Questões de Administração

Julgue os itens subsecutivos, referentes à gestão de pessoas nas organizações.

A avaliação de impacto de treinamento deve abordar somente os conhecimentos e as habilidades identificados como lacunas de aprendizagem no trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

Uma empresa distribuidora de combustíveis realizou uma pesquisa de mercado e constatou que os consumidores individuais de combustíveis poderiam ser divididos em dois grupos: os consumidores que buscam qualidade dos serviços e aqueles que buscam economia (preços baixos). Como consequência dessa pesquisa, a rede de postos de abastecimento foi dividida em duas: Postos VIP, com atendimento diferenciado, combustíveis especiais e lojas de conveniências; e Rede Popular, com auto-atendimento nas bombas de combustíveis e sem nenhum outro produto à venda. Classifica-se a decisão de segmentação da distribuidora como

• A. geográfica, com base na região.
• B. demográfica, com base na classe social.
• C. psicográfica, com base no estilo de vida.
• D. comportamental, com base nos benefícios.
• E. operacional, com base nos recursos dos clientes.

A teoria da administração clássica tem por foco de estudo a execução de tarefas, ao passo que a teoria comportamental dá especial ênfase ao ser humano e às suas relações com o trabalho. Com relação a esse assunto, julgue os itens a seguir.

A pirâmide de Maslow, composta por cinco níveis essenciais à motivação, tem a sua base ocupada pela necessidade de realização pessoal do ser humano.

• C. Certo
• E. Errado

Marque a alternativa correta com relação à ética profissional:

• A.

  A reflexão sobre a ética profissional só deve ser iniciada na vida adulta.

• B.

  Caso uma pessoa esteja em um emprego temporário ela está desobrigada de ter uma postura ética.

• C.

  Diz respeito aos deveres assumidos ao aceitar um trabalho, ao modo como está cumprindo suas responsabilidades, o que ela deve fazer, e como deve fazer, mesmo quando não há outra pessoa olhando ou conferindo.

• D.

  Para possuir uma postura ética, o profissional não necessita realizar uma auto-avaliação.

• E.

  Existe somente um código de ética comum para todas as profissões.

Acerca de técnicas de entrevista, julgue os itens subsequentes.

As entrevistas podem ser de dois tipos: fechadas, que geralmente requerem explicação para o entrevistado opinar ou escolher uma alternativa, e abertas, formadas por questões que apresentam um número predeterminado de respostas, a partir das quais o entrevistado tem de fazer sua escolha.

• C. Certo
• E. Errado

Um fabricante de óleos lubrificantes atua em um grande mercado e se esforça para reduzir os custos de produção e de distribuição dos seus produtos. Assim, consegue oferecer sua linha de óleos com preços mais baixos que os concorrentes. De acordo com a proposta de estratégias genéricas de Porter, a estratégia desse fabricante é classificada como

• A. liderança total em custos.
• B. diferenciação.
• C. foco.
• D. desinvestimento.
• E. diversificação.

Com relação a recursos humanos, julgue os itens seguintes.

A educação corporativa, um processo de ensino e aprendizagem que se molda às necessidades organizacionais, centra-se, fundamentalmente, no condutor da ação educacional e objetiva o alcance de resultados operacionais e financeiros da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Uma consultoria propôs a uma empresa de energia a construção de indicadores de desempenho utilizando a metodologia do Balanced Scorecard (BSC), incluindo, dentre eles, um indicador relacionado à geração de valor nas práticas de atendimento ao público consumidor.

A qual perspectiva do BSC pertence o referido indicador?

• A.

  Financeira

• B.

  Cliente

• C.

  Processos Internos

• D.

  Aprendizagem

• E.

  Crescimento

Acerca de técnicas de entrevista, julgue os itens subsequentes.

O planejamento da entrevista, a escolha do entrevistado, as condições de confidencialidade e a organização do roteiro ou formulário com as questões importantes são componentes da etapa de preparação da entrevista pelo entrevistador.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação à análise e ao desenvolvimento organizacional, julgue os itens a seguir.

A avaliação de necessidades de treinamento deve ser realizada por meio de métodos e técnicas de coleta e análise de dados qualitativos e quantitativos, os quais podem ser definidos a partir do tamanho das organizações.

• C. Certo
• E. Errado