Questões de Biblioteconomia do ano 2012

Entre os fatores objetivos que interferem na qualidade da avaliação de serviços em unidades de informação e bibliotecas, destaca-se

• A.

  a indisponibilidade de tempo dos dirigentes para atividades de avaliação.

• B.

  o descaso na elaboração de propostas de novos serviços.

• C.

  a falta de registro sistemático de dados de desempenho.

• D.

  a dificuldade para obter a colaboração dos usuários para atividades de avaliação.

• E.

  o engessamento administrativo, que dificulta a padronização de processos de coleta de informações.

Observe as referências abaixo:

I. KOOGAN, André; HOUAISS, Antonio (Ed.). Enciclopédia e dicionário digital 98. Direção geral de André Koogan Breikmam. São Paulo: Delta: Estadão, 1998. 5 CD-ROM.

II. ROMANO, Giovanni. Imagens da juventude na era moderna. In: LEVI, G.; SCHMIDT, J. (Org.). História dos jovens 2: a época contemporânea. São Paulo: Companhia das Letras, 1996. p. 7-16.

III. SÃO PAULO (Estado). Secretaria do Meio Ambiente. Coordenadoria de Planejamento Ambiental. Estudo de impacto ambiental − EIA, Relatório de impacto ambiental − RIMA: manual de orientação. São Paulo, 1989. 48 p. (Série Manuais).

Está correto o que consta em

• A.

  I e II, apenas.

• B.

  I, apenas.

• C.

  II, apenas.

• D.

  III, apenas.

• E.

  I, II e III.

Em agosto de 2011, André Martins Lorenz Filho apresentou nas 1^as Jornadas Internacionais de Histórias em Quadrinhos o trabalho intitulado “O que é preciso para ser um herói?”. O evento, organizado pelo Observatório de Histórias em Quadrinhos da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, ocorreu nessa mesma instituição, localizada na cidade de São Paulo. O trabalho, com 9 páginas, foi disponibilizado nos Anais do evento, publicado pelo Observatório de Histórias em Quadrinhos em formato de CD-ROM.

A referência deste trabalho é:

• A.

  LORENZ FILHO, André Martins. O que é preciso para ser um herói? In: ANAIS DAS PRIMEIRAS JORNADAS INTERNACIONAIS DE HISTÓRIAS EM QUADRINHOS, 1, Observatório de Histórias em Quadrinhos da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, São Paulo, 2011. p. 1-9.

• B.

  LORENZ FILHO, André Martins. O que é preciso para ser um herói? In: JORNADAS INTERNACIONAIS DE HISTÓRIAS EM QUADRINHOS, 1, 2011, São Paulo. Anais... São Paulo: Observatório de Histórias em Quadrinhos da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, 2011. p. 1-9.

• C.

  LORENZ FILHO, André Martins. O que é preciso para ser um herói? In: 1AS. JORNADAS INTERNACIONAIS DE HISTÓRIAS EM QUADRINHOS, 2011, São Paulo. Anais... São Paulo: Observatório de Histórias em Quadrinhos da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, 2011. 9p.

• D.

  LORENZ FILHO, André Martins. O que é preciso para ser um herói? In: JORNADAS INTERNACIONAIS DE HISTÓRIAS EM QUADRINHOS, 1, 2011, São Paulo. Anais... São Paulo: Observatório de Histórias em Quadrinhos da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, 2011. p. 1-9.

• E.

  LORENZ FILHO, André Martins. O que é preciso para ser um herói? In: 1as Jornadas Internacionais de Histórias em Quadrinhos, Anais, 2011. São Paulo: Observatório de Histórias em Quadrinhos da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, 2011. 9p.

O diálogo entre o bibliotecário e o usuário que busca aclarar a solicitação de informação e, desta forma, melhor adequar a resposta da unidade de informação às necessidades do usuário, é denominado

• A.

  educação informal do usuário.

• B.

  negociação da questão.

• C.

  entrevista de referência.

• D.

  literacia informacional.

• E.

  determinação de alternativas de busca.

A finalidade do serviço de referência e informação é

• A.

  permitir que as informações fluam eficientemente entre as fontes de informação e quem precisa de informações.

• B.

  garantir que o usuário receba a maior informação possível no menor tempo e ao menor custo.

• C.

  cumprir a função de relações públicas institucional, aproximando o bibliotecário de seu público.

• D.

  propor um fluxo de informações que atenda às necessidades institucionais e satisfaça o desejo do público.

• E.

  zelar pela melhoria de qualidade no acesso às informações e nas relações com os usuários.

Nas referências bibliográficas, aquelas informações que, acrescentadas aos elementos essenciais, permitem melhor caracterizar os documentos, são denominadas elementos

• A.

  de segunda geração.

• B.

  acessórios.

• C.

  complementares.

• D.

  referenciais.

• E.

  adicionais.

Para que o Serviço de Referência On Line seja bem sucedido, é necessário que

• A.

  exista equipamento de informática em quantidade adequada para o atendimento local.

• B.

  os bibliotecários tenham uma atitude menos preconceituosa em relação ao atendimento on line.

• C.

  o serviço de referência tradicional seja totalmente reformulado.

• D.

  o planejamento do serviço ocorra com a participação dos usuários.

• E.

  exista uma interface amigável de boa navegação, a fim de atrair o usuário.

É correto afirmar que, quando um material de informação deixa de oferecer contribuição efetiva à comunidade que a coleção busca servir, é chegada a hora

• A.

  do remanejamento.

• B.

  da avaliação.

• C.

  do intercâmbio.

• D.

  do descarte.

• E.

  da restauração.

Na determinação da qualidade em serviços de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Neste sentido, sabe-se que os serviços

• A.

  são consumidos no momento de seu fornecimento.

• B.

  podem ser objeto de reparação ou conserto.

• C.

  podem ser armazenados de modo a satisfazer as necessidades do cliente.

• D.

  são tangíveis.

• E.

  são caracterizados pelo distanciamento entre produtos e clientes.

Entre as cinco linhas de atuação para o Serviço de Referência, propostas por Neusa Dias de Macedo, está a

• A.

  classificação das questões de referência.

• B.

  comunicação visual.

• C.

  apropriação da informação.

• D.

  interferência.

• E.

  análise da mensagem.