Questões de Administração

O gerente de um posto de combustíveis iniciou uma ação de treinamento dos funcionários com o objetivo de aumentar a qualidade dos serviços prestados em seu posto. Sua principal preocupação era desenvolver a habilidade dos funcionários para desempenharem o serviço da forma como era anunciado na TV. O fator determinante da qualidade dos serviços, focado pelo gerente, foi

• A. confiabilidade.
• B. capacidade de resposta.
• C. segurança.
• D. empatia.
• E. itens tangíveis.

As melhores práticas de educação corporativa evidenciam a importância de os líderes e gestores assumirem seu papel de educadores. Assinale a alternativa incorreta em relação ao tema.

• A.

  Os bons líderes criam um ambiente em que os membros da equipe se sintam motivados a utilizar toda a sua potencialidade e a buscar padrões elevados de desempenho.

• B.

  Os líderes são agentes de disseminação, consolidação e transformação da cultura organizacional.

• C.

  Como educação é prática, é experiência e realidade vivida, ações organizacionais são necessárias para estimular os líderes organizacionais sobre comportamentos e ações positivas com suas equipes no cotidiano do trabalho.

• D.

  A liderança educadora é modelo de comportamento que deve ser seguido e buscado pelos demais colaboradores da organização.

• E.

  O líder que cria um ambiente de trabalho onde a equipe tem condições de questionar opiniões constrói uma atmosfera profissional polêmica e prejudica o desempenho organizacional, que perde o foco no resultado.

Acerca de treinamento e desenvolvimento, julgue os itens a seguir.

Os resultados passíveis de serem mensurados que podem ser atingidos na implementação de treinamento em uma organização são a reação e o aprendizado.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe, julgue os itens de 94 a 102.

O trabalho pode ser compreendido como a forma pela qual o homem interage com o meio ambiente e o transforma, assegurando a sobrevivência e a construção de relações interpessoais que reforcem sua identidade e seu senso de contribuição.

• C. Certo
• E. Errado

Foram levantados os seguintes dados a respeito da ação comercial de um vendedor:

Número de dias trabalhados = 241

Número médio de visitas por dia = 6

Índice de vendas por visita = 0,40

Tamanho médio do pedido = R$ 20.000,00

Percentagem de encomendas indiretas = 0,55

O volume de vendas diretas desse vendedor é de

• A. 1.928.000
• B. 4.338.000
• C. 4.820.000
• D. 11.568.000
• E. 15.906.000

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os próximos itens, a respeito de administração de materiais.

Existem, basicamente, três formas de avaliação de estoques: PEPS, UEPS e custo médio. Em um ambiente inflacionário, o custo da mercadoria vendida será maior caso seja utilizado o método UEPS.

• C. Certo
• E. Errado

Qual das seguintes situações a seguir deveria registrar um problema?

• A.

  A Central de Serviços escala o incidente para o segundo nível de suporte porque não tem conhecimento para atender ao incidente.

• B.

  A equipe de Gerenciamento Técnico identifica uma solução permanente para um número de incidentes recorrentes.

• C.

  A Central de Serviços identifica na base de erros conhecidos uma solução de contorno para atender ao incidente, mas não tem permissão para aplicar a solução no ambiente de produção.

• D.

  Um evento indica que um HD espelhado parou de funcionar, mas isso não impactou nenhum usuário.

• E.

  N.R.A.

Julgue os próximos itens, acerca da concepção tradicional de organização e gestão do trabalho.

O acesso à educação básica de qualidade é condição necessária, mas não suficiente, para a qualificação do trabalhador. Assim, a formação geral não exclui a necessidade de formação profissional específica.

• C. Certo
• E. Errado

Quantas pessoas devem responder por um processo definido na matriz RACI?

• A.

  Uma: o gerente de incidentes.

• B.

  Uma: o proprietário do processo.

• C.

  Quantas forem necessárias para completar a atividade.

• D.

  Duas: o proprietário do processo e o iniciador do processo.

• E.

  Uma: o arquiteto do processo.

A técnica de gerenciamento de projetos PERT consiste em classificar as tarefas componentes como sequenciais ou simultâneas, e diagramá-las numa rede de atividades sucessivas ou em paralelo, com o objetivo básico de identificar o(a)

• A.

  custo de cada atividade

• B.

  valor da atividade

• C.

  caminho crítico para a execução do projeto

• D.

  real necessidade do projeto

• E.

  importância social do projeto