Questões de Secretariado Executivo

O que fazer no caso de um atendimento a um contribuinte que gosta de discutir por qualquer coisa, que critica abertamente e tudo é um motivo para brigar?

• A.

  Não interrompa a fala do contribuinte, deixe-o liberar a sua raiva. Nunca diga-lhe que está nervoso, isso o deixará mais furioso.

• B.

  Interrompa a fala do contribuinte falando mais alto.

• C.

  Diga-lhe que o contribuinte não tem razão e deixe-o sozinho.

• D.

  Chame o próximo contribuinte para atendimento, sem avisar o contribuinte nervoso.

• E.

  Diga ao contribuinte que está nervoso e que não tem como resolver o problema dele, uma vez que é somente um atendente.

Em caso de dúvidas sobre uma informação que tenha recebido e que não condiz com as normas de condutas interna da sua empresa, o mais importante será:

• A.

  Procurar orientação e apresentar suas dúvidas ao seu superior imediato antes de passar a informação.

• B.

  Passar a informação somente para alguns subordinados mais antigos independente das dúvidas.

• C.

  Passar a informação e solicitar que os funcionários procurem sanar as dúvidas com o setor responsável.

• D.

  Tirar as dúvidas com o colega do outro setor.

• E.

  Não se preocupar com as dúvidas e passar adiante as informações.

O telefone é o meio mais rápido e eficiente de uma comunicação comercial. Assinale o procedimento incorreto quanto ao atendimento telefônico:

• A.

  Ser claro e cortês ao telefone tanto com o cliente interno quanto com o cliente externo.

• B.

  Ser simpático, demonstrando segurança pessoal e satisfação de estar podendo servir.

• C.

  Falar com clareza e ouvir com atenção, responder de imediato e certificar-se que está sendo compreendido.

• D.

  Atender prontamente antes do terceiro toque e se identificar.

• E.

  Manter balas e chicletes na boca, falar rápido e utilizar um vocabulário diário, com expressões e gírias para facilitar o atendimento.

Para ajudar o público durante o atendimento, devemos, exceto:

• A.

  Saber ouvir.

• B.

  Informar e orientar com segurança.

• C.

  Falar rapidamente e baixo.

• D.

  Avaliar os sentimentos corretamente.

• E.

  Respeitar os problemas.

Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue os itens subsecutivos, a respeito de técnicas de reunião.

Entre os atores responsáveis pelo desenvolvimento da técnica de reunião de grupos denominada JAD (join application design) destacam-se o gerente de projeto, cujo papel é conduzir a sessão, garantindo que todos sejam ouvidos e que haja consenso em torno das decisões tomadas, e o líder da sessão, que responde pelo registro das decisões e especificações produzidas.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue os itens subsecutivos, a respeito de técnicas de reunião.

Entre os fatores que contribuem para que determinadas reuniões sejam improdutivas incluem-se a falta ou a ineficiência de planejamento; número excessivo de reuniões, algumas delas com horários coincidentes; grande número de participantes; duração excessiva; pouca objetividade.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue os itens subsecutivos, a respeito de técnicas de reunião.

Constituem fases da JAD a preparação, a sessão e a revisão, sendo a sessão de trabalho dividida nas seguintes etapas: preparação do ambiente, condução da sessão, documentação e encerramento da sessão.

• C. Certo
• E. Errado

Em um sentido amplo, todas as coisas corpóreas ou incorpóreas, imóveis, móveis e semoventes, créditos, direitos e ações que pertençam, a qualquer título, às entidades estatais, autárquicas, fundacionais e empresas governamentais denominam-se

• A.

  Bens Públicos.

• B.

  Propriedade privada.

• C.

  Matéria Pública.

• D.

  Propriedade Oficial.

O tombamento é um instituto por meio do qual é concedido a um determinado bem cultural atributo oficial para que nele se garanta a continuidade da memória. Sua ocorrência em nível federal é feita pelo

• A.

  MEC

• B.

  MinC.

• C.

  IPHAN.

• D.

  IBGE.

Uma das funções do secretário ou secretária no serviço público é

• A.

  elaborar normas e definir investimentos.

• B.

  realizar o controle dos gastos públicos.

• C.

  controlar correspondências e confeccionar documentos.

• D.

  conceber e redigir decretos, leis e outros dispositivos legais.