Questões sobre Geral

• A. I - Q , II - P , III - U.
• B. I - R , II - Q , III - S.
• C. I - S , II - R , III - P.
• D. I - T , II - S , III - Q.
• E. I - U , II - T , III - P.

Suponha que o setor de operações de retaguarda (back-office) de uma grande empresa de serviço esteja projetando uma operação para processar solicitações de entregas de encomendas e trabalhe com o arranjo físico por produto. O número de solicitações a serem processadas é de 240 por semana, e o tempo disponível para processar as solicitações é de 8 horas diárias, trabalhando 5 dias por semana. Nessas condições, o tempo de ciclo, para esse arranjo físico, está, em minutos, entre

• A.

  34 e 38

• B.

  28 e 32

• C.

  22 e 26

• D.

  15 e 19

• E.

  8 e 12

• A. I e II, apenas.
• B. II e III, apenas.
• C. III e IV, apenas.
• D. I, III e IV, apenas
• E. I, II, III e IV.

Uma empresa de médio porte em operações de serviço, que utiliza o arranjo físico por produto, calculou que o conteúdo médio de trabalho, ao processar uma solicitação de serviço, é de 60 minutos, sendo as solicitações processadas a cada 20 minutos. Nessas condições, o número de estágios, para esse tipo de arranjo físico, está entre

• A.

  2 e 6

• B.

  7 e 11

• C.

  12 e 16

• D.

  18 e 22

• E.

  24 e 30

• A. 600
• B. 750
• C. 1.000
• D. 1.250
• E. 2.000

Em diversas situações, o analista da área de tecnologia da informação se depara com a tarefa de análise e redesenho de processos empresariais. São técnicas que auxiliam o trabalho do analista, EXCETO a de

• A.

  fluxogramação de processos

• B.

  elaboração de manuais de procedimentos

• C.

  desenvolvimento de formulários

• D.

  gerenciamento das negociações com a direção

• E.

  levantamento das informações sobre o processo

• A. X é a melhor opção.
• B. Y é a melhor opção.
• C. Z é a melhor opção.
• D. X e Y são equivalentes, pois obtiveram a mesma pontuação.
• E. Y e Z são equivalentes e melhores opções para a instalação.

Suponha que uma empresa está estudando implantar o programa Seis Sigma no setor de distribuição, sendo que o tempo de entrega dos serviços voltados às empresas de comércio eletrônico, certamente será um dos projetos prioritários. No estudo de viabilidade de implantação do programa, analisou-se a entrega postada na cidade de São Paulo, remetida ao município do Rio de Janeiro. Verificou-se que, para essa hipótese, o tempo médio das entregas é de, aproximadamente, 36 horas, com desvio padrão de 4 horas. Para caracterizar se o referido processo encontra-se de acordo com os parâmetros do Seis Sigma, a ferramenta mais indicada será o(a)

• A.

  Programa 5S

• B.

  Diagrama de Pareto

• C.

  Mapeamento de Processos

• D.

  Análise de Capacidade

• E.

  Análise de Conformidade

• A. 4.500,00 e 5.500,00
• B. 4.500,00 e 6.500,00
• C. 5.500,00 e 4.500,00
• D. 5.500,00 e 6.500,00
• E. 6.500,00 e 5.500,00

Os sistemas de informações gerenciais são utilizados nos processos de tomada de decisões gerenciais das organizações. Nessa situação, os sistemas de informação têm, em sua estrutura básica, EXCETO o(s)

• A.

  processamento de dados

• B. registro das auditorias de adequação do sistema de produção
• C.

  controle das informações

• D.

  objetivos estabelecidos pela organização

• E.

  padrões de qualidade das informações desejadas