Questões de Administração

• A. I - P, II - S, III -Q
• B. I - Q, II - P, III -R
• C. I - P, II - R, III -S
• D. I - R, II - Q, III -P
• E. I - S, II - R, III -P

Frederick Taylor, considerado o pai da administração científica, descreve como princípios básicos da administração, os seguintes aspectos:

• A.

  unidade de comando: indiferença em relação aos incentivos financeiros;

• B.

  pluralidade de comando: necessidades ligadas à auto-estima;

• C.

  estudos de tempos e movimentos: separação entre as fases de planejamento e execução;

• D.

  padrões e comportamentos informais: treinamento do trabalhador em pequenas etapas;

• E.

  cooperação das atividades: supervisão em todos os momentos do processo.

Um cliente pretende adquirir um plano de saúde. Conversando com o corretor do plano, questiona quais os seus direitos, qual a cobertura do plano, o que não será coberto e quais as penalidades a que a empresa estará sujeita caso não cumpra o que foi prometido. Todos esses itens são descritos em um contrato que, depois de assinado, regulamenta a relação entre aquele prestador de serviço e seu cliente. Para a qualidade, essa é uma descrição

• A.

  de uma relação normal de compra e venda.

• B.

  da maneira como ocorre uma venda.

• C.

  da formalização do acordo de nível de serviço entre o cliente e a empresa.

• D.

  das responsabilidades de um fornecedor.

• E.

  das responsabilidades do cliente para com o fornecedor.

A tecnologia de informação que objetiva fornecer informações empresariais a partir de uma base de dados, ou seja, atua como uma ferramenta de consulta às bases de dados das funções empresariais para a apresentação de informações de forma simples e amigável, atendendo às necessidades dos executivos da alta administração principalmente, alinha-se mais propriamente com a ideia de:

• A.

  análise prospectiva;

• B.

  prospecção de cenários;

• C.

  sistema de apoio a decisões;

• D.

  EIS;

• E.

  análise multicriterial.

A gestão de Pessoas é uma área muito sensível à mentalidade, que predomina nas organizações, porém tem seus objetivos bem delimitados. Sobre os objetivos da Gestão de Pessoas, assinale a alternativa INCORRETA.

• A.

  Ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar sua missão.

• B.

  Proporcionar competitividade à organização.

• C.

  Proporcionar organização a empregados bem treinados e motivados.

• D.

  Facilitar os processos de recompensar pessoas.

• E.

  Aumentar a autoatualização e a satisfação dos empregados no trabalho.

O estudo do ambiente interno permite que os gestores identifiquem, por meio das competências, aquilo que suas empresas podem fazer em termos estratégicos. Uma vantagem competitiva sustentável é identificada pela avaliação de recursos e capacidades, a partir de quatro questões relacionadas a

• A. valor, raridade, imitabilidade e organização.
• B. capital, dinamismo, escala e contratualização.
• C. trabalho, substituição, redução e terceirização.
• D. compromisso, estímulo, resposta e apropriação.
• E. escassez, pioneirismo, concorrência e retaliação.

As ferramentas da qualidade se tornaram populares por sua contribuição para sistematizar a busca pelas causas raízes dos problemas de qualidade enfrentados pelas empresas. A utilização de cada ferramenta tem um objetivo específico, e as ferramentas podem ser aplicadas em conjunto ou isoladamente. São ferramentas de qualidade e suas respectivas aplicações as definidas abaixo, EXCETO

• A.

  o diagrama de Ishikawa, utilizado para sistematizar as ações de melhoria, os responsáveis, os prazos e os custos.

• B.

  o gráfico de Pareto, utilizado para priorizar problemas de qualidade de um processo.

• C.

  o histograma, utilizado para identificar frequências e variabilidade nos processos.

• D.

  o CEP, utilizado para controlar a centralização e a variação dos processos.

• E.

  as folhas de verificação, utilizadas para contabilizar os problemas de processo.

A tecnologia de informação que é formada por um conjunto de ferramentas que, por meio do uso de algoritmos de aprendizado ou baseados em redes neurais e estatística, são capazes de explorar um grande conjunto de dados, extraindo destes conhecimentos sob a forma de hipóteses e de regras, recebe a designação de:

• A.

  tecnologia Olap;

• B.

  sistema gerenciador de banco;

• C.

  sistemas referenciados;

• D.

  Data Mining;

• E.

  Data Warehouse.

Para ser formalizada a admissão do empregado, a empresa deverá solicitar ao trabalhador a apresentação de alguns documentos que terá como finalidade, além de sua identificação, possibilitar o correto desempenho das obrigações trabalhista, não só em relação ao próprio trabalhador mas também nas relações da empresa com a fiscalização do Ministério do Trabalho e Emprego – MTE. Assinale a alternativa que corresponde corretamente às documentações necessárias à admissão do trabalhador.

• A.

  CTPS- carteira de trabalho e previdência social, atestado de saúde ocupacional, título de eleitor para maiores de 18 anos, certificado de reservista ou de alistamento militar, para os empregados brasileiros do sexo masculino com idade entre 18 e 45 anos, certidão de casamento ou nascimento, carteira de identidade, cartão de identificação de contribuinte, documento de inscrição no PIS- PASEP-DIPIS, cópia da certidão dos filhos de menores de 14 anos de idade, cartão da criança, carta de referência, atestado de escolaridade.

• B.

  CTPS- carteira de trabalho e previdência social, atestado de saúde ocupacional, título de eleitor para maiores de 18 anos, certificado de reservista ou de alistamento militar, para os empregados brasileiros do sexo masculino com idade entre 18 e 35 anos, certidão de casamento ou nascimento, carteira de identidade, cartão de identificação de contribuinte, documento de inscrição no PIS- PASEP-DIPIS, cópia da certidão dos filhos de menores de 14 anos de idade, cartão da criança, carta de referência, atestado de escolaridade.

• C.

  CTPS- carteira de trabalho e previdência social, atestado de saúde ocupacional, título de eleitor para maiores de 18 anos, certificado de reservista ou de alistamento militar, para os empregados brasileiros do sexo masculino com idade entre 18 e 45 anos, certidão de casamento ou nascimento, carteira de identidade, cartão de identificação de contribuinte, documento de inscrição no PIS- PASEP-DIPIS, cópia da certidão dos filhos de menores de 12 anos de idade, cartão da criança, carta de referência, atestado de escolaridade.

• D.

  CTPS- carteira de trabalho e previdência social, atestado de saúde ocupacional, título de eleitor para maiores de 18 anos, certificado de reservista ou de alistamento militar, para os empregados brasileiros do sexo masculino com idade entre 18 e 35 anos, certidão de nascimento, carteira de identidade, cartão de identificação de contribuinte, documento de inscrição no PIS- PASEP-DIPIS, cópia da certidão dos filhos de menores de 12 anos de idade, cartão da criança, carta de referência, atestado de escolaridade.

• E.

  CTPS- carteira de trabalho e previdência social, título de eleitor para maiores de 18 anos, certificado de reservista ou de alistamento militar, para os empregados brasileiros do sexo masculino com idade entre 18 e 35 anos, certidão de casamento ou nascimento, carteira de identidade, documento de inscrição no PIS- PASEP-DIPIS, cópia da certidão dos filhos de menores de 14 anos de idade, cartão da criança, carta de referência, atestado de escolaridade.

Com relação à gestão de pessoas, julgue os itens que se seguem.

Entre os principais macroprocessos da gestão de pessoas nas organizações, incluem-se recrutamento e seleção, remuneração e benefícios, coaching, treinamento e desenvolvimento, aprendizagem e prêmios por desempenho.

• C. Certo
• E. Errado