Questões de Administração da Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

De acordo com os conceitos modernos de administração, a inovação leva as organizações e (ou) a nação a uma situação de

• A. aumento de arrecadação.
• B. aumento de competitividade.
• C. aumento da máquina pública.
• D. aumento do custo de vida.
• E. diminuição de processos.

A promoção adequada das condições ambientais de trabalho diz respeito às seguintes variáveis:

• A. ruídos e disputas de poder.
• B. iluminação e temperatura.
• C. ruídos, temperatura e habilidades do profissional.
• D. jornada de trabalho, espaço físico e medidas de prevenção.
• E. jornada de trabalho, riscos à saúde e segurança.

De acordo com o estudo sobre o macroambiente de marketing, ou seja, o ambiente externo da empresa, assinale a alternativa correta.

• A. O ambiente externo pode ser modificado pelo profissional de marketing, já que é algo controlável pela empresa. Ele pode analisar esse ambiente para que consiga aproveitar algumas oportunidades de mercado.
• B. A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado.
• C. A gestão estratégica de mercado consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente externo da empresa.
• D. A gestão estratégica de mercado consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente externo da empresa, e também desenvolvendo uma boa pesquisa de necessidades desse consumidor.
• E. Número de atendimentos e serviços mais requeridos são exemplos de variáveis da análise do ambiente externo.

É correto afirmar que a análise SWOT

• A. é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente). É usada como base para a elaboração do planejamento estratégico de uma organização.
• B. é também conhecida como composto mercadológico e auxilia o gestor de marketing na identificação do comportamento do respectivo consumidor (ou público-alvo).
• C. é um sistema de pesquisa exploratória para verificar a posição da organização perante o ambiente interno.
• D. auxilia a empresa na identificação de pontos fortes e fracos da organização, elementos do ambiente externo.
• E. diz respeito à análise da indústria e suas respectivas forças competitivas de mercado.

O planejamento que tem como objetivo otimizar determinada área e não a empresa como um todo é denominado

• A. planejamento tático.
• B. planejamento estratégico.
• C. planejamento operacional.
• D. planejamento organizacional.
• E. planejamento institucional.

Uma das ferramentas de diagnóstico estratégico comumente utilizada pelas organizações é a Análise Swot, que tem entre suas perspectivas de análise os (as)

• A. pontos fortes, que são as variáveis externas e não controláveis pela organização, que podem criar condições favoráveis para a empresa, desde que a mesma tenha condições e/ou interesse de usufruí-las.
• B. pontos fracos, que são as variáveis internas e controláveis que provocam uma situação desfavorável para a empresa, em relação ao ambiente.
• C. oportunidades, que são as variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição favorável para a empresa, em relação a seu ambiente.
• D. ameaças, são as variáveis internas e não controláveis pela empresa que podem criar situações desfavoráveis para a mesma.
• E. surpresas, que são variáveis externas e não controláveis pela organização, que podem surpreender positiva ou negativamente.

O Balanced Scorecard é composto por quatro perspectivas, entre elas a perspectiva

• A. financeira, que está relacionada com medidas relativas à satisfação do cliente, como payback, fluxo de caixa descontado e valor econômico agregado.
• B. processos externos da empresa, que centra-se nos processos logísticos e de transporte e conta com medidas como lead time.
• C. processos internos da empresa, que representam o estágio relevante do ciclo de vida do produto ou serviço e se baseiam em medidas como aumento de vendas e retorno sobre capital investido.
• D. clientes, que centra-se nos processos ligados ao alcance do valor esperado pelos clientes, tanto em relação a produtividade como eficiência.
• E. de aprendizagem e crescimento, que tem como foco as habilidades e capacidades internas, de modo a alinhá-las aos objetivos estratégicos da organização.

Dentro do ambiente de trabalho, algumas ações podem contribuir com a conservação dos equipamentos disponíveis no escritório. Acerca dessas ações, assinale a alternativa correta.

• A. Manter os monitores ligados durante todo o dia, independentemente de estarem em atividade, pois isso facilita o trabalho e agiliza o tempo de resposta das ações.
• B. Manter os computadores ligados de um dia para o outro, o que facilita o serviço, pois permite agilidade no início da execução dos trabalhos.
• C. Configurar computadores para entrarem em modo de espera após 10 minutos de inatividade, e modo de hibernação após 30 minutos.
• D. Manter o modo de economia de energia da copiadora desligado; dessa forma, as cópias serão efetuadas de maneira mais rápida, evitando o tempo necessário para o aquecimento.
• E. Manter as luzes sempre acessas, garantindo a segurança do ambiente de trabalho.

Com relação à qualidade em serviços, é correto afirmar que significa entregar

• A. serviços de qualidade, atendendo perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo, o que os clientes esperam.
• B. serviços bons, independentemente do que os clientes esperam.
• C. um conjunto de características nos serviços, que atendam parcialmente as expectativas dos clientes.
• D. um serviço que atenda as expectativas da empresa e dos consumidores, de maneira a encontrar o equilíbrio entre esses pontos.
• E. serviços que consigam aliar custos baixos a atendimento parcial das expectativas dos clientes.

QUESTÃO 29 Considere hipoteticamente que determinada empresa iniciou o processo de planejamento visando organizar suas ações para os próximos cinco anos. Durante o processo, identificou-se uma grande chance de crescimento no mercado em que a empresa atua, trazendo uma estimativa de que seus produtos teriam um aumento de demanda de cerca de 45%, a cada ano, para os próximos três anos. Considerando as informações apresentadas e com base em conhecimentos de planejamento, assinale a alternativa correta quanto à análise desse cenário, a partir da matriz FOFA (SWOT).

• A. Por se tratar de uma oportunidade de mercado, trata-se de uma força interna da empresa.
• B. Deve ser visto como uma ameaça, pois pode demonstrar uma fraqueza da empresa que não conseguiu atingir todo o mercado disponível no período atual.
• C. Por meio de um plano de melhorias para suas fraquezas internas, utilizando as próprias forças, a empresa deve enfrentar as ameaças externas, buscando aproveitar as oportunidades geradas pelo mercado, visando atingir os objetivos traçados.
• D. A empresa deve esquecer suas fraquezas e concentrar-se nas próprias forças, para conseguir acompanhar o crescimento do mercado.
• E. Ameaças e oportunidades são geradas a partir da análise do ambiente interno à organização, quanto às forças e fraquezas que representam variáveis externas, ou seja, que estão fora do controle dos gestores.