Questões sobre Marketing

A respeito das estratégias de relacionamento com consumidores, julgue os itens subsequentes.

Embora não possibilite contatos face a face, o telemarketing é considerado uma ferramenta importante para a prática do marketing de relacionamento, podendo ser utilizado de forma integrada com outras tecnologias de telecomunicações e informática.

• C. Certo
• E. Errado

Essa ação é conhecida por

• A.

  Endomarketing.

• B.

  Marketing Concentrado.

• C.

  Marketing de Fidelização.

• D.

  Marketing Viral.

• E.

  Ecomarketing.

Uma característica típica do marketing em empresas de serviços, que interfere decisivamente em sua gestão, é o fato de que sua prestação

• A. ocorre simultaneamente ao consumo.
• B. costuma não variar de cliente para cliente.
• C. depende pouco dos funcionários e dos clientes.
• D. pode ser estocada para as horas de movimento.
• E. é facilmente percebida pelo cliente antes da compra.

As ações mercadológicas postas em prática no interior das agências bancárias, tais como a distribuição de brindes e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e displays, são exemplos de

• A. publicidade
• B. propaganda
• C. marketing direto
• D. relações públicas
• E. promoção de vendas

O conceito de valor para os clientes é o resultado da comparação que eles fazem, ao efetuar uma transação comercial, entre

• A. atendimento e tempo
• B. atributos e preços
• C. benefícios e custos
• D. empresa e concorrência
• E. qualidade e reclamações

Em relação aos estímulos dos clientes, os bancos podem executar estratégias para puxar ou empurrar as vendas (to pull versus to push).

Que ferramenta é classificada como to push?

• A. Promoção social
• B. Relações públicas
• C. Telemarketing ativo
• D. Avaliação de mercado
• E. Propaganda institucional

Na linguagem publicitária, o termo target pode ser relacionado com:

• A.

  público-alvo.

• B.

  tempo de duração de um spot.

• C.

  cores primárias de um anúncio.

• D.

  cores secundárias de um anúncio.

• E.

  anúncio horizontal em jornais impressos.

Nas empresas e instituições, as ações de comunicação que contribuem para a manutenção e desenvolvimento de um clima positivo, buscando o cumprimento de metas e estratégias planejadas, além do crescimento de atividades, serviços e linhas de produtos recebe o nome de

• A.

  marketing.

• B.

  e-marketing.

• C.

  endomarketing.

• D.

  merchandising.

• E.

  merchandising.

A pessoa que não é consumidora de um produto ou serviço, mas que poderá se tornar uma consumidora, caso receba uma motivação adequada, pode ser denominada de:

• A.

  filtro.

• B.

  head.

• C.

  sonora.

• D.

  stand up.

• E.

  prospect.

O termo budget pode ser relacionado com:

• A.

  produção de releases

• B.

  erro de impressão em uma peça publicitária.

• C.

  verba disponível para uma campanha publicitária.

• D.

  sincronia das legendas com a fala dos personagens em um vídeo.

• E.

  falta de sincronia das legendas com a fala dos personagens em um vídeo.