Questões de Administração da CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN)

Os serviços possuem quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Quando se diz que "um avião decolou do aeroporto com vinte e três lugares não ocupados", as características que se identificam neste caso são:

• A. Intangibilidade e variabilidade
• B. Intangibilidade e perecibilidade
• C. Inseparabilidade e variabilidade
• D. Perecibilidade e inseparabilidade
• E. Variabilidade e perecibilidade

Atualmente, observa-se um grande crescimento dos serviços na economia mundial. Significa dizer que o consumidor cada vez mais procura serviços para satisfazer suas necessidades e desejos. Fazem parte do processo de decisão de compras dos serviços:

• A. Necessidades, informações, avaliação, decisão e pós-compra
• B. Necessidades, força de vontade, motivação, decisão e serviço de atendimento ao consumidor
• C. Necessidades, informações, pesquisa, critérios de persuasão e pós-venda
• D. Necessidades, avaliação, decisão e pós-venda
• E. Necessidades, tensão, ação, compensação e satisfação

Atualmente, o processo de mudança organizacional aponta a necessidade de mudança de paradigmas. Paradigmas são:

• A.

  Processos de análise de situações futuras da organização, onde o administrador se preocupa somente com as situações passadas que proporcionaram barreiras à organização.

• B.

  Processos onde a cooperação entre os funcionários e os gerentes pode ser avaliada em termos de sua eficiência e eficácia.

• C.

  Perdas das perspectivas de emprego no cenário mundial e que provocam nas pessoas que compõem este mercado um certo receio quanto ao futuro do emprego.

• D.

  Modelos ou padrões que servem como marcos de referência, para explicar e ajudar a lidar com diferentes situações.

• E.

  Modelos de administração que evoluem de acordo com a demanda da organização, porém não devem ser quebrados.

Após ler atentamente o texto abaixo, responda as questões de nº 19 e de nº 20

"A nova ordem organizacional se desenha em ambientes altamente competitivos e de extrema instabilidade e incerteza, a ponto de algumas questões básicas quanto ao próprio objetivo organizacional estarem sendo colocadas incisivamente às organizações. Há bem pouco tempo atrás, as organizações almejavam a liderança de mercado e as grandes margens de lucro. Atualmente, o presente se tem revelado com a era da sobrevivência organizacional. Quanto ao futuro..."

Diante da instabilidade gerada pelo ambiente, que posição deve adotar uma organização?

• A. Aceitar o determinismo ambiental como inevitável e se curvar às suas conseqüências
• B. Aceitar a inevitabilidade da necessidade de mudança e de adaptação
• C. Aceitar os mecanismos criados para assegurar a autopreservação das "ilhas de eficiência".
• D. Manter as zonas de conforto imanentes e inerentes de acordo com os propósitos da cultura organizacional
• E.

  Ignorar a acomodação associada à burocratização das organizações.

Ao implementar um programa de avaliação organizacional, o gerente de Recursos Humanos da Empresa JHK optou por um questionário que privilegiasse um conjunto de necessidades, a fim de poder identificar aspectos que deveriam ser implementados para a melhoria da motivação de seu pessoal. Assim, levou em consideração as seguintes necessidades:

Para uma boa avaliação comportamental, segundo o modelo de Maslow, deverão ser contempladas no instrumento apenas as seguintes necessidades:

• A.

  I, III, IV, V e VIII

• B.

  II, III, V, VII e VIII

• C.

  I, II, IV, VI e VII

• D.

  I, II, V, VI e VIII

• E.

  II, IV, VI, VII e VIII

Após ler atentamente o texto abaixo, responda as questões de nº 19 e de nº 20

"A nova ordem organizacional se desenha em ambientes altamente competitivos e de extrema instabilidade e incerteza, a ponto de algumas questões básicas quanto ao próprio objetivo organizacional estarem sendo colocadas incisivamente às organizações. Há bem pouco tempo atrás, as organizações almejavam a liderança de mercado e as grandes margens de lucro. Atualmente, o presente se tem revelado com a era da sobrevivência organizacional. Quanto ao futuro..."

Das situações abaixo, qual caracteriza uma mudança que está ocorrendo diante da nova ordem organizacional?

• A. A competição entre empresas diferentes passa a evitar a competição entre empresas totalmente similares
• B. A logística tem um papel cada vez menor no contexto organizacional
• C. A ênfase na hierarquia é reduzida, e aumenta a importância da integração entre diferentes áreas e setores
• D. As fronteiras e/ou limites industriais, que eram incertos, agora evidenciam-se com precisão
• E. As parcerias passam a ser desnecessárias e até perigosas

Um bom administrador se preocupa em avaliar corretamente o seu pessoal, e tem consciência das dificuldades inerentes a esse processo. Para que o efeito-halo não distorça seu julgamento, você:

• A.

  Considera prioritariamente como fonte de classificação para a sua avaliação as ações mais recentes do subordinado.

• B.

  Evita que a sua opinião pessoal a respeito do subordinado influa na mensuração do desempenho.

• C.

  Estabelece padrões de desempenho amplos que permitam flexibilidade nas avaliações.

• D.

  Tende a ser muito rigoroso ao avaliar o desempenho do seu subordinado.

• E.

  Busca situar todos os subordinados em uma média, evitando colocá-los em posições extremas.

Madalena Souza é contratada para desenvolver um programa de gerenciamento de cultura na Indústria Ilusex, tradicional fabricante de detergentes domésticos. Apesar de Madalena Souza saber que a empresa tem valores internalizados de difícil mudança, ela utiliza alguns processos e modelos de intervenção, entre os quais um tem grandes possibilidades de prejudicar o desempenho da empresa no médio/longo prazo. Qual?

• A.

  Introduzir um programa para mudar os artefatos visíveis da empresa, isto é, mudar a arquitetura e o layout das salas e os uniformes.

• B. Permitir que os empregados definam a política e recompensas e punições segundo sua própria visão dos objetivos empresariais
• C. Envolver e incentivar a participação dos funcionários na elaboração de um código de ética para a organização.
• D. Mudar o processo administrativo da alta administração, de caráter divisionista, para uma posição coerente e coesa.
• E. Desenvolver um amplo programa de comunicação e divulgação da missão, princípios, objetivos, filosofia e valores da empresa.

O desenvolvimento de pessoas nas organizações pressupõe o processo de mudança planejada, isto é, mudança de comportamento em prol da organização, procurando se adaptar à mudança ou mesmo se antecipar a ela. O processo de desenvolvimento de pessoas envolve

• A. Criatividade, recursos financeiros e padrões e regras bem definidas
• B. Cumprimento de normas rígidas, utilização de técnicas de controle e modelos de avaliação
• C. Relacionamento amigável entre patrão e empregado, layout bem definido e cultura organizacional
• D. Mudança organizacional, plano financeiro e técnicas de vendas
• E. Cultura organizacional, mudança organizacional e mudança de comportamento

O fluxo direcional das mensagens e informações dentro de uma estrutura organizacional pode ser classificado em comunicações descendentes (aquelas que fluem de cima para baixo), ascendentes (aquelas que fluem de baixo para cima) e laterais (as que fluem no sentido horizontal). Quais dos exemplos listados abaixo correspondem a uma comunicação ascendente?

• A. Regulamentos e normas.
• B. Intercâmbio de informação interdepartamental
• C. Políticas e procedimentos.
• D. Reclamações e sugestões
• E. Grupos de trabalho.