Questões de Comunicação Social do ano 2006

A competência interpessoal é um requisito imprescindível em todos os níveis ocupacionais de uma organização, desde o atendimento à comunidade externa até o convívio diário com o público interno, no mesmo setor (os colegas e a chefia imediata) e intersetores. Acerca de relações humanas, julgue os itens subseqüentes.

Espaços internos de exposição de conflitos, no trabalho, podem aumentar as divergências e dificultar a elaboração das relações de confiança entre os trabalhadores.

• C. Certo
• E. Errado

       João, servidor público, acha que somente suas idéias são importantes e desconsidera as opiniões dos outros.

Com relação a essa situação hipotética, julgue os itens a seguir.

I A dificuldade de relacionamento do servidor está vinculada diretamente à falta de compreensão dos colegas com a sua forma de agir.

II João está correto, pois é necessário que o servidor se imponha no local de trabalho, para poder ser respeitado.

III O modo hostil de agir do servidor pode fazer com que os colegas sintam-se desconsiderados.

IV A relação entre João e seus colegas de trabalho tende a ser tensa e conflitiva.

Estão certos apenas os itens

• A.

  I e II.

• B.

  I e III.

• C.

  II e IV.

• D.

  III e IV.

A Agência Nacional de Águas (ANA) está construindo uma campanha nacional para conscientizar a população acerca do uso racional da água e, assim, evitar desperdício. Devido à natureza da campanha, que é parte do programa de comunicação do governo, e a seu caráter de utilidade pública, é necessário que determinados critérios sejam considerados. Com base nessa situação hipotética, julgue os itens a seguir.

A campanha da ANA deve partir dos eixos básicos que sustentam a imagem pública do governo, a fim de que o trabalho da equipe tenha como base a consonância entre os objetivos da campanha e aqueles objetivos gerais da política de comunicação do governo.

• C. Certo
• E. Errado

A redação de um boletim informativo de uma instituição deve primar:

• A. pela estrita observância da norma culta da língua portuguesa, não apelando para a linguagem coloquial, tratar os assuntos de forma aprofundada e acadêmica, visando à formação da opinião de seus leitores.
• B. pela simplicidade e pela linguagem direta e concisa, podendo, portanto, descuidar-se das normas gramaticais e da precisão e correção das informações.
• C. pela simplicidade e pela linguagem direta e concisa, não podendo, no entanto, descuidar-se das normas gramaticais e da precisão e correção das informações.
• D. pela adjetivação das informações como um requisito fundamental para a plena conscientização de seu público.
• E. pela submissão aos apelos visuais da publicação.

A respeito de um jornal de empresa pode-se dizer que:

• A. a sua periodicidade é a velocidade com que é impresso na gráfica.
• B. o uso da linguagem jornalística contribui para lhe dar credibilidade.
• C. o seu público-alvo são as pessoas a quem se dirigem as críticas da direitoria.
• D. o perfil editorial é o conjunto das características dos jornalistas que o editam.
• E. a sua diagramação não precisa ser agradável. O importante são os textos.

"Diversos processos podem ser usados para adquirir a confiança e a compreensão dos funcionários da empresa, porém, o mais importante é o de saber ouvir" (Andrade, 2003). O profissional específico para esta atividade é:

• A. Administrador.
• B. Contador.
• C. Relações Públicas.
• D. Psicólogo.
• E. Ombudsman.

É procedimento normal de algumas empresas, ao receberem um funcionário novo, adotar a política de socialização deles com o restante dos colegas. Nesta ocasião o novato recebe as informações e normas, por escrito, num documento chamado:

• A. Manual do funcionário.
• B. Diário do Relações Públicas.
• C. Mensagens diárias.
• D. Dicionário comercial.
• E. Manual de opções.

Leia atentamente as questões que se seguem:

"A imagem de uma empresa constitui um dos seus patrimônios mais valiosos" (Publifolha, 2001).

Pertinente a Relações Públicas é correto afirmar que:

I - As Relações Públicas compreendem o modo como as mensagens são passadas entre a empresa e os consumidores.

II - Cabe ao profissional de Relações Públicas cuidar da imagem pública da empresa.

III - As Relações Públicas reúnem um conjunto de habilidades e estratégias que fortalecem a imagem de uma empresa.

IV - O bom uso das Relações Públicas intensifica as relações da empresa com seu público.

Estão corretas:

• A. I, II, III apenas.
• B. II, III apenas.
• C. I, III apenas.
• D. I, II, III, IV.
• E. III, IV apenas.

Desenvolver um programa eficaz exige abordar-se a estrutura de várias direções (Lesly, 2002). Entende-se que o exemplo da organização dos assuntos públicos por tópicos encontra-se no item:

• A.

  Estratégico, emergente, existente.

• B.

  Processo, possibilidade, oponentes, resultados.

• C.

  Processo, possibilidade, oponentes, resultados.

• D.

  Reputação por acurácia e justiça, posição de grupos ativistas, discussões significativas.

• E.

  Meio ambiente, meio social e cultural, meio tecnológico, meio político, meio econômico.

"Os empregados constituem naturalmente o corpo mais importante de embaixadores da boa vontade de uma organização" (Andrade, 2003). Essa afirmação é referente a:

• A. Relações com o público em geral.
• B. Relações com a imprensa.
• C. Relações com o público interno.
• D. Relações com a comunidade.
• E. Relação com os órgãos públicos.