Questões sobre Gestão de TI

Uma proposta enviada a um Tribunal por um fornecedor externo previa os seguintes recursos de TI:

I. Entrega de aplicativo portável dentro de ambientes Linux e Unix, sem compatibilidade com plataformas proprietárias.

II. Padrões de interoperabilidade de acordo com as regras do fornecedor.

III. Suporte para assinatura baseado em certificado emitido por Autoridade Certificadora credenciada na forma da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira − ICP Brasil.

IV. Link de transmissão entre o fornecedor e o Tribunal para o tráfego de dados e informações, garantindo a disponibilidade exigida pelo aplicativo de, no mínimo, de 2 Gbps.

Ao analisar os recursos de TI previstos, um Analista do Tribunal concluiu corretamente que o contrato com o fornecedor

• A. poderia ser assinado, pois todos os recursos estão de acordo com a Resolução CNJ no 90/2009.
• B. poderia ser assinado, modificando-se apenas o recurso constante no item II para respeitar as regras de interoperabilidade do governo eletrônico e-MAG.
• C. não poderia ser assinado, pois o link teria que ser limitado a 1 Gbps.
• D. não poderia ser assinado, pois alguns recursos conflitam com a Resolução CNJ no 90/2009.
• E. poderia ser assinado, pois todos os recursos estão de acordo com a Resolução CNJ no 182/2013.

A estimativa de 3 pontos é uma técnica que permite aperfeiçoar as estimativas considerando as incertezas e riscos. Três valores são produzidos inicialmente para cada atividade, baseados no conhecimento e experiência da equipe de projeto: O-Estimativa Otimista, M-Estimativa Mais Provável e P-Estimativa Pessimista. A partir destas 3 variáveis é possível efetuar a estimativa PERT usando as fórmulas:

− Distribuição Triangular: ET = (O + M + P) / 3

− Distribuição Beta: EB = (O + 4M + P) / 6

Considere, hipoteticamente, que para realizar uma grande manutenção na rede e em servidores da Eletrosul, um profissional de TI estima que gasta 2 dias com 8 horas de trabalho diário. Em uma perspectiva otimista, ele gastaria 1 dia e em um prazo pessimista gastaria 4 dias. As estimativas PERT ET e EB da atividade do profissional são

• A. equivalentes, totalizando 18 horas.
• B. 17,3 horas e 18,6 horas, respectivamente.
• C. 18,6 horas e 17,3 horas, respectivamente.
• D. 17,6 horas e 18,3 horas, respectivamente.
• E. equivalentes, totalizando 2 dias e meio.

Considere o mapa estratégico gerado como resultado parcial da implantação do BSC − Balanced ScoreCard em uma empresa do setor elétrico:

As 4 dimensões denominadas Bases do Desenvolvimento, Processos e Atividades, Mercado e Resultados, correspondem, correta e respectivamente, às 4 dimensões básicas do BSC:

• A. Objetivos estratégicos; Indicadores; Meta; Planos de Ações.
• B. Aprendizado e crescimento; Processos internos; Clientes; Finanças.
• C. Processos internos; Crescimento; Mercado; Orçamento.
• D. Planos de Ações; Metas; Indicador; Objetivos estratégicos.
• E. Processos internos; Aprendizado e crescimento; Clientes; Finanças.

Qual abordagem de otimização de processos visa a definir, entender e evoluir processos e práticas de operação estudando como outras organizações executam operações iguais ou semelhantes?

• A. FAST
• B. Benchmarking
• C. Redesenho de processo
• D. Melhoria contínua
• E. Inovação de processo

A KWX é uma empresa do varejo que atua exclusivamente na Web. Ela está desenvolvendo um sistema de informação para registrar os pedidos de seus clientes e controlar todo o processo de entrega de mercadorias. Um pedido é entregue por uma das transportadoras conveniadas com a empresa. Quando o novo sistema estiver em funcionamento, todas elas serão devidamente cadastradas, tendo em vista melhorar a gestão de entregas pelo setor responsável. O custo de transporte varia de transportadora para transportadora, além de levar em conta o endereço de entrega de um pedido. Visando a reduzir o tempo de entrega, a diretoria de vendas determinou que a definição da transportadora tem de ser feita até 48h após um pedido ter sido inserido no sistema.

No ato do recebimento de um pedido, o cliente irá conferir se todos os produtos comprados estão corretos e se não houve avarias durante o transporte. Caso esteja tudo em ordem, o cliente irá assinar o recibo de entrega, pondo a data em que ela foi feita. Essa informação será posteriormente inserida no sistema por um funcionário do setor de entregas. Caso o cliente encontre algum problema, ele poderá recusar o recebimento dos produtos, informando o motivo pelo qual a entrega foi recusada. O motivo da devolução deve ser assinalado no próprio documento de entrega, que contém uma lista de motivos extraída do sistema. Um motivo possui código e descrição. O sistema deve, também, atender a alguns requisitos adicionais. São eles:

• o cliente deve informar o endereço de entrega no momento em que inserir um pedido;

• um pedido possui um número e a data em que foi realizado;

• uma transportadora precisa ter registrados o número do CNPJ, o nome e o endereço.

Qual diagrama E-R descreve adequadamente os elementos envolvidos no negócio da empresa KWX?

• A.
• B.
• C.
• D.
• E.

A tecnologia de Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED) permite a digitalização, o armazenamento e a recuperação ágil de documentos de uma empresa. O maior desafio dessa tecnologia é a indexação e a classificação dos documentos, possibilitando a sua recuperação em um banco de dados, por exemplo. Dessa forma, uma técnica de reconhecimento de imagens, convertendo-as em texto, é utilizada no processo de GED. Assinale a alternativa que apresenta o nome dessa técnica de reconhecimento e conversão de imagens em texto.

• A. OCR (Optical Character Recognition)
• B. DI (Document Imaging)
• C. Workflow
• D. BPM (Business Process Management)
• E. ECM (Enterprise Content Management)

A tecnologia Cloud Computing (Computação em nuvem) é baseada no conceito de compartilhamento remoto de recursos computacionais por uma rede, como a Internet. Os recursos compartilhados podem ser de armazenamento de dados, desenvolvimento de sistemas, processamento, banco de dados e outros. Assinale a alternativa que apresenta o nome do tipo de compartilhamento que disponibiliza parte da capacidade de processamento de um servidor para uso comum.

• A. PaaS (Plataform as a Service)
• B. IaaS (Infrastructure as a Service)
• C. SaaS (Software as a Service)
• D. CaaS (Communication as a Service)
• E. DBaaS (Database as a Service)

Considerando o alinhamento estratégico de TI e o BSC (balanced scorecard), julgue os itens subsequentes. Sendo bidirecional o alinhamento estratégico entre o negócio e a TI, esta pode potencializar estratégias de negócio por meio da implantação de processos e infraestrutura de TI.

• C. Certo
• E. Errado

O modelo de implantação de um sistema de Computação em Nuvem deve ser escolhido de acordo com a necessidade das aplicações que serão disponibilizadas e o público de usuários que terá acesso aos recursos. O nome do modelo cujos recursos são compartilhados de forma ampla, com acesso a qualquer usuário da Internet é denominado

• A. nuvem pública.
• B. nuvem comunitária.
• C. nuvem híbrida.
• D. nuvem privada.
• E. nuvem restrita.

Considerando o alinhamento estratégico de TI e o BSC (balanced scorecard), julgue os itens subsequentes. A construção de um BSC em uma organização inclui o estabelecimento da visão da empresa e sua decomposição nas perspectivas financeira, de aprendizado e crescimento, do cliente e de processos internos, além do estabelecimento dos objetivos estratégicos para todas essas perspectivas.

• C. Certo
• E. Errado