Questões de Administração da Fundação Universa (FUNIVERSA)

A teoria da motivação que é baseada no fenômeno da comparação social aplicada ao local de trabalho e que estabelece que um indivíduo avalia a justiça do resultado de seu trabalho em relação ao resultado dos trabalhos dos outros é chamada de teoria

• A. da realização.
• B. do reforço.
• C. da expectação.
• D. da equidade.
• E. dos dois fatores.

Assinale a alternativa correta acerca do conceito de reengenharia.

• A.

  É um processo positivo e pró-ativo, por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica, a fim de melhorar a forma de realizar a mesma função ou função semelhante.

• B.

  É uma ação que existe por parte de uma organização, para obter mão de obra de fora da empresa, ou seja, mão de obra terceirizada.

• C.

  É a modificação, ao mesmo tempo, de processos, organizações e sistemas de informações de apoio, com objetivo de conseguir melhoria radical no tempo, no custo, na qualidade e na satisfação dos clientes.

• D.

  É uma das técnicas da administração contemporânea, que tem por objetivo a eliminação da burocracia corporativa desnecessária, pois ela é focada no centro da pirâmide hierárquica, isto é, na área de recursos humanos (RH).

• E.

  É uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton.

O modelo de fluxograma utilizado para descrever simbolicamente um procedimento executado por vários funcionários, cada qual desempenhando uma tarefa diferente, ou para descrever uma rotina executada por uma única pessoa é denominado fluxograma

• A. vertical.
• B. administrativo.
• C. horizontal.
• D. de blocos.
• E. diagonal.

Um líder bem-sucedido usa eficazmente o poder para influenciar os demais. O tipo de poder derivado da competência possuída pelo gerente, decorrente de talentos, conhecimentos, habilidades especiais e de sua experiência anterior é o poder

• A. carismático.
• B. de informação.
• C. de especialização.
• D. de referência.
• E. coercitivo.

Assinale a alternativa que não está de acordo com os Princípios de Deming.

• A.

  Estabelecer constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego.

• B.

  Melhorar constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir de forma sistemática os custos.

• C.

  Instituir treinamento no local de trabalho.

• D.

  Eliminar o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa.

• E.

  Tornar imprescindível a dependência da inspeção em massa como forma de atingir a qualidade.

O líder que determina as providências e as técnicas para a execução das tarefas, cada uma por vez, à medida que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo é uma liderança

• A. autocrática.
• B. democrática.
• C. liberal.
• D. participativa.
• E. consultiva.

O Balanced Scorecard é um sistema de avaliação de desempenho empresarial que fornece uma estrutura para a implementação das estratégias das organizações. Um dos indicadores é entregar produtos no menor tempo possível e ao menor custo, que está ligado à perspectiva

• A.

  financeira.

• B.

  de cliente.

• C.

  de aprendizado.

• D.

  de processos internos.

• E.

  de crescimento.

Acerca do gerenciamento da qualidade total, assinale a alternativa que descreve corretamente a técnica conhecida por brainstorming.

• A. É uma técnica utilizada para gerar ideias criativas que possam resolver problemas da organização em que os participantes são estimulados a produzir, sem nenhuma crítica ou censura, o maior número de ideias acerca de determinado assunto.
• B. Apresenta-se como um gráfico utilizado para identificar todas as possibilidades de causas que estão provocando problemas na organização.
• C. É uma representação gráfica feita por meio de um diagrama de barras verticais para dirigir a atenção aos problemas mais importantes e prioritários.
• D. É um meio de comparação que permite analisar grupos de dados ou problemas e verificar onde estão os mais importantes e prioritários.
• E. É uma técnica que ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra que consiga fazê-la melhor e de modo mais barato.

Acerca do gerenciamento da qualidade total, assinale a alternativa que apresenta a técnica que se pauta em um processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços, processos de trabalho de empresas ou organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com propósito de aprimoramento organizacional.

• A. benchmarking
• B. reengenharia
• C. Balanced Scorecard
• D. Ciclo PDCA
• E. downsizing

Acerca dos Sistemas de Processamento de Transações (SPT), assinale a alternativa incorreta.

• A. Essa categoria de sistemas é utilizada na maioria das organizações e monitora, coleta, armazena, processa e distribui os dados das diversas transações realizadas dentro da empresa.
• B. Esses sistemas dão suporte a diversas operações do tipo chão-de-fábrica.
• C. Esses sistemas normalmente processam um grande volume de dados para funções rotineiras e, dessa forma, são elaborados para suportar o alto grau de repetição do processo.
• D. Esses sistemas têm como essência o tratamento de situações em que os problemas são semiestruturados ou não-estruturados.
• E. O principal objetivo desses sistemas é o fornecimento de todas as informações legais ou organizacionais referentes à empresa, para manter eficientemente os seus negócios.