Questões de Administração da Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Uma empresa de médio porte que produz calçados, roupas e acessórios tem sua estrutura dividida, no primeiro nível, em diretoria comercial, diretoria de produção e diretoria administrativa e financeira. A empresa quer rever sua estrutura, com a intenção de dar ênfase aos resultados e promover maior autonomia de decisão aos responsáveis por cada linha de produtos. Para isso, a empresa deveria adotar departamentalização:

• A. funcional;
• B. geográfica;
• C. por cliente;
• D. por produto;
• E. por processo.

Uma metalúrgica fabricante de parafusos, porcas e fixadores opera em um mercado relativamente estável e previsível. Nesse contexto, a gestão de sua cadeia de valor deve ser voltada, principalmente, para:

• A. rapidez na entrega e escolha de fornecedores flexíveis;
• B. manutenção de baixos níveis de estoque e escolha de fornecedores de baixo custo;
• C. escolha de fornecedores flexíveis e manutenção de estoques na cadeia;
• D. manutenção de baixos níveis de estoque e delegação de autoridade;
• E. rapidez na entrega e centralização das decisões.

Uma empresa fabricante de autopeças gostaria de adotar indicadores de controle operacional para o seu processo de produção. Seria um indicador adequado:

• A. taxa de desperdício;
• B. número de empregados treinados;
• C. lucratividade;
• D. índice de turnover;
• E. participação no mercado.

O gerente de uma equipe de sete pessoas é conhecido por compartilhar informações, incentivar o desenvolvimento profissional dos colaboradores e encorajar a participação nas decisões. Ele afirma que “o trabalho é complexo e sem a ajuda e a experiência dos membros da equipe não seria possível enfrentar os desafios que surgem”. O estilo de liderança do gerente é:

• A. autocrático;
• B. carismático;
• C. simbólico;
• D. democrático;
• E. liberal.

Uma grande empresa redefiniu sua estratégia corporativa e iniciou um processo que inclui reestruturação organizacional, revisão de suas linhas de produtos e a mudança da cultura organizacional. Como instrumento de apoio a essa transformação organizacional, foi implantado o balanced score card para controle do desempenho. Atenção especial vem sendo dada à perspectiva “clientes”, pois a alta direção julga que os problemas mais críticos enfrentados estão relacionados à criação de valor para os clientes da empresa. Seriam indicadores adequados para medir os objetivos relativos a essa perspectiva:

• A. taxa de defeitos e índice de retenção de clientes;
• B. liquidez corrente e nível de satisfação dos clientes;
• C. nível de satisfação dos clientes e participação no mercado;
• D. rotatividade de estoques e participação no mercado;
• E. rotatividade de estoques e índice de retenção de clientes.

A Teoria Institucional analisa os “campos organizacionais” e destaca a homogeneização das formas organizacionais dentro de cada campo, chamada “isomorfismo organizacional”. A força que pressiona para o isomorfismo organizacional, relacionada à regulação governamental, é do tipo:

• A. normativa;
• B. coercitiva;
• C. mimética;
• D. econômica;
• E. comportamental.

Um gerente de produção precisa decidir entre quatro fornecedores de um equipamento para a fábrica onde trabalha. Ele identificou três critérios para a decisão: preço, qualidade e prazo de entrega. Para avaliar e ordenar os diferentes fornecedores com base nesses critérios, o gerente deve:

• A. atribuir pesos aos diferentes critérios;
• B. identificar a situação problema;
• C. construir uma árvore de decisão;
• D. implementar a melhor alternativa;
• E. rever os critérios de decisão.

O gerente de recursos humanos de uma empresa relatou que boa parte de seu tempo era dedicado a atividades de organização. São atividades de organização, na área de recursos humanos:

• A. avaliação da satisfação dos clientes e desenho dos cargos e tarefas;
• B. definição dos processos produtivos e melhoria das condições de trabalho;
• C. estabelecimento de metas de desempenho e controle da qualidade dos produtos;
• D. definição da estrutura de cargos e salários e desenho de programas de treinamento;
• E. controle da assiduidade e estabelecimento de metas de desempenho.

A Teoria da Ecologia Organizacional postula que o ambiente é o principal determinante do sucesso e da sobrevivência das organizações, através de um processo de “seleção natural”. Esse processo se inicia com:

• A. retenção das formas organizacionais mais adaptadas;
• B. distribuição dos recursos do ambiente entre as organizações;
• C. surgimento de concorrência no mercado;
• D. surgimento de isomorfismo organizacional;
• E. ocorrência de variações nas formas organizacionais.

Cargos bem definidos e organizados de maneira hierárquica por meio de linhas de comando; departamentalização onde unidades operam de maneira semiautônomas sob a supervisão de quem detém a autoridade; cadeia de comando onde a divisão do trabalho é bem definida.

Essas são as características do seguinte tipo de organização

• A. orgânica.
• B. sistêmica.
• C. burocrática.
• D. contingencial.
• E. contextual.