Questões de Administração da Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO)

Na construção da análise SWOT, é fundamental uma correta associação entre as influências do ambiente empresarial externo e interno.

É uma influência do ambiente empresarial interno a(o)

• A.

  mudança de padrões de consumo

• B.

  expansão da principal linha de produtos

• C.

  aumento do nível geral de preços na economia

• D.

  aumento da carga tributária

• E.

  envelhecimento da população

Em uma conferência sobre técnicas e métodos de gestão de estoques, um administrador afirmou, de maneira correta, que

• A. a classificação ABC dos estoques é uma forma de agregação, segundo a importância financeira dos itens, enquanto a classificação XYZ trata de segmentar os itens, segundo sua periculosidade.
• B. o Lote Econômico de Compra (LEC) é uma técnica que minimiza o custo de armazenagem do item, através de compras mais inteligentes e bem programadas, acomodando pequenas a moderadas variações de demanda.
• C. o lead-time de entrega do fornecedor é um parâmetro essencial dos modelos matemáticos de gestão de estoques.
• D. o uso das técnicas japonesas popularizadas no Just in Time tornam os processos produtivos cada vez mais independentes dos estoques em processo, reduzindo drasticamente os estoques.
• E. na revisão periódica, o tamanho do lote é fixo, e o fornecimento ocorre em intervalos regulares de tempo.

O Just in Time é um conjunto de técnicas japonesas que revolucionou o conceito de produção e influenciou todo o pensamento ocidental. Com relação ao sistema de produção Just in Time, avalie as características abaixo.

I - Altos níveis de estoque.

II - Lotes unitários de produção.

III - Produção puxada.

IV - Produção sempre do máximo possível.

V - Produção somente quando necessário.

VI - Aumento de produtividade.

VII - Uso de kanbans no processo de produção.

VIII - Baixo custo de estoque em processo.

IX - Uso apenas em ambientes industriais.

Das características listadas acima, as que estão totalmente relacionadas ao sistema de produção Just in Time são, APENAS,

• A. II, III, V, VII e VIII
• B. I, IV, V, VI, VIII e IX
• C. II, III, V, VI, VII e VIII
• D. II, III, V, VI, VIII e IX
• E. III, V, VI, VII, VIII e IX

A C_p, capacidade ou capabilidade, é um dos indicadores mais utilizados para medir a variabilidade de um processo. Considerando-se um processo normalmente distribuído, ao afirmar-se que um processo está centralizado e possui C_p = 2, esse processo apresenta

• A.

  2 desvios padrão entre a média e cada limite de especificação

• B.

  3 desvios padrão entre a mediana e cada limite de especificação

• C.

  3 desvios padrão entre a média e cada limite de especificação

• D.

  6 desvios padrão entre a média e cada limite de especificação

• E.

  12 desvios padrão entre a média e cada limite de especificação

Uma empresa distribuidora de combustíveis realizou uma pesquisa de mercado e constatou que os consumidores individuais de combustíveis poderiam ser divididos em dois grupos: os consumidores que buscam qualidade dos serviços e aqueles que buscam economia (preços baixos). Como consequência dessa pesquisa, a rede de postos de abastecimento foi dividida em duas: Postos VIP, com atendimento diferenciado, combustíveis especiais e lojas de conveniências; e Rede Popular, com auto-atendimento nas bombas de combustíveis e sem nenhum outro produto à venda. Classifica-se a decisão de segmentação da distribuidora como

• A. geográfica, com base na região.
• B. demográfica, com base na classe social.
• C. psicográfica, com base no estilo de vida.
• D. comportamental, com base nos benefícios.
• E. operacional, com base nos recursos dos clientes.

Um fabricante de óleos lubrificantes atua em um grande mercado e se esforça para reduzir os custos de produção e de distribuição dos seus produtos. Assim, consegue oferecer sua linha de óleos com preços mais baixos que os concorrentes. De acordo com a proposta de estratégias genéricas de Porter, a estratégia desse fabricante é classificada como

• A. liderança total em custos.
• B. diferenciação.
• C. foco.
• D. desinvestimento.
• E. diversificação.

Uma consultoria propôs a uma empresa de energia a construção de indicadores de desempenho utilizando a metodologia do Balanced Scorecard (BSC), incluindo, dentre eles, um indicador relacionado à geração de valor nas práticas de atendimento ao público consumidor.

A qual perspectiva do BSC pertence o referido indicador?

• A.

  Financeira

• B.

  Cliente

• C.

  Processos Internos

• D.

  Aprendizagem

• E.

  Crescimento

O gerente de um posto de combustíveis iniciou uma ação de treinamento dos funcionários com o objetivo de aumentar a qualidade dos serviços prestados em seu posto. Sua principal preocupação era desenvolver a habilidade dos funcionários para desempenharem o serviço da forma como era anunciado na TV. O fator determinante da qualidade dos serviços, focado pelo gerente, foi

• A. confiabilidade.
• B. capacidade de resposta.
• C. segurança.
• D. empatia.
• E. itens tangíveis.

Foram levantados os seguintes dados a respeito da ação comercial de um vendedor:

Número de dias trabalhados = 241

Número médio de visitas por dia = 6

Índice de vendas por visita = 0,40

Tamanho médio do pedido = R$ 20.000,00

Percentagem de encomendas indiretas = 0,55

O volume de vendas diretas desse vendedor é de

• A. 1.928.000
• B. 4.338.000
• C. 4.820.000
• D. 11.568.000
• E. 15.906.000

A técnica de gerenciamento de projetos PERT consiste em classificar as tarefas componentes como sequenciais ou simultâneas, e diagramá-las numa rede de atividades sucessivas ou em paralelo, com o objetivo básico de identificar o(a)

• A.

  custo de cada atividade

• B.

  valor da atividade

• C.

  caminho crítico para a execução do projeto

• D.

  real necessidade do projeto

• E.

  importância social do projeto