Questões sobre Recursos e serviços de informação

"Consiste numa intervenção na rotina da organização, usando conceitos e métodos das ciências sociais para avaliar o estado da organização num determinado momento. Seus objetivos específicos são: identificar pontos fortes e fracos na estrutura e no funcionamento da organização; compreender a natureza e as causas dos problemas ou desafios apresentados; descobrir formas de solucionar esses problemas; e melhorar a eficiência e a eficácia organizacionais".

A definição acima, apresentada por Maria Christina Barbosa de Almeida em seu livro "Planejamento de Bibliotecas e Serviços de Informação", refere-se

• a.

  ao diagnóstico organizacional.

• b.

  à avaliação de serviços.

• c.

  à análise de contexto.

• d.

  ao planejamento estratégico.

• e.

  aos indicadores de desempenho.

O relatório anual constitui um instrumento de planejamento e avaliação de serviços de biblioteca. Nesse sentido, ele possibilita

• a.

  a revisão de metas e propósitos estabelecidos.

• b.

  uma forma de diálogo com os clientes, demonstrando a efetividade dos recursos aplicados no serviço.

• c.

  um processo de aprofundamento do plano de trabalho em desenvolvimento.

• d.

  um momento de reflexão em que se analisa a situação existente e se avaliam os resultados alcançados e os problemas encontrados.

• e.

  a definição de projetos prioritários.

No caso de dúvida sobre a necessidade de determinado material ao acervo da biblioteca, o profissional pode, ao invés de descartá-lo, colocá-lo em local reservado, de forma a poder, no correr do tempo, melhor avaliar essa necessidade. Conhecida como remanejamento, essa providência deve, no entanto, possibilitar

• a.

  período de remanejamento que não exceda um semestre.

• b.

  perfeito estado físico dos itens remanejados.

• c.

  ocupação de pouco espaço físico.

• d.

  identificação como material em análise.

• e.

  acessibilidade do material.

Durante a negociação de uma questão de referência, um processo complexo de comunicação se estabelece entre o usuário e o bibliotecário. Acerca desse processo, julgue os itens que se seguem.

O uso de alguns filtros, como a motivação e as características pessoais do usuário, auxiliam o bibliotecário a compreender e a categorizar as necessidades de informação do usuário.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir acerca da adoção de uma abordagem tradicional ou cognitiva no serviço de referência.

Na abordagem tradicional, o foco é a orientação do usuário na busca de informação, enquanto o objetivo é o processo.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir acerca da adoção de uma abordagem tradicional ou cognitiva no serviço de referência.

Na abordagem cognitiva, o papel central do serviço de referência é a provisão de informações e o objetivo da busca de informação é o produto, isto é, o conjunto de informações entregue como resposta ao usuário.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir acerca da adoção de uma abordagem tradicional ou cognitiva no serviço de referência.

Nas duas abordagens, o bibliotecário tem uma postura próativa e cria condições que estimulam o gerenciamento da busca pelo usuário.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens subseqüentes relativos à norma ABNT 10518/2005 – Guias de unidades de informação.

As informações relativas ao acervo, tais como abrangência, tipo de acesso e dados quantitativos, são consideradas informações complementares.

• C. Certo
• E. Errado

A compatibilidade é um dos problemas a serem solucionados para que os sistemas de informação possam intercambiar dados. A respeito de compatibilidade entre sistemas de informação, julgue os itens a seguir.

Compatibilidade é sinônimo de similaridade ou de equivalência absoluta entre sistemas de informação bibliográfica.

• C. Certo
• E. Errado

Unidades de informação podem obter benefícios pela utilização das chamadas ferramentas da qualidade. Dentre essas, destaca-se o gráfico que, por meio das coordenadas cartesianas, mostra o comportamento de uma variável específica, durante um período de tempo definido, e que pode também ser utilizado para acompanhar o atendimento a questões de referência ou empréstimo interbibliotecas.

Essa ferramenta é conhecida como

• A. carta de tendências.
• B. diagrama de dispersão.
• C. gráfico espinha-de-peixe.
• D. diagrama de Pareto.
• E. análise do campo de forças.