Questões de Administração da Instituto de Estudos Superiores do Extremo Sul (IESES)

No processo de comunicação existem diversas variáveis, a unidade básica da comunicação, que é o produto real da codificação da fonte (emissor) é a definição do seguinte termo:

• A. Código
• B. Mensagem
• C. Canal
• D. Informação

Empatia é um conceito chave no desenvolvimento de relacionamentos, sendo assim definimos empatia como:

• A. A habilidade de ter carisma, ser agradável, sorridente e admirável.
• B. A habilidade de não se emocionar, de não obter sentimentos e emoções.
• C. A habilidade de identificar e reconhecer a condição de outra pessoa, seus sentimentos e motivos, suas preocupações e interesses.
• D. A habilidade de se relacionar com outras pessoas ou grupos, onde é preciso conhecer as diferenças.

O organograma é um gráfico que demonstra a estrutura formal da organização num determinado momento. Existe um grande número de representações gráficas, dentre elas a representação resultante da estrutura tradicional mais a formulação estruturar fundamentada no planejamento e execução de projetos que é denominada de:

• A. Funcional
• B. Estrutural
• C. Matricial
• D. Estrutural-Funcional

São considerados resultados favoráveis decorrentes de um processo de treinamento, EXCETO:

• A. Tornar a empresa menos competitiva.
• B. Melhorar a qualidade e a produtividade.
• C. Melhorar a imagem da organização.
• D. Melhorar a eficiência dos serviços.

Sobre treinamento e desenvolvimento de pessoas é correto afirmar:

I. Treinamento é o processo de ensinar aos empregados as habilidades básicas que eles necessitam para desempenhar seus cargos.

II. Treinamento é o processo educacional de curto prazo, aplicado de maneira sistemática e organizada, através do qual as pessoas aprendem conhecimentos, habilidades e atitudes em função dos objetivos definidos.

III. Dramatização, uma das técnicas utilizadas em treinamentos, ocorre em módulos nos quais há ênfase na análise comportamental e na reação de terceiros a uma situação. O treinando assume um determinado papel previamente estabelecido pelo instrutor, onde se busca muito mais trabalhar ângulos emocionais do que racionais.

IV. Desenvolvimento focaliza geralmente os cargos a serem ocupados na organização e as novas habilidades e capacidades que serão requeridas.

A sequência correta é:

• A. As assertivas III e IV estão incorretas.
• B. Apenas as assertivas I e II estão corretas.
• C. As assertivas I, II, III e IV estão corretas.
• D. Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.

Com relação ao Planejamento de Recursos Humanos é correto afirmar, EXCETO:

• A. O Planejamento de Recursos Humanos prevê sistematicamente as ofertas e demandas futuras de empregados para uma organização.
• B. O Planejamento de Recursos Humanos impede a área de Recursos Humanos de agir com pró atividade.
• C. O Planejamento de Recursos Humanos tem a função de traduzir os objetivos e estratégias organizacionais em objetivos e estratégias de Recursos Humanos.
• D. Os exemplos de Planejamento de Recursos Humanos são mais comuns de ser encontrados em grandes organizações, tendo em vista sua razoável complexidade e custos envolvidos para elaboração.

No planejamento de recursos humanos, a política salarial é uma importante ferramenta para a captação e retenção dos talentos. Uma política salarial apropriada deve, EXCETO:

• A. Privilegiar os interesses da organização, independente das necessidades dos colaboradores.
• B. Trabalhar com salário, benefícios e outros incentivos.
• C. Proporcionar um pacote total de recompensas dentro razoabilidade.
• D. Valorizar o esforço de cada colaborador quando da definição da sua remuneração.

Na teoria sobre gestão do conhecimento, aquele conhecimento representado pelas experiências individuais, é chamado de:

• A. Conhecimento Tático.
• B. Conhecimento Explícito.
• C. Conhecimento Tácito.
• D. Conhecimento Operacional.

A racionalização das etapas para a realização de uma determinada tarefa, determinando os passos a serem seguidos quando da execução de um trabalho, resulta na definição de um(a):

• A. Processo social.
• B. Exercício laboral.
• C. Tarefa sistêmica.
• D. Rotina de trabalho.

A Teoria Burocrática de Organização tem como princípio fundamental a busca da racionalidade. Suas características são descritas no tipo ideal de burocracia de Max Weber que inclui:

• A.

  Regras escritas exaustivas, comunicação formal, hierarquização como base do processo decisorial.

• B.

  Dificuldades no relacionamento com o público, excesso de papel.

• C.

  Regras escritas exaustivas, comunicação informal, pessoalidade nas relações.

• D.

  Hierarquização como base do processo decisorial e dificuldades no relacionamento com o público.