Questões de Administração

Antes que João assumisse a função de caixa na agência de um Banco, seu chefe pediu-lhe que fizesse um curso para aprender Matemática Financeira, de modo que ele atendesse melhor os clientes que tinham dúvidas sobre o cálculo de juros nos seus empréstimos. João, que até este período não tinha nenhum subordinado, nunca havia se preocupado com os problemas dos clientes, até saber, pelo seu chefe, das reclamações no atendimento, que justificavam a sua necessidade de fazer o tal curso.

Com base na espiral do conhecimento organizacional e na situação relatada acima, qual das colocações abaixo é INCORRETA?

• A.

  Quando o chefe de João disse que estava tendo problemas no atendimento a clientes, houve a transformação de um conhecimento tácito em conhecimento explícito.

• B.

  Quando João conseguiu ser aprovado com nota dez no curso de Matemática Financeira houve a transformação de conhecimento tácito em conhecimento tácito.

• C.

  Quando João utilizou o seu conhecimento sobre Matemática Financeira, tranquilizando uma antiga cliente sobre a validade das deduções feitas na sua conta devido a um empréstimo realizado, ele transformou um conhecimento explícito em conhecimento tácito.

• D.

  Quando João fez um manual para todos os colegas da agência, definindo um padrão de atendimento ao cliente referente a taxas de juros e deduções de empréstimos, incluindo as dúvidas mais frequentes e as possíveis reclamações, ele transformou o seu conhecimento explícito em conhecimento explícito.

• E.

  Quando, nesta situação, por meio da construção de um campo de interação propício, se possibilitou o compartilhamento dos conhecimentos tácitos entre os indivíduos, externalizando-os, houve uma associação aos outros conhecimentos explícitos.

O gráfico acima apresenta a solução gráfica de um problema de programação linear. Ele representa as quantidades máximas de produção de dois itens do portfólio de uma empresa. A linha A representa as restrições operacionais dos dois itens no departamento de montagem e a linha B, as restrições do departamento de embalagem da empresa. As regiões demarcadas entre as linhas tracejadas com

• A.

  R1 referem-se à capacidade viável dos dois itens produzidos na montagem e na embalagem.

• B.

  R2 referem-se à capacidade viável dos dois itens produzidos na montagem e na embalagem.

• C.

  R1 e R2 referem-se à capacidade mínina dos dois itens produzidos na na embalagem.

• D.

  R2 e R3 referem-se à capacidade mínina dos dois itens produzidos na montagem.

• E.

  R4 referem-se à capacidade viável dos dois itens produzidos na montagem e na embalagem.

Julgue os itens seguintes, relativos a rede de suprimentos.

Empresas de transporte, armazenagem e processamento de dados e prestadores de serviços logísticos integrados são classificados como membros primários do canal de distribuição.

• C. Certo
• E. Errado

Segundo Meister (1999), a emergência da organização enxuta e flexível provocou mudanças que representam demandas totalmente novas para os trabalhadores e exigem que eles dominem papéis e qualificações totalmente novos. Assinale a única mudança correta.

• A.

  Na liderança, de Autocrática para Controladora.

• B.

  Na tecnologia, de Ferramentas para Desenvolver a Colaboração para Ferramentas para Desenvolver a Mente.

• C.

  Na organização, de Hierarquia para Livre Estruturação.

• D.

  Na vantagem, de Custo para Tempo.

• E.

  Na força de trabalho, de Homogênea para Padronizada.

A figura representa uma curva ABC dos itens em estoque de determinada empresa. As letras "X" e "Y" nos eixos da figura significam, respectivamente,

• A.

  tempo de reposição e valor monetário unitário do item.

• B.

  tempo de reposição e valor da movimentação financeira anual do item.

• C.

  taxa de armazenagem e valor da movimentação financeira anual do item.

• D.

  quantidade de itens e valor monetário unitário médio de todos os itens.

• E.

  quantidade de itens e valor da movimentação financeira anual do item.

Julgue os itens que se seguem, com relação ao processo administrativo.

A organização centralizada é a melhor forma de evitar o descontrole na distribuição de medicamentos.

• C. Certo
• E. Errado

A organização no trabalho não se faz apenas com procedimentos, uso correto de agenda e treinamento adequado, mas, acima de tudo, com o casamento perfeito entre o profissional e a função que ele ocupa. A respeito das prioridades e da organização do trabalho, julgue os próximos itens.

Os empregados com metas mais claras, infraestrutura mais bem composta e esquema de trabalho definido podem usufruir de melhor qualidade de vida.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere ao recrutamento de pessoas, julgue os itens subsequentes.

O recrutamento interno consiste em procurar dentro da empresa o candidato mais adequado a determinado perfil previamente estabelecido. A empresa deve sempre utilizá-lo antes de recorrer ao mercado de trabalho externo.

• C. Certo
• E. Errado

Têm como principal finalidade desenvolver, esclarecer e modiñcar conceitos, com vistas à formulação de problemas ou hipóteses pesquisáveis. Apresentam menor rigidez no planejamento. Esse tipo de pesquisa é realizado especialmente quando o tema escolhido tem poucas formulações disponíveis, o que toma O delineamento de hipóteses mais complexo. Qual das alternativas, a seguir, apresenta O tipo de pesquisa descrito?

• A.

  Pesquisa Descritiva.

• B.

  Pesquisa Exploratória.

• C.

  Pesquisa Experimental.

• D.

  Pesquisa Explicativa.

• E.

  Pesquisa Bibliográfica.

Com relação à mudança organizacional, analise as afirmações a seguir.

Mais complexo do que lidar com indivíduos resistentes à mudança é lidar com indivíduos que são resilientes.

PORQUE

Indivíduos resilientes não têm capacidade de adaptação e flexibilidade para mudar.

A esse respeito conclui-se que

• A.

  as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

• B.

  as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

• C.

  a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

• D.

  a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

• E.

  as duas afirmações são falsas.