Questões sobre Planejamento, gestão da informação e do conhecimento

As questões de números 39 a 41 baseiam-se no texto abaixo.

Na elaboração do resumo acima, o bibliotecário considerou certas recomendações em relação ao conteúdo e ao estilo, mas não observou outras. Entre as recomendações que não foram seguidas, podemos citar

• a.

  a omissão de expressões introdutórias e o uso da voz ativa.

• b.

  o emprego da terceira pessoa do singular e a concisão.

• c.

  o uso de frases curtas e a supressão de redundâncias.

• d.

  o emprego de frases na ordem direta e a precisão.

• e.

  a preferência por frases afirmativas e a clareza.

Na gestão de unidades de informação, ao designar os membros da equipe para posições que impliquem contato direto com o cliente, os funcionários devem estar motivados e habilitados a

• A. incutir no cliente o respeito às regras de comportamento estabelecidas pela instituição.
• B. atender o cliente de acordo com as necessidades da unidade de informação.
• C. fornecer um serviço que atenda às expectativas do cliente.
• D. cumprir as normas estabelecidas.
• E. determinar as prioridades de atendimento, independentemente de demandas.

"Uma combinação de estratégias, sistemas de gerenciamento, métodos e ferramentas da qualidade para tornar a organização apta a competir em qualidade e através da qualidade. O principal ingrediente dessa combinação é a contínua melhoria do desempenho, é a conquista e a manutenção da vantagem competitiva".

A definição acima, de autoria de Gregório Bouer, refere-se ao conceito de

• A. Benchmarking.
• B. Gestão Estratégica da Qualidade.
• C. Controle Estatístico de Processos.
• D. Gestão da Qualidade Total.
• E. Conformidade.

Entre os fatores que mais interferem na gestão de pessoas em unidades de informação, é correto mencionar

• A. as características da equipe funcional.
• B. a cultura organizacional.
• C. O treinamento em serviço.
• D. as características dos clientes.
• E. os programas de incentivo.

Na elaboração de projetos, o quadro que indica os recursos necessários para sua execução especificados por item, elemento ou categoria de despesa e por origem dos recursos é conhecido como

• A. fluxograma.
• B. plano de metas.
• C. cronograma de investimentos.
• D. orçamento.
• E. previsão de financiamento.

O Comitê Técnico de Informação e Documentação da Associação Brasileira de Normas Técnicas fixa as condições exigíveis para uma série de práticas relativas a bibliotecas e centros de documentação e informação, entre as quais estão as normas para

• A. bases de dados.
• B. classificação de livros.
• C. aquisição de materiais.
• D. serviço de referência.
• E. projetos de pesquisa.

Para a redação de resumos, a NBR 6028 da ABNT recomenda que se deve

• A. indicar a abordagem ou categoria do documento, como estudo, pesquisa etc.
• B. dar preferência ao uso da primeira pessoa do plural e do verbo na voz ativa.
• C. empregar parágrafos separados para cada item ou assunto abordado.
• D. destacar o objetivo e o assunto do original mesmo que evidentes em seu título.
• E. enumerar os tópicos tratados na mesma ordem em que aparecem no original.

A ementa jurisprudencial está relacionada ao conceito de

• A. índice, uma vez que enumera soluções dadas pelos tribunais a questões do direito.
• B. resumo, pois oferece uma idéia geral do que o pronunciamento judicial contém.
• C. tesauro, porque traz os termos autorizados para representar conceitos jurídicos.
• D. repertório, devido ao fato de transcrever o inteiro teor do acórdão judicial.
• E. coletânea, visto que é um conjunto de excertos de julgamentos e de decisões legais.

A função gerencial de planejamento, que mantém o funcionamento satisfatório de uma unidade de informação, implica:

• A. decidir quem realizará o trabalho.
• B. estabelecer metas e determinar como atingi-las.
• C.

  assegurar que o trabalho seja executado conforme os planos.

• D. analisar planos, programas e projetos.
• E. promover a realização dos planos e ações.

O crescente reconhecimento do papel que ocupam a aquisição, a criação, a assimilação e a disseminação do conhecimento, em todas as áreas da sociedade, fundamentam o conceito de:

• A. preservação de memória.
• B. políticas governamentais.
• C. cultura organizacional.
• D. sociedade do conhecimento.
• E. gestão para negócios.