Questões de Administração da Fundação Carlos Chagas (FCC)

O planejamento dos programas e projetos visando a alcançar as estratégias de uma determinada organização é chamado de Planejamento

• A. Operacional.
• B. Regional.
• C. Estratégico.
• D. Global.
• E. Tático.

As características do planejamento tático são: indica a participação de cada unidade no planejamento global, seu horizonte temporal é de médio prazo, e é definido por

• A. cada funcionário da empresa como contribuição ao planejamento operacional.
• B. equipes multidisciplinares que se apoiam em pesquisas de mercado.
• C. meio de indicadores de mercado, envolvendo clientes e concorrência.
• D. cada unidade organizacional como contribuição ao planejamento estratégico.
• E. todos os funcionários da empresa, indicando como cada tarefa deve ser feita.

Na administração de processos, há dois tipos de fluxograma: vertical e horizontal. Eles são indicados para representação, respectivamente, do fluxo de

• A. rotinas e procedimentos.
• B. procedimentos e pessoas.
• C. pessoas e procedimentos.
• D. procedimentos e rotinas.
• E. pessoas e rotinas.

Para melhorar o desempenho de um processo, é INCORRETO

• A. eliminar burocracia.
• B. assegurar agregação de valor.
• C. reduzir o ciclo de tempo.
• D. tornar os fornecedores parceiros.
• E. aumentar a complexidade de um processo.

Para oferecer um melhor atendimento às demandas dos cidadãos, as organizações públicas têm, dentre outros desafios, o de mapear e desenvolver conhecimentos, habilidades e atitudes dos servidores, alinhando-os às estratégias organizacionais. Esse processo é conhecido como

• A. Gestão da Mudança.
• B. Administração por Objetivos.
• C. Gestão de Resultados.
• D. Gestão por Competências.
• E. Empowerment.

A avaliação de desempenho que conta com a participação de diversas pessoas, como chefe, pares, subordinados, clientes internos e externos é denominada avaliação

• A. de experiência.
• B. de 180º.
• C. de 360º.
• D. por resultados.
• E. de potencial.

A dificuldade na identificação das competências da organização é um dos desafios da gestão por competências no setor público. Sobre as categorias de competências organizacionais, é correto afirmar que as competências

• A. essenciais estão relacionadas à vida íntima da organização, características fundamentais da estrutura da empresa.
• B. pessoais envolvem a mobilização dos processos visando a estruturação de cada departamento.
• C. de gestão referem-se ao aproveitamento dos recursos organizacionais para obter os melhores resultados.
• D. organizacionais são a base para o sucesso da empresa, corresponde àquilo que cada organização sabe fazer melhor do que ninguém.
• E. estratégicas simplificam as operações, enfatizando as habilidades técnicas essenciais à cada processo.

Em períodos de crise fiscal, torna-se fundamental assegurar a implementação do planejamento e o alcance dos objetivos estabelecidos pela organização, ganhando destaque a função do controle. Sobre os mecanismos de controle administrativo, é correto afirmar:

• A. Balanços contábeis são instrumentos de controle tático, que permitem monitorar e controlar as despesas programadas e efetuadas em cada exercício contábil, apontando desvios e a necessidade de medidas corretivas.
• B. O ciclo PDCA, conhecido como ciclo da melhoria contínua, é um instrumento de planejamento estratégico da organização, que tem como objetivo principal maximizar a eficiência dos resultados, em busca da excelência do negócio.
• C. O controle de qualidade, buscando assegurar que materiais, produtos e serviços alcancem padrões elevados, melhora a produtividade da empresa, sendo considerado, portanto, um tipo de controle operacional.
• D. A contabilidade de custos é um tipo de controle operacional, que envolve informações sobre a distribuição e análise de curto prazo dos custos de uma unidade organizacional.
• E. A programação just-in-time (JIT) é uma ferramenta tática da organização, possibilitando reduzir custos e melhorar o fluxo de trabalho por meio do controle de estoque.

Uma contribuição instrumental aplicável ao diagnóstico de cultura é de Porto e Tamayo, que construíram uma Escala de Valores Relativos ao Trabalho (EVT). Essa escala tem como base a teoria de valores humanos de Schwartz aplicada ao mundo do trabalho e é dividida em quatro fatores:

• A. eficiência; criatividade; inovação e respeito ao servidor.
• B. segurança no trabalho; relações interpessoais; status e dinheiro.
• C. eficácia; inovação; respeito ao servidor e status.
• D. realização no trabalho; relações sociais; prestígio e estabilidade.
• E. qualidade no trabalho; segurança no trabalho; relações de poder e respeito a hierarquia.

A estratégia consiste

• A. na elaboração de planos, programas e projetos para a implementação das estratégias das organizações.
• B. em planos capazes de serem executados, ou seja, compreende as metas e tarefas específicas.
• C. no mapeamento e alinhamento dos objetivos da organização e de seus planos táticos e operacionais, ajustando a percepção do ambiente interno sob as influências do ambiente externo.
• D. na resolução de problemas de determinado setor, tais como saúde pública, habitação, educação e segurança pública.
• E. nas estratégias deliberadas, pretendidas, emergentes, realizadas e não realizadas de uma organização.