Questões de Administração da CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN)

A direção de um banco comercial de porte médio, visando a obter vantagem competitiva, decidiu implementar um novo sistema de remuneração, baseado em resultados. O modelo vincula a remuneração ao alcance de metas pré-negociadas, de tal forma que as metas individuais são alinhadas às grupais, que, por sua vez, são desdobradas das metas empresariais. Essa forma de remuneração constitui um poderoso aliado do desempenho organizacional porque:

• A.

  Possibilita o maior comprometimento com os objetivos organizacionais.

• B.

  Favorece a posição da organização no mercado.

• C.

  Independe da cultura organizacional, pois o valor da recompensa é baseado no cargo ocupado.

• D.

  É de fácil modelagem, pois prescinde de indicadores de desempenho.

• E.

  tiliza modelos padronizados que podem ser aplicados a diferentes ramos de atividades.

O recrutamento é um conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes para ocupar cargos dentro da organização. Pode ser interno ou externo. Os itens abaixo, são considerados vantagens do recrutamento interno, EXCETO:

• A. É um processo econômico e mais rápido de ser desenvolvido
• B. É um processo econômico e apresenta maior índice de validade e de segurança
• C. É um processo rápido e uma fonte de motivação para os empregados.
• D. Leva os empregados a se limitarem às políticas e diretrizes da organização e geram conflitos.
• E. Fonte poderosa de motivação para os empregados e desenvolve o espírito de competição entre o pessoal

São considerados canais de distribuição de serviços, EXCETO

• A. Fornecedor -> consumidor ou usuário industrial
• B. Fornecedor -> representante -> clientes/usuário industrial
• C. Fornecedor -> entreposto -> lojas de varejo
• D. Fornecedor -> corretor/agente -> consumidor ou usuário industrial
• E. Fornecedor -> corretor/agentes, prepostos -> clientes/usuário industrial.

As funções organizacionais são as tarefas especializadas que as pessoas e os grupos executam, para que a empresa atinja seus objetivos. As principais funções de qualquer empresa são:

• A.

  Produção, operações bancárias, finanças, almoxarifado e recursos humanos.

• B.

  Finanças, marketing, operações, operações bancárias e exportação.

• C.

  Operações, almoxarifado, compras e produção.

• D.

  Operações, marketing, finanças, recursos humanos, pesquisa e desenvolvimento.

• E.

  Pesquisa e desenvolvimento, operações bancárias, exportação e almoxarifado.

Os gráficos de processamento representam um fenômeno qualquer, traduzindo um raciocínio esquematizado com o intuito de facilitar a compreensão exata de certo fluxo de trabalho, de um formulário ou de uma rotina. Diante deste contexto, o fluxograma pode ser entendido como:

• A.

  Um gráfico que indica o arranjo dos diversos postos de trabalho nos espaços na organização, envolvendo a preocupação de melhor adaptar as pessoas ao ambiente do trabalho e a arrumação dos equipamentos e móveis.

• B.

  Um gráfico que apresenta técnica especializada e organização e métodos com o intuito de avaliar a distribuição das atividades entre os órgãos e dentro destes.

• C.

  Um gráfico que representa o processo de trabalho, dinâmico e permanente, que tem como objetivo efetuar diagnósticos situacionais das causas e estudar soluções para os problemas.

• D.

  Um gráfico indica o veículo de transmissão das informações que se tornam indispensáveis para o planejamento, execução e controle das atividades desenvolvidas.

• E.

  Um gráfico que representa o fluxo ou a seqüência normal de qualquer trabalho, produto ou documento.

A eficiência é um fator inerente e de suma importância para o desenvolvimento das funções administrativas. A eficiência refere-se:

• A.

  À técnica de gestão onde as diversas áreas da organização não são consideradas como um sistema aberto.

• B.

  Ao processo pelo qual a organização administra suas relações com o futuro.

• C.

  Ao processo, isto é, à utilização dos recursos por parte da organização de maneira econômica e sem desperdícios.

• D.

  Ao resultado, isto é, à realização dos objetivos estabelecidos pela organização

• E.

  Ao processo de execução, isto é, realização das atividades planejadas pelo mercado.

Hoje, uma das técnicas de gestão muito trabalhada e difundida no meio empresarial é a administração de processos. Entende-se por administração de processos:

• A. Administração das funções permanentes como elos de uma corrente e não como departamentos isolados uns dos outros
• B.

  Administração de todos os recursos utilizados pela organização para atingir seus objetivos, sem levar em conta os métodos a serem utilizados para tal.

• C. Administração, de forma isolada, de todos os departamentos da empresa e o seu desempenho isolado, evidenciando o conceito de sinergia
• D. Administração das funções de cada colaborador e a forma como ele trabalha, negligenciando a interdependência das funções desenvolvidas na organização
• E. Administração de aspectos mercadológicos, principalmente no que diz respeito ao reinvestimento dos lucros obtidos com as vendas

Você foi contratado para trabalhar como gerente na empresa GAMA Ltda. Você percebeu que existem alguns objetivos que foram estipulados e, para tanto, é necessário estabelecer uma equipe de projetos para atingi-los. O que você precisa fazer para realçar o status deste grupo e obter a participação entusiástica dos colaboradores?

• A. Incentivar para que todos os colaboradores interessados participem do grupo, independente do nível hierárquico
• B. Fazer com que o grupo aumente de tamanho incentivando adesões irrestritas
• C. Designar colaboradores de prestígio, dispostos a participar como membros deste grupo
• D. Explicitar ao grupo e à organização a importância da tarefa a ser realizada, bem como os riscos que correm os que dela participarem
• E. Não vincular este grupo a qualquer tipo de recompensa de desempenho social e/ou financeira

Os gráficos de processamento representam um fenômeno qualquer, traduzindo um raciocínio esquematizado com o intuito de facilitar a compreensão exata de certo fluxo de trabalho, de um formulário ou de uma rotina. Diante deste contexto, o fluxograma pode ser entendido como:

• A. Um gráfico que indica o arranjo dos diversos postos de trabalho nos espaços na organização, envolvendo a preocupação de melhor adaptar as pessoas ao ambiente do trabalho e a arrumação dos equipamentos e móveis.
• B. Um gráfico que apresenta técnica especializada de organização e métodos com o intuito de avaliar a distribuição das atividades entre os órgãos e dentro destes.
• C. Um gráfico que representa o processo de trabalho, dinâmico e permanente, que tem como objetivo efetuar diagnósticos situacionais das causas e estudar soluções para os problemas.
• D. Um gráfico indica o veículo de transmissão das informações que se torna indispensável para o planejamento, execução e controle das atividades desenvolvidas
• E. Um gráfico que representa o fluxo ou a seqüência normal de qualquer trabalho, produto ou documento

A empresa, às vezes necessita de informações precisas e válidas a respeito da interação do indivíduo no grupo. Marque a alternativa correta:

• A.

  Esas informações são válidas desde que não se incluam observações sobre o grupo sindical.

• B.

  Essas informações são válidas desde que se incluam grupos como o sindical, de comunidade, políticos e outros

• C.

  Nessas informações não pode ser incluída a interação no grupo de trabalho.

• D.

  As decisões da empresa devem ser realizadas sem as informações de grupos fora do trabalho.

• E.

  A interação do indivíduo no grupo é sempre irrelevante para a Empresa.