Questões de Comunicação Social da Fundação Carlos Chagas (FCC)

As principais informações sobre um assessorado chegam às redações em um release, o que o torna um dos melhores instrumentos de trabalho de uma assessoria de comunicação. Um bom release deve

• A.

  ser escrito usando critérios essencialmente jornalísticos, pois seu objetivo principal é servir de apoio à pauta.

• B.

  lembrar ao jornalista que o assessorado, se for o caso, é anunciante do veículo e essa parceria não deve ser esquecida.

• C.

  ser produzido levando-se em conta todos os critérios mercadológicos do marketing, pois deve “vender” o assessorado.

• D.

  ter algo de publicidade em seu texto, pois não deixa de ser uma peça publicitária, mesmo que escrita por jornalistas.

• E.

  apresentar-se como um relatório, elencando todas as qualidades do produto do assessorado que está sendo trabalhado.

Na análise das estratégias da atratividade e da condição de sustentação de longo prazo em um dado mercado ou segmento, os administradores de marketing podem se valer do Modelo das 5 Forças de Porter. Apresenta corretamente algumas das variáveis (Forças) consideradas neste modelo:

• A.

  Grau de inovação tecnológica dos mercados; Intensidade competitiva; Influência dos canais de distribuição.

• B.

  Custos de promoção da oferta no mercado; Poder de barganha dos compradores; Poder de barganha dos fornecedores.

• C.

  Pontos fortes; Pontos fracos; Oportunidades.

• D.

  Taxa de crescimento do PIB; Taxa de Câmbio; Nível de desemprego.

• E.

  Grau de rivalidade no segmento ou mercado; Ameaça de novos entrantes; Ameaça de produtos substitutos.

Em uma assessoria de comunicação a realização de clipping tem um papel importante, maior do que simplesmente coletar o que foi publicado sobre o assessorado. Atualmente, em situações de crise, o clipping é utilizado principalmente para

• A.

  orientar o departamento publicitário na veiculação de novos comerciais.

• B.

  saber se a divulgação da assessoria de comunicação atingiu certos veículos.

• C.

  fazer com que o follow up da assessoria de comunicação seja eficiente.

• D.

  facilitar a elaboração do press kit a ser utilizado nas próximas campanhas.

• E.

  a tomada rápida de decisões, evitando a repercussão negativa de uma notícia.

Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise

• A.

  SWOT.

• B.

  do posicionamento da oferta.

• C.

  da segmentação do mercado.

• D.

  das cadeias de valor.

• E.

  do Brand Equity.

Um dos instrumentos utilizados em uma assessoria de comunicação é o mailing list, ou simplesmente mailing. Ele deve ser o mais completo e abrangente possível, contendo todos os veículos e nomes de jornalistas que atuem na área a ser trabalhada. Para a sua boa qualidade é necessário e fundamental que

• A.

  seja comprado de empresas especializadas na elaboração de mailing list.

• B.

  passe por uma constante atualização, pois é grande a rotatividade nas redações.

• C.

  apresente a maioria dos contatos da agenda dos jornalistas que cuidam da conta.

• D.

  se evite sua repetição de uma campanha para outra realizada pela assessoria.

• E.

  tenha somente o nome dos editores responsáveis pelo fechamento do veículo.

Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra. Está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade:

• A.

  Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.

• B.

  Promoções continuadas permitem reter clientes in satisfeitos.

• C.

  Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.

• D.

  Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.

• E.

  O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.

• A.

  visando a vitória.

• B.

  buscando o menor custo.

• C.

  baseado na verdade.

• D.

  em oposição ao adversário.

• E.

  respeitando a assessoria.

Lucas está analisando o grau de fidelidade de sua base de clientes. Representa um índice relevante para análise do grau de fidelidade da base de clientes:

• A.

  o número de indicações de novos clientes por parte de clientes atuais.

• B.

  o valor médio das compras do cliente

• C.

  a taxa de compra de marcas próprias da empresa

• D.

  a taxa de crescimento da base de clientes

• E.

  o índice do crescimento do faturamento

Muitas empresas ou instituições contratam uma assessoria de imprensa pensando que com isso terão exposição garantida na mídia. No entanto, o papel primordial de uma assessoria de imprensa é

• A.

  negociar o espaço publicitário nos veículos de comunicação.

• B.

  fazer o elo entre o assessorado e os veículos de comunicação.

• C.

  agendar reuniões entre os jornalistas e os assessorados.

• D.

  realizar media training visando o preparo do assessorado.

• E.

  convocar entrevistas coletivas com o assessorado e a imprensa.

Quando uma organização contrata uma auditoria em marketing, significa que quer

• A.

  avaliar o desempenho da equipe de vendas na lucratividade dos negócios.

• B.

  investigar se houve ilícitos no uso das verbas destinadas ao setor.

• C.

  avaliar a adequação das atividades de marketing da organização em relação aos objetivos previamente estabelecidos.

• D.

  avaliar se o composto de marketing está ajustado a sua missão e a seus valores declarados.

• E.

  avaliar o grau de satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços disponibilizados no mercado.