Questões de Administração da CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN)

Qual das seguintes situações a seguir deveria registrar um problema?

• A.

  A Central de Serviços escala o incidente para o segundo nível de suporte porque não tem conhecimento para atender ao incidente.

• B.

  A equipe de Gerenciamento Técnico identifica uma solução permanente para um número de incidentes recorrentes.

• C.

  A Central de Serviços identifica na base de erros conhecidos uma solução de contorno para atender ao incidente, mas não tem permissão para aplicar a solução no ambiente de produção.

• D.

  Um evento indica que um HD espelhado parou de funcionar, mas isso não impactou nenhum usuário.

• E.

  N.R.A.

Quantas pessoas devem responder por um processo definido na matriz RACI?

• A.

  Uma: o gerente de incidentes.

• B.

  Uma: o proprietário do processo.

• C.

  Quantas forem necessárias para completar a atividade.

• D.

  Duas: o proprietário do processo e o iniciador do processo.

• E.

  Uma: o arquiteto do processo.

Analise.

I. O processo de atração de uma força de trabalho competente termina com a seleção do melhor candidato.

II. O recrutamento é o processo de localização, identificação e atração de candidatos qualificados para ocupar um cargo na estrutura de pessoal da organização.

III. Seleção é um exercício de previsão do desempenho futuro dos candidatos no cargo, sendo escolhido aquele que aparentar melhor desempenho.

IV. A escolha da fonte de recrutamento deve refletir o mercado de trabalho local, o nível hierárquico do cargo e o tamanho da organização.

Estão corretas apenas as afirmativas

• A.

  I, II, III, IV

• B.

  I, II, III

• C.

  I, II, IV

• D.

  I, III, IV

• E.

  II, III, IV

Com referência à Administração de Recursos Humanos nas organizações, analise as afirmativas:

I. A Administração de Recursos Humanos (ARH) refere-se à concepção e à aplicação de sistemas formais para garantir o uso eficaz e eficiente do talento humano na realização dos objetivos operacionais.

II. Identificar e atrair recursos humanos qualificados e competentes é um dos objetivos centrais da Administração de Recursos Humanos (ARH).

III. Atualmente, muitas empresas reconhecem a importância estratégica que as pessoas têm para seu sucesso e, por isso, foram criados os departamentos de recursos humanos responsáveis por desenvolver políticas e práticas e ARH que potencializem o desempenho da empresa.

IV. Os departamentos de recursos humanos adotam as tradicionais atividades administrativas desempenhadas pelos departamentos de pessoal, reconhecendo a importância estratégica que as pessoas têm para o sucesso organizacional.

Estão corretas apenas as afirmativas:

• A.

  I, II, III, IV

• B.

  I, II, III

• C.

  I, II, IV

• D.

  I, III, IV

• E.

  I, III

Além da contribuição para o desenvolvimento de uma vantagem competitiva sustentável, as políticas e práticas de RH têm impacto positivo no desempenho da organização, uma vez que contribuem para, EXCETO:

• A.

  Melhorar as competências e habilidades dos funcionários.

• B.

  Aumentar a motivação dos trabalhadores.

• C.

  Manter os funcionários mais competentes e empenhados na organização.

• D.

  Encorajar os não comprometidos com a organização a abandoná-la.

• E.

  Que as pessoas não sejam consideradas como o maior patrimônio da organização.

É o processo de partilhar o poder com os funcionários, aumentando assim, sua confiança na própria capacidade de desempenhar suas funções e a crença de que influenciam a empresa com sua contribuição:

• A.

  Benchmarking.

• B.

  Reengenharia.

• C.

  Empowerment.

• D.

  Downsizing.

• E.

  Outsourcing.

De acordo com as relações humanas, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

( ) Desprestigiar outro colega gera seu próprio descrédito.

( ) A conquista do próprio espaço depende das capacidades e oportunidades aproveitadas por cada um.

( ) A supervalorização do próprio trabalho leva ao desconhecimento do valor da equipe.

A sequência está correta em:

• A.

  F, F, V

• B.

  V, V, F

• C.

  V, F, V

• D.

  V, V, V

• E.

  F, V, F

Sobre o armazenamento de produtos e materiais, marque o INCORRETO:

• A.

  As áreas (prateleiras) ou os armários de armazenagem devem ser rotulados.

• B.

  Preservar a qualidade e as quantidades exatas.

• C.

  Manter atualizados os registros necessários.

• D.

  Os produtos devem ser armazenados em espaços apropriados para o seu tamanho.

• E.

  O ambiente não deverá ser arejado.

Entre as práticas motivacionais adotadas pelos líderes na atualidade destacam-se o desenvolvimento e a prática do empowerment, que significa

• A.

  redesenhar cargos.

• B.

  atribuir poderes a alguém.

• C.

  fazer o rodízio dos cargos.

• D.

  alargar as tarefas (aumentar a quantidade de tarefas).

• E.

  incentivar funcionários através de reconhecimento dos colegas.

Sobre as técnicas de armazenagem de material, marque o INCORRETO:

• A.

  A armazenagem por tamanho permite bom aproveitamento do espaço.

• B.

  O armazenamento por frequência implica armazenar próximo da saída do almoxarifado os materiais que tenham maior frequência de movimento.

• C.

  Para estocagem de comestíveis líquidos apresentados em latas ou frascos de vidro é necessário área arejada e com a mínima exposição aos raios de sol.

• D.

  Os locais destinados ao armazenamento de comestíveis não poderão ter goteiras que permitam a passagem d’água e, consequentemente, da umidade.

• E.

  A verificação periódica das condições de proteção e armazenamento é desnecessária.