Questões sobre ITIL

A respeito do ITIL V3, julgue os itens seguintes. Os testes necessários para avaliar a capacidade do serviço e para satisfazer os níveis exigidos pelo negócio devem ser realizados na operação de serviço.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito do ITIL V3, julgue os itens seguintes. O gerenciamento da demanda integra o conjunto de processos da publicação desenho de serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca do ITIL v3, julgue os itens que se seguem. O desenho de serviços fornece orientação para o desenvolvimento do serviço, detalhando aspectos do gerenciamento de catálogo de serviços, da capacidade e da segurança da informação.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca do ITIL v3, julgue os itens que se seguem. A estratégia de serviços estabelece que as políticas e os processos de gerenciamento de serviços sejam implementados como ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço.

• C. Certo
• E. Errado

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) refere-se a um conjunto de diretrizes e práticas que visam estruturar pessoas, processos e tecnologia para o aumento da eficiência no gerenciamento de serviços. A partir dessas informações, julgue os itens seguintes, referentes ao ITIL, versão 3. Para o ITIL, a segurança da informação aparece como uma função do livro Service Estrategy.

• C. Certo
• E. Errado

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) refere-se a um conjunto de diretrizes e práticas que visam estruturar pessoas, processos e tecnologia para o aumento da eficiência no gerenciamento de serviços. A partir dessas informações, julgue os itens seguintes, referentes ao ITIL, versão 3. Os livros Service Estrategy e Service Transition compõem o ITIL.

• C. Certo
• E. Errado

De acordo com a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue os seguintes itens. De acordo com a matriz de responsabilidade RACI, o funcionário responsável pelo processo tem a função de definir as ações e de tomar as decisões de mudanças para atender melhor um processo interno.

• C. Certo
• E. Errado

De acordo com a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue os seguintes itens. O proprietário de um serviço é responsável pela operacionalização do processo e por ouvir o cliente. Por meio desse canal aberto com o cliente, ele consegue fazer a medição dos resultados.

• C. Certo
• E. Errado

De acordo com a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue os seguintes itens. Na estratégia de serviço, são definidos os serviços por meio de políticas, normas e padrões e, também, são gerenciados serviços novos que estão em produção e que estão disponíveis para o cliente final.

• C. Certo
• E. Errado

De acordo com a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue os seguintes itens. Segundo a ITIL, a função do gerente de processo consiste em atribuir responsáveis para cada atividade do processo e em garantir o cumprimento de seus objetivos.

• C. Certo
• E. Errado