Questões de Administração da Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

A organização burocrática estabelece os cargos segundo o princípio da hierarquia. Acerca desse tema, assinale a alternativa que indica uma característica dessa organização.

• A. Nenhum cargo fica sem controle ou supervisão.
• B. Cada cargo superior está sob o controle e a supervisão de um posto inferior.
• C. A distribuição de autoridade amplifica o atrito e faz com que haja diferentes pontos de vista e focos na organização.
• D. O subordinado fica exposto à ação arbitrária do seu superior, por não haver um conjunto de regras reconhecido por todos.
• E. A autoridade é inerente ao indivíduo que desempenha o papel oficial.

Patrimônio e Hierarquia Alexandre Cardoso X Considerando que o princípio da eficiência é o da relação entre esforço e resultado, assinale a alternativa correta.

• A. A eficiência e a eficácia têm significados semelhantes. Uma ação eficiente, ou eficaz, ocorre quando tarefas são realizadas de maneira inteligente, com mais esforço e com o mais baixo aproveitamento possível de recursos.
• B. A eficiência ocorre quando mais recursos do que o necessário são usados para realizar um objetivo.
• C. Os produtos e os serviços desnecessários são realizados.
• D. Quanto menor o esforço necessário para produzir um resultado, mais eficiente é o processo.
• E. Em qualquer processo, quanto maior a eficácia, menor a eficiência, e vice-versa.

Assinale a alternativa correta sobre o processo de tomar decisões, tanto para a resolução de problemas como para o aproveitamento de oportunidades em uma organização.

• A. A etapa de diagnóstico ajuda a gerar alternativas para a solução do problema proposto.
• B. Brainstorming é um procedimento de estímulo da criatividade, muito usado em processos sistemáticos de tomada de decisões.
• C. Na tomada de uma decisão, a escolha depende de avaliação e seleção de alternativas, evitando o pensamento crítico e a criatividade.
• D. A geração de mais de uma alternativa para a resolução de um problema indica falta de foco e desconhecimento da causa que originou a situação.
• E. As decisões autocráticas são tomadas pelos gerentes junto com a respectiva equipe e compartilhados os desafios e as responsabilidades.

Assinale a alternativa que apresenta, entre os profissionais listados a seguir, aqueles considerados empregados domésticos.

• A. Cozinheira, babá e servente de prédio.
• B. Jardineiro, motorista e mecânico de máquina de lavar roupa.
• C. Piloto particular, cozinheira e babá.
• D. Lavadeira, copeira e zelador de prédio.
• E. Cozinheira, copeira e motorista.

Com referência aos níveis de abrangência da direção, como parte do processo organizacional, assinale a alternativa correta.

• A.

  A direção em nível global corresponde ao nível estratégico da organização.

• B.

  A direção em nível departamental abrange os grupos de pessoas e tarefas.

• C.

  A direção que abrange a totalidade da organização é feita em nível departamental.

• D.

  A direção em nível operacional é também denominada gerência.

• E.

  A direção em nível operacional corresponde ao nível tático da organização.

• A.

  0.

• B.

  1.

• C.

  2.

• D.

  3.

• E.

  4.

As ideias de Deming nortearam o conhecimento a respeito da qualidade, e os pontos por ele estabelecidos, que devem ser continuamente aperfeiçoados, descrevem o caminho para a qualidade total.

• A.

  Criar constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e do serviço.

• B.

  Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviços.

• C.

  Eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados.

• D.

  Instituir barreiras entre departamentos.

• E.

  Eliminar o medo.

As organizações atuais não podem estar satisfeitas apenas com o fato de que seus processos produzem resultados dentro dos limites de variabilidade predefinidos, ou seja, de que seus processos estejam “sob controle”. É necessário um questionamento constante e a busca pela redução dos limites da variabilidade em si. Assinale a alternativa incorreta sobre o tema esforços de melhoria de qualidade.

• A.

  Os processos de melhoria contínua contribuem para, gradualmente, reduzir os limites de variabilidade dos processos.

• B.

  Os projetos de melhoria visam a saltos qualitativos de níveis de qualidade.

• C.

  O comprometimento para a melhoria da qualidade na prestação dos serviços pela organização vai além da mera alocação de recursos, passando inclusive por definições claras das prioridades negociais.

• D.

  A alta direção da organização deve delegar o papel de formadora de opinião e difusora dos conceitos-chave para a área de T&D (Treinamento e Desenvolvimento), que é a responsável por elaborar a estratégia organizacional para a melhoria na qualidade da gestão.

• E.

  Pressões de curto prazo tendem a ocupar mais e mais esforço gerencial em detrimento dos esforços de melhoria de qualidade.

A departamentalização funcional agrupa funções comuns ou atividades semelhantes para formar uma unidade organizacional. As pessoas ficam mais unidas para execução das tarefas, aumentando a qualidade e a produtividade organizacional. Assinale a alternativa que apresenta uma vantagem da abordagem funcional por departamentalização.

• A.

  Mantém a estabilidade e as definições precisas das tarefas.

• B.

  Exige muita especialização do trabalho.

• C.

  Cada liderança interna fiscaliza apenas uma função estreita.

• D.

  O treinamento de líderes para assumir a posição no topo é limitado apenas pela função organizacional.

• E.

  A responsabilidade pelo desempenho total está somente na cúpula da empresa e não mais pelos integrantes das unidades organizacionais.

A estrutura organizacional é a base para o desenvolvimento e a consolidação do plano organizacional no setor público. A estrutura organizacional

• A.

  não é o instrumento básico para a concretização do processo organizacional, pois é uma variável ambiental do setor público.

• B.

  deve ser delineada de acordo com os objetivos e estratégias estabelecidas para o setor público.

• C.

  deixa de ser uma ferramenta para alcançar as situações almejadas pelo setor público em função das mudanças políticas emergentes.

• D.

  representa o conjunto ordenado de responsabilidades do setor público e das ações necessárias para alcançar os objetivos.

• E.

  é estática no setor público, devido à burocracia imperativa nos ordenamentos legais e funcionais.