aumento na burocracia de compras
• D. aumento da assimetria informacional na venda
• E. aumento do foco no cliente local

A inovação tecnológica é fundamental para o sucesso das organizações e pode ocorrer em diversos níveis.

Dentre os níveis de inovação, constitui o conceito de closed innovation aquele que

• A. considera as inovações geradas dentro da própria empresa.
• B. ocorre quando a empresa é capaz de suprir o mercado com novos produtos.
• C. se refere aos diferentes produtos que podem ser gerados dentro de uma mesma linha de produção.
• D. se procupa com uma produção eficiente que racionaliza os recursos empregados pela empresa.
• E. se relaciona à forma como o produto é oferecido ao mercado.

A literatura organizacional tem enfatizado a existência de um nível ótimo de conflito para qualquer situação. Nesse sentido, a gestão de conflito considera que:

• A.

  para o conflito de processo ser produtivo, seu nível tem de ser alto.

• B.

  o nível alto de conflito de tarefa estimula a discussão de ideias.

• C.

  os grupos que desempenham tarefas que não exigem criatividade são beneficiados por conflitos de tarefa.

• D.

  se o grupo já está empenhado nas discussões ativas de ideias de um modo não confrontacional, mais conflitos ajudarão a gerar mais ideias.

• E.

  conflitos de tarefa apresentam uma relação com os resultados positivos apenas quando todos os membros do grupo compartilham dos mesmos objetivos e possuem elevado grau de confiança.