Questões de Biblioteconomia do ano 2009

A distinção entre instituições de ensino superior, estabelecida pelo Ministério da Educação, reflete também em diferentes tipos de bibliotecas universitárias, as quais devem ter critérios específicos de avaliação. Acerca de bibliotecas universitárias e da avaliação de seus serviços, julgue os itens de 70 a 75.

Os usuários avaliam a qualidade do serviço oferecido pelas bibliotecas universitárias realizando comparações entre o que desejam receber e o que efetivamente obtêm. Nesse aspecto, estudos de usuários revelam que há discrepância entre a percepção dos gerentes em relação às expectativas dos usuários e a especificação de qualidade nos serviços.

• C. Certo
• E. Errado

A abordagem denominada estado anômalo do conhecimento, conhecida pela sigla ASK (anomalous state of knowledge) tem sido empregada em estudos de usuários e serviços de referência. Essa abordagem

A abordagem denominada estado anômalo do conhecimento, conhecida pela sigla ASK (anomalous state of knowledge) tem sido empregada em estudos de usuários e serviços de referência. Essa abordagem

• C. Certo
• E. Errado

A abordagem denominada estado anômalo do conhecimento, conhecida pela sigla ASK (anomalous state of knowledge) tem sido empregada em estudos de usuários e serviços de referência. Essa abordagem

considera que a representação da necessidade de informação do usuário e a representação dos documentos são equivalentes.

• C. Certo
• E. Errado

A abordagem denominada estado anômalo do conhecimento, conhecida pela sigla ASK (anomalous state of knowledge) tem sido empregada em estudos de usuários e serviços de referência. Essa abordagem

baseia-se na concepção da necessidade de informação do usuário como processo dinâmico e evolucionário, que se diferencia do modelo estático da necessidade de informação, reflexo da concepção tradicional do usuário como um sujeito passivo.

• C. Certo
• E. Errado

Os estudos de usuários aplicam diferentes abordagens e instrumentos de coleta de dados. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem.

Os dados demográficos, tais como sexo, idade e renda familiar, são indicadores potenciais do comportamento dos usuários na busca de informação e, quando usados em estudos de usuários, revelam as mudanças que ocorrem no cotidiano dos indivíduos.

• C. Certo
• E. Errado

Os estudos de usuários aplicam diferentes abordagens e instrumentos de coleta de dados. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem.

Questionário, entrevista e técnica de Delfos são técnicas de coleta de dados aplicadas em estudos de usuários. Essas técnicas utilizam perguntas com o objetivo de prover dados empíricos que auxiliem o pesquisador a explicar a realidade em estudo.

• C. Certo
• E. Errado

Os estudos de usuários aplicam diferentes abordagens e instrumentos de coleta de dados. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem.

Em relação às entrevistas, a entrevista semiestruturada, que é feita parcialmente com questões estruturadas e permite aprofundamento em tópicos julgados importantes pelo entrevistador, possui a vantagem de eliminar distorções provenientes do uso de terminologias diferentes pelo entrevistador e entrevistado e também o esquecimento de detalhes importantes no relato de acontecimentos ou experiências.

• C. Certo
• E. Errado

Os estudos de usuários aplicam diferentes abordagens e instrumentos de coleta de dados. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem.

Em estudos de comportamento de usuários, a abordagem sense making apoia-se em um modelo construído sobre o trinômio situação-lacuna-uso. As lacunas orientam o método de elaboração das questões e a forma de condução das entrevistas.

• C. Certo
• E. Errado

Segundo o Código de Ética Profissional do Bibliotecário, é dever profissional:

• A.

  negociar formalmente seus honorários profissionais, sem relevar a dificuldade de execução.

• B.

  assumir encargo profissional, substituindo colega que tenha desistido dele por dignidade profissional.

• C.

  evitar manifestações que comprometam o conceito de sua profissão ou de colegas.

• D.

  omitir críticas ou denúncias quanto à conduta de colegas que cometam faltas no exercício profissional.

• E.

  nomear pessoa que considera competente, mesmo sem habilitação, para cargo privativo de bibliotecário.

Julgue os itens subsequentes, relativos aos serviços de informação e às fontes de informação em ciência e tecnologia.

As fontes de informação em ciência e tecnologia podem ser divididas em fontes primárias, secundárias e terciárias. As fontes primárias contêm informações sobre documentos primários; as secundárias contêm novas informações ou novas interpretações de ideias ou fatos conhecidos; e as fontes terciárias têm como função principal orientar o usuário na localização dos documentos primários e secundários.

• C. Certo
• E. Errado