Questões de Administração da Fundação Carlos Chagas (FCC)

Um dos aspectos comumente apontados como diferenciação entre os conceitos de clima e cultura organizacional consiste em que

• A. cultura é mais profunda, representando os pressupostos básicos do clima organizacional.
• B. clima possui natureza descritiva, representando o ser, e cultura prescritiva, representando o dever-ser.
• C. clima comporta mensuração, por meio de pesquisas, e cultura alteração, com base em ritos de degradação.
• D. clima possui natureza avaliativa, podendo ser classificado como favorável ou não, enquanto a cultura é descritiva, objeto de constatação.
• E. cultura possui apenas elementos intrínsecos, e clima aspectos extrínsecos, denominados artefatos observáveis.

A partir de divergências de percepções e ideias, os componentes de uma organização podem se colocar em posições antagônicas, caracterizando uma situação conflitiva. O conflito, conquanto inevitável, deve ser gerenciado, havendo diferentes abordagens para a gestão de conflitos, entre elas a que procura minimizar as diferenças entre os grupos, identificando objetivos comuns, ou, ainda, promovendo o reagrupamento de indivíduos. Trata-se da abordagem

• A. de processo.
• B. estrutural.
• C. mista.
• D. distributiva.
• E. interativa.

Os 4 pilares da Teoria da Qualidade são

• A. a separação entre planejamento e execução, o foco no cliente, a metodologia científica e a orientação para os problemas da qualidade.
• B. a formação de equipes, o trabalho cooperativo, a melhoria contínua e a gestão por processos.
• C. o foco no cliente, a melhoria contínua, a orientação para os problemas da qualidade e a gestão por processos.
• D. a melhoria contínua, a separação entre planejamento e execução, a orientação para os problemas da qualidade e a formação de equipes.
• E. o trabalho cooperativo, a metodologia científica, a separação entre planejamento e execução e a formação de equipes.

Considere as afirmações abaixo.

I. Um grande mal-entendido na aplicação do marketing em organizações de serviço, especialmente bibliotecas, é confundir uma orientação para o marketing com uma orientação para vendas.

II. É necessário, tanto na Biblioteconomia como em todos os setores de atividade, um aprofundamento da dinâmica associada à percepção do marketing.

Em relação ao uso do marketing em unidades de informação,

• A. as afirmações I e II estão corretas.
• B. as afirmações I e II estão incorretas.
• C. a afirmação I está correta e a II não leva em consideração que as proposições do marketing sempre tiveram caráter geral e abrangente, visando sua aplicação em todas as áreas do mercado.
• D. a afirmação II está correta e a I desconsidera que atualmente os bibliotecários avançaram muito no entendimento das proposições do marketing.
• E. a afirmação I está correta e a II está incompleta, por não considerar o desenvolvimento científico do marketing nos últimos anos, que o tornou muito mais permeável ao setor de serviços.

Considere os dois agrupamentos abaixo, referentes a elementos do marketing e suas definições.

I. Estratégia de marketing.

II. Tática de marketing.

III. Instrumento promocional.

a. Conjunto de relações e atitudes, tendo como princípio fundamental captar e manter clientes dos produtos e/ou serviços, quando aplicadas técnicas mercadológicas.

b. Todo meio, forma ou recurso capaz de levar ao conhecimento do grupo consumidor a mensagem publicitária.

c. Ação no nível operacional de execução para efetivar ou colocar em prática as atividades de promoção.

A correlação correta dos dois agrupamentos é:

• A. Ic; IIa; IIIb.
• B. Ic; IIb; IIIa.
• C. Ib; IIa; IIIc.
• D. Ib; IIc; IIIa.
• E. Ia; IIc; IIIb.

Considere os dois agrupamentos abaixo, que se referem a vários instrumentos da qualidade e seus objetivos.

I. Diagrama espinha-de-peixe.

II. Análise de estratificação.

III. Gráfico de controle.

a. Representar graficamente as mudanças sofridas no tempo por um determinado processo.

b. Enquadrar um problema ou um fenômeno de maneira mais analítica.

c. Constatar um efeito e buscar suas causas.

A correlação correta dos dois agrupamentos é:

• A. Ia; IIb; IIIc.
• B. Ib; IIc; IIIa.
• C. Ic; IIb; IIIa.
• D. Ia; IIc; IIIb.
• E. Ib; IIa; IIIc.

É um dos recursos mais eficazes de qualidade organizacional, baseando-se, em processos de controle das experiências dos outros, na busca de ideias, modelos, soluções com as quais comparar-se e nas quais eventualmente se inspirar. Trata-se do

• A. benchlearning.
• B. benchlearning.
• C. consórcio.
• D. benchmarking.
• E. downsizing.

Considere os dois agrupamentos abaixo, referentes às Teorias da Administração e os resultados esperados da aplicação de suas teorias.

I. Administração Científica.

II. Neoclássica.

III. Relações Humanas.

a. Satisfação do operário.

b. Eficiência e eficácia.

c. Máxima eficiência.

A correlação correta dos dois agrupamentos é:

• A. Ic; IIa; IIIb.
• B. Ib; IIa; IIIc.
• C. Ia; IIc; IIIb.
• D. Ib; IIc; IIIa.
• E. Ic; IIb; IIIa.

Na administração contemporânea, a gestão de pessoas deixou de ser vista como a definição de recompensas adequadas e/ou punições merecidas. Cada vez mais, ela envolve processos de aconselhamento que buscam levar o trabalhador, especialmente jovens administradores, a desenvolver seu potencial de trabalho e suas capacidades. Uma prática que atende a essas preocupações e está sendo cada vez mais adotada nos últimos tempos, inclusive na área de serviços de informação, é

• A. o advising.
• B. o coaching.
• C. a aprendizagem organizacional.
• D. o treinamento criativo.
• E. o endomarketing.

Na avaliação de serviços de informação, os indicadores qualitativos indiretos são aqueles que

• A. envolvem a satisfação do usuário.
• B. dizem respeito ao valor agregado pelo trabalho do profissional da informação.
• C. representam a medida da notoriedade dos serviços.
• D. estão ligados à qualidade e ao número de fontes de informação escolhidas.
• E. implicam a definição de uma unidade de contagem.