Questões sobre Gestão de TI

Julgue os itens a seguir, relativos a portais corporativos e recomendações de acessibilidade na Web.

Para que uma página web apresente nível de conformidade AA em relação ao WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), versão 2.0, é necessário que ela admita o redimensionamento de textos (exceto legendas e imagens de texto) sem a utilização de tecnologia assistiva até 200% e sem que haja perda de conteúdo ou funcionalidade.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, que versam sobre conceitos relacionados à gestão estratégica.

A atitude estratégica é o compromisso que assegura a utilização da melhor maneira possível do raciocínio e do plano estratégico no processo de planejamento estratégico.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, que versam sobre conceitos relacionados à gestão estratégica.

A missão, a visão de negócios e o diagnóstico estratégico interno são elementos fundamentais do planejamento estratégico de uma empresa, que devem ser revisados periodicamente, uma vez que não são imutáveis.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, que versam sobre conceitos relacionados à gestão estratégica.

Aderência aos fatos reais, critério e bom senso para todos os envolvidos e uma descrição genérica com foco aberto sobre o que a empresa deverá ser no futuro são premissas para a elaboração da visão de negócios de uma organização.

• C. Certo
• E. Errado

É considerado o ponto de partida para o modelo de Governança de TI:

• A.

  plano de tecnologia da informação;

• B. portifólio de tecnologia da informação;
• C.

  alinhamento estratégico;

• D.

  princípios de TI;

• E.

  gestão do desempenho e dos níveis de serviço.

Com relação à cartilha do modelo de acessibilidade do governo eletrônico (e-Mag), julgue os próximos itens. Uma das recomendações do e-Mag é que se utilize unidades relativas. O uso de unidades relativas seria corretamente representado pelo trecho: p {font-size: 14pt}.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de suporte a clientes, julgue os próximos itens.

A equipe de apoio ao cliente integra o help desk de uma empresa. Quando essa equipe atua no segundo nível, ela está preparada para responder às perguntas mais frequentes ou fornecer resoluções que pertencem a uma base de conhecimentos.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de suporte a clientes, julgue os próximos itens.

Caso um problema não seja resolvido pela equipe de suporte a clientes no segundo nível, o chamado é redirecionado ao primeiro nível, que tem os recursos necessários para lidar com chamadas mais difíceis.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de suporte a clientes, julgue os próximos itens.

Algumas organizações possuem um terceiro nível de suporte ao cliente, que é uma linha de apoio que lida com as necessidades específicas de software, como atualizações e reparos de problemas que afetam diretamente o cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens que se seguem quanto ao emprego da gestão estratégia de TI em organizações públicas ou privadas. A área de TI é responsável pelo planejamento estratégico do negócio da organização.

• C. Certo
• E. Errado