Questões sobre Recursos e serviços de informação

• A. funcionalidade.
• B. usabilidade.
• C. tempestividade.
• D. acessibilidade.
• E. sense making.

O serviço de referência compreende todas as atividades voltadas, direta ou indiretamente à prestação de serviços ao usuário. Sendo assim, a função do serviço de referência é

• A.

  elaborar referências bibliográficas.

• B.

  auxiliar os usuários e utilizarem o correio eletrônico.

• C.

  fornecer assistência aos usuários quanto à formatação de trabalhos técnicos e científicos.

• D.

  a assistência, direta e pessoal dentro da biblioteca, às pessoas que buscam informações para qualquer finalidade, tornando a informação tão acessível quanto seja possível.

• E.

  realizar ações de cunho gerencial, administrando não só seu setor, mas todos os setores da biblioteca.

A respeito da preservação, conservação e restauração de documentos arquivísticos, julgue os itens subsequentes.

Entre as operações de conservação de documentos arquivísticos em papel, a desinfestação é uma das mais utilizadas, sendo a fumigação o método de desinfestação mais eficiente.

• C. Certo
• E. Errado

O serviço de referência digital procura transpor o serviço de referência tradicional para o ambiente digital. No que diz respeito a esse tipo de serviço, julgue os próximos itens.

No tocante à educação do usuário, o serviço de referência virtual aproxima-se do conceito de Web 2.0, uma vez que utiliza, prioritariamente, blogs e wikis para promover a produção de conteúdo colaborativo.

• C. Certo
• E. Errado

O serviço de referência digital procura transpor o serviço de referência tradicional para o ambiente digital. No que diz respeito a esse tipo de serviço, julgue os próximos itens.

Pela sua capacidade de sincronia, os serviços de referência digital classificam-se em assíncronos e síncronos. O correio eletrônico, o chat e a videoconferência são exemplos de serviços síncronos.

• C. Certo
• E. Errado

Para obter maior conhecimento sobre os clientes de uma unidade de informação, quando estes estão em interação direta com o serviço de informação, em virtude das limitações das técnicas de observação direta, como alternativa disponível cita(m)-se

• A. pesquisa de opinião.
• B. conhecimento intuitivo.
• C. sondagens.
• D. grupos de foco.
• E. entrevistas.

O serviço de referência digital procura transpor o serviço de referência tradicional para o ambiente digital. No que diz respeito a esse tipo de serviço, julgue os próximos itens.

O modelo cooperativo de serviço de referência digital está em ascensão atualmente. Nesse modelo, duas ou mais bibliotecas combinam e compartilham as ferramentas de referência digital, além das perguntas dos usuários e respostas fornecidas pela biblioteca.

• C. Certo
• E. Errado

O serviço de referência digital procura transpor o serviço de referência tradicional para o ambiente digital. No que diz respeito a esse tipo de serviço, julgue os próximos itens.

Com a expansão do uso dos canais informais de comunicação, como os disponíveis nas redes sociais, o serviço de referência digital assume, também, uma natureza mais informal. Sendo assim, a implantação desse tipo de serviço prescinde de processos complexos como aqueles relacionados ao planejamento e à definição de políticas.

• C. Certo
• E. Errado

Serviço que consiste em direcionar novos itens de informação, de qualquer que seja a fonte, para aqueles pontos onde a probabilidade de seu uso, em conexão com o interesse corrente do usuário seja alta, denominamos de:

• A.

  Serviço de Referência

• B.

  DSI

• C.

  CUTTER

• D.

  PHA

• E.

  DGM

Assinale a opção correta acerca do serviço de referência.

• A.

  As bibliografias e índices são utilizados no serviço de referência para ampliar a consulta e identificar fontes de informação que não se encontram necessariamente no acervo da biblioteca da instituição.

• B.

  Os usuários utilizam a linguagem documentária para expressar sua necessidade de informação ao atendente do serviço de referência.

• C.

  O setor de referência compreende um conjunto de serviços que a biblioteca oferece a seus usuários e que compreende a orientação e auxílio ao usuário, a divulgação das atividades da biblioteca e o controle do uso e empréstimo de material existente no acervo.

• D.

  Por ser um serviço que demanda o deslocamento do usuário para o local onde se encontra a biblioteca, o serviço de referência apresenta menor procura em relação aos serviços de busca de informação que usam os recursos da Web.

• E. O processo de referência compreende duas etapas: o processo de busca e a resposta ao usuário.