Questões sobre ITIL

Acerca do ITIL, julgue os itens subseqüentes.

O processo de gerenciamento de problemas envolve solucionar problemas em resposta a incidentes, mas não identificar e solucionar problemas e erros conhecidos antes que incidentes ocorram; visa identificar a causas de incidentes, a sua solução e prevenção; uma possível saída desse processo são solicitações de alteração (request for change).

• C. Certo
• E. Errado

Acerca do ITIL, julgue os itens subseqüentes.

No gerenciamento de modificações (change management): solicitações de alteração (request for change) são possíveis entradas para o processo; deve-se atribuir uma prioridade a cada RFC considerando o impacto do problema e a urgência de solução; as modificações, antes de serem aprovadas, devem ser avaliadas considerando-se aspectos financeiros e técnicos.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando a figura acima, que apresenta um diagrama de relacionamento entre áreas funcionais do modelo ITIL, julgue os itens a seguir.

I A execução dos elementos principais do processo de release ocorre, em geral, antes do processo de gerenciamento de mudanças correspondentes.

II O tratamento de incidentes, no modelo ITIL, é uma atividade mais voltada para o diagnóstico da causa-raiz que para a remediação de um obstáculo à atuação do usuário.

III O modelo ITIL endereça, de forma explícita, o atendimento aos critérios de confidencialidade, disponibilidade e integridade da informação.

IV A montagem de um catálogo de serviços, no modelo ITIL, é pressuposto para o estabelecimento de acordos de níveis de serviço.

V O modelo ITIL não adota, de forma explícita, técnicas de gerencimento de projeto conforme prescritas pelo modelo PMI.

Estão certos apenas os itens

• A. I, II e IV.
• B. I, II e V.
• C. I, III e IV.
• D. II, III e V.
• E. III, IV e V.

O ITIL é organizado em cinco módulos principais:

Correspondem corretamente a III, IV e V, respectivamente,

• A.

  Aquisição − Entrega de Serviços − Implementação.

• B.

  Entrega de Serviços − Suporte a Serviços − Gerenciamento de Infra-estrutura.

• C.

  Suporte a Serviços − Gerenciamento de Infra-estrutura − Monitoração.

• D.

  uisição − Implementação − Monitoração.

• E.

  Gerenciamento de Infra-estrutura − Inception − Implantação.

Se insere na Perspectiva de Negócios do modelo ITIL:

• A.

  Gerenciamento de Incidentes.

• B.

  Gerenciamento de Capacidade.

• C.

  Balcão de Serviços.

• D.

  Gerenciamento de Continuidade.

• E.

  Parcerias e Terceirização.

Acerca de gestão de projetos, julgue os seguintes itens.

A ITIL (information technology infrastructure library) visa documentar as melhores práticas na gerência, no suporte e na entrega de serviços de tecnologia da informação.

• C. Certo
• E. Errado

São exemplos no contexto da disciplina tática e da disciplina operacional no ITIL, respectivamente:

• A. Financial Management e Change Management.
• B. Incident Management e Release Management.
• C. Problem Management e IT Service Continuity Management.
• D. Capacity Management e Service Level Management.
• E. Financial Management e Availability Management.

No contexto do ITIL, considere as três especificações de processo abaixo.

I. processo que visa otimizar a capacidade da infraestrutura de TI, serviços e suporte para prover, a custo efetivo, um nível de disponibilidade que permita ao negócio atender seus objetivos.

II. processo de gerenciamento dos recursos – organizacionais, técnicos e humanos – que logicamente ordenados, garantam a manutenção dos serviços que suportam os negócios da organização, dentro de níveis de serviço acordados, incluindo o suporte mínimo necessário para a continuidade das operações no caso de uma interrupção.

III. processo de monitoração, análise e planejamento do efetivo uso dos recursos computacionais, visando definir e estabelecer uma metodologia apropriada para o acompanhamento e projeção da utilização dos recursos computacionais, incluindo os meios de transmissão de dados e a especificação das métricas e condições ótimas de operação destes recursos.

Tais especificações inserem os processos, respectivamente, em

• A. Gerenciamento de Capacidade, Gerenciamento de Disponibilidade e Gerenciamento de Continuidade.
• B. Gerenciamento de Continuidade, Gerenciamento de Capacidade e Gerenciamento de Disponibilidade.
• C. Gerenciamento de Continuidade, Gerenciamento de Disponibilidade e Gerenciamento de Capacidade.
• D. Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Continuidade e Gerenciamento de Capacidade.
• E. Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Capacidade e Gerenciamento de Continuidade.

Julgue os próximos itens, acerca dos conceitos apresentados no modelo ITIL e sua relação com a administração de banco de dados.

A execução de uma migração de esquema de base de dados se relaciona mais fortemente com os processos e as funções de release management que com os processos e funções de business continuity management do ITIL.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens, acerca dos conceitos apresentados no modelo ITIL e sua relação com a administração de banco de dados.

O planejamento de capacidade de sistemas apresenta maior dependência do dimensionamento do volume dos processos de negócios de uma organização e menor dependência dos riscos operacionais dessa organização.

• C. Certo
• E. Errado