Questões de Administração da Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

O trabalho em equipe é praticar

• A. o melhor desempenho das ideias entre os gerentes.
• B. um desempenho eficiente entre os subordinados.
• C. o melhor relacionamento entre os gerentes e os subordinados.
• D. uma boa convivência entre os gerentes e os subordinados.
• E. o melhor desempenho das ideias entre os gerentes e os subordinados.

Um fator de suma importância para o relacionamento e a comunicação eficazes nas organizações é a inteligência emocional. Com base no exposto, é correto afirmar que inteligência emocional consiste na

• A. habilidade de se perceber no mundo, reconhecendo seu espaço e suas habilidades corporais.
• B. habilidade de se expressar em público, seja por escrito ou verbalmente, de forma eficaz e agradável.
• C. habilidade de fazer todo tipo de cálculo e de percepções lógicas do mundo e do meio em que vive, nas relações com os outros seres humanos.
• D. capacidade de se expressar por meio da arte, do esporte, da música e da criatividade, no sentido de tornar sua comunicação produtiva.
• E. habilidade de entender a si mesmo e as outras pessoas, percebendo quais as oportunidades de motivação que se pode oferecer; como as pessoas trabalham, como formar um modelo verdadeiro de si e delas e como fazê-las trabalhar cooperativamente.

As unidades organizacionais e a distribuição de tarefas contam com diversas formas de departamentalizar. A departamentalização funcional

• A. é bastante simples e tem base em um critério numérico. A ideia é designar um responsável por número específico de subordinado.
• B. é bastante comum e agrupa os empregados de acordo com as funções que desempenham.
• C. vem se tornando cada vez mais frequente, basta considerar as inúmeras multinacionais que segmentam a cadeia produtiva em diferentes partes do planeta.
• D. visa gerenciar as atividades relativas a cada tipo de produto.
• E. é um tipo de distribuição de tarefas orientado para o mercado e agrupa as atividades de acordo com cada público-alvo.

O conflito pode gerar novas ideias a respeito dos processos organizacionais, da solução para velhos problemas, da oportunidade de as pessoas porem à prova suas capacidades, entre outros benefícios ou malefícios. Pelos motivos expostos, torna-se necessário acompanhar os conflitos. Considerando essas informações, assinale a alternativa que apresenta o conceito de conflito intergrupal.

• A. Orientações em relação ao tempo, à estrutura e a relações interpessoais.
• B. Indício de exclusão sistemática de certas informações.
• C. Divergências ou discordâncias entre os membros ou representantes de dois ou mais grupos, quanto à autoridade, às metas, aos territórios ou aos recursos.
• D. Cooperação, que passa a ser exceção, e as pessoas se sentem derrotadas e se põem na defensiva.
• E. Análise do processo causal.

Suponha que a Funpresp-Exe tenha tomado medidas para reduzir o custo com o atendimento ao público, conseguindo melhoria dos resultados por parte dos funcionários e alcançando alto nível de satisfação dos clientes. O fato é caracterizado como

• A. eficácia na liderança.
• B. produtividade eficaz.
• C. produção eficaz.
• D. eficiência produtiva.
• E. eficácia produtiva.

A confiança entre supervisores e funcionários está relacionada aos resultados positivos alcançados por uma organização. Assinale a alternativa que indica a consequência da confiança demonstrada em uma pesquisa organizacional.

• A. A confiança não encoraja a assumir riscos.
• B. Os grupos confiáveis são mais eficientes.
• C. A confiança facilita a centralização de informações.
• D. A confiança melhora a produção.
• E. Os grupos confiáveis são mais eficazes.

Um serviço de atendimento ao público com qualidade exige muito quanto ao desempenho dos

• A. fornecedores.
• B. consumidores.
• C. funcionários.
• D. parceiros.
• E. atravessadores.

No que diz respeito à atração e à retenção de talentos nas organizações, assinale a alternativa correta.

• A. O recrutamento integra o processo de agregar pessoas e funciona logo após a seleção.
• B. Enquanto o objetivo da seleção é abastecer o processo seletivo de candidatos, o objetivo do recrutamento é escolher e classificar os candidatos mais adequados às necessidades do cargo e da organização.
• C. O processo seletivo pode estar fundamentado no cargo a ser preenchido ou nas competências a serem capturadas.
• D. A seleção de pessoal não é um sistema de comparação, mas sim de escolha (tomada de decisão).
• E. A entrevista de seleção é considerada uma técnica altamente objetiva, com baixa margem de erro e variação.

A estrutura formal de uma organização visa ao melhor desempenho no que se refere às atribuições de cada pessoa. Qual é a forma gráfica que a representa?

• A. Quadro de distribuição de tarefas.
• B. Layout.
• C. Organograma.
• D. Fluxograma.
• E. Descrição de cargos.

Com relação aos aspectos relacionados à gestão do conhecimento, assinale a alternativa correta.

• A. O conhecimento explícito é altamente pessoal, subjetivo, informal e experimental.
• B. As organizações são as grandes interessadas em obter vantagem competitiva, logo não existem barreiras organizacionais à criação do conhecimento, e sim individuais.
• C. O capital intelectual representa o inventário de conhecimentos gerados pela organização, e que não podem ser expressos como tecnologia.
• D. Os administradores precisam controlar a criação do conhecimento, o que se chama promoção do conhecimento, ou seja, o conjunto geral de atividades organizacionais que afetam positivamente o controle do conhecimento em seus cinco subprocessos.
• E. Quando o conhecimento para de evoluir, transformase em uma opinião ou dogma.