Questões de Administração da Fundação Carlos Chagas (FCC)

Na Era Industrial Clássica, uma das características centrais do trabalho que mais influenciou o estilo de gestão de pessoas foi

• A.

  a existência de poucos níveis hierárquicos e coordenação descentralizada.

• B.

  a existência de padrões rígidos de comunicação e cargos definitivos e limitados.

• C.

  o ambiente instável e a transformação constante dos padrões tecnológicos.

• D.

  cargo pouco especializado com tarefas complexas e variadas.

• E.

  pouca capacidade para mudança e inovação nas organizações.

O modelo de gestão publica gerencial adotado recentemente, deve utilizar-se de técnicas de elaboração de planos alinhando a estratégia aos programas de governo, bem como o desempenho projetado deve ser mensurado, a fim de permitir o controle pelos tribunais de contas. A mensuração depende da escolha de fatores críticos de sucesso e o estabelecimento de indicadoreschave de desempenho. Nas organizações privadas uma ferramenta e sistema de informação atualizados tem utilizado indicadores financeiros e não-financeiros de desempenho em quatro perspectivas: (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento), que se inter-relacionam, enfatizando a perspectiva financeira. Nas organizações públicas, essa ferramenta tem sido utilizada com parcimônia e adaptações às características próprias de cada área, ministério, secretaria, prefeitura, ou entidade da administração indireta entendendo que a ênfase não deve ser a financeira. A ferramenta mencionada refere-se a

• A.

  Balanced Scorecard − BSC.

• B.

  Plano Plurianual − PPA.

• C.

  Lei de Diretrizes Estratégicas − LDO.

• D.

  Modelo SPI/MPOG.

• E.

  Mapa de Produtos − TCU.

A teoria que sustenta que a motivação individual aumenta e os resultados melhoram quando se proporciona às pessoas um ambiente com informações compartilhadas, autonomia para as pessoas executarem suas tarefas e equipes autogerenciadas, é a

• A.

  da Ampliação Horizontal do Trabalho.

• B.

  do Enriquecimento do Trabalho.

• C.

  do Empowerment.

• D.

  da Avaliação 360 Graus.

• E.

  da Carreira em Y.

Quando propomos que a eficácia do líder reside na sua capacidade de responder ou ajustar-se a determinada situação estamos nos apoiando em uma abordagem

• A.

  contingencial.

• B.

  sistêmica.

• C.

  funcionalista.

• D.

  interacionista simbólica.

• E.

  organizacional.

O fenômeno gerado a partir do incorreto tempo de propagação da informação, identificado pela diferença entre o consumo no ponto de venda e a solicitação de reposição ao fornecedor, fazendo com que ocorra o aumento do nível dos estoques de segurança é conhecido por

• A.

  efeito chicote (bull-whip).

• B.

  reposição não automática.

• C.

  operação cross docking.

• D.

  teoria das restrições.

• E.

  ausência de logística inversa.

É a abordagem organizacional que objetiva a delegação ao funcionário do poder de decisão, autonomia e exige o comprometimento com as decisões estratégicas com a finalidade de melhorar o desempenho da empresa:

• A.

  Empowerment.

• B.

  Job enlargement.

• C.

  Job enrichment.

• D.

  Organização celular.

• E.

  Organização matricial.

Em abordagens de avaliação de desempenho, tem-se ‘vicios de julgamento’ que dão origem a críticas que apontam para a subjetividade de sistemas de avaliação. Tais ´vícios` são classificados como conscientes ou inconscientes. Dois efeitos são tidos como conscientes e são vistos com maior frequência no mundo das organizações que se valem de avaliação de desempenho. São eles:

• A.

  basear-se em acontecimentos recentes e superva lorizar as qualidades potenciais.

• B.

  levar em conta características pessoais extracargo e julgar sob a impressão de uma qualidade.

• C.

  basear-se em acontecimentos recentes e julgar sob a impressão de uma qualidade.

• D.

  levar em conta características pessoais extracargo e basear-se em acontecimentos recentes.

• E.

  efeito halo e efeito de tendência central.

O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor ou ao Cliente) é um dos emblemas da via de ação dupla em que se transformou a relação com os clientes e públicos em geral. Há 30 ou 40 anos a comunicação era sempre unidirecional, das organizações (marcas) para as pessoas (seus públicos). O SAC trouxe a possibilidade de interação e, com isso, de aprendizagem. As informações do SAC, se bem gerenciadas, são uma excepcional fonte de pesquisa de

• A.

  performance e atividades das organizações.

• B.

  comportamentos e estruturas organizacionais.

• C.

  comportamentos e atividades dos colaboradores.

• D.

  comunicações, autoridade e responsabilidades das pessoas.

• E.

  hábitos, atitudes e valores das pessoas.

O objetivo principal da gestão dos estoques é

• A.

  assegurar o suprimento de bens e serviços necessários, tanto para a produção quanto para as demais atividades da empresa, buscando fornecedores aptos.

• B.

  garantir o suprimento dos materiais necessários ao bom funcionamento da empresa, evitando faltas e paralisações eventuais na produção e satisfazendo às necessidades dos clientes e usuários.

• C.

  comprar, receber os materiais adquiridos, efetuar sua guarda e atender às solicitações dos usuários desses materiais nos diversos setores da empresa, suprindo-os das quantidades no momento especificado.

• D.

  prever e representar o volume de fabricação dos produtos e estabelecer sua correspondência quanto ao suprimento dos diversos itens que compõem o leque oferecido ao mercado consumidor.

• E.

  considerar o aporte de recursos necessários para a aquisição dos diversos materiais que serão utilizados para a produção de bens e serviços que atenderão ao mercado consumidor.

Ao analisar a armazenagem e estoques há diversas modalidades relacionadas com custos. Analise os itens abaixo:

I. Juros, depreciação.

II. Salários, encargos sociais.

III. Aluguel, impostos, luz.

IV. Deterioração, obsolescência, equipamento.

Os itens subordinam-se, respectivamente, às seguintes modalidades:

• A.

  

• B.

  

• C.

  

• D.

  

• E.