Questões de Administração

Julgue os itens a seguir, relativos à gestão de pessoas nas organizações.

Um dos princípios universais da gestão de pessoas ampara-se no caráter contingencial da administração de pessoal.

• C. Certo
• E. Errado

Com base em planejamento, gestão e avaliação de sistemas, julgue os itens que se seguem.

Um sistema de treinamento e desenvolvimento que tem como objetivo acompanhar o treinamento, as habilidades e as avaliações de desempenho dos funcionários atende ao nível estratégico da organização.

• C. Certo
• E. Errado

A natureza da prestação de serviços permite algumas generalizações em relação às operações manufatureiras. Considere as afirmações abaixo.

I - A principal característica das empresas de serviços são as interações com o cliente.

II - A qualidade do trabalho realizado não significa qualidade no serviço prestado. 

III - O nível de contato requerido com o cliente determina os tipos de habilidades dos empregados.

IV - Os serviços têm elementos tangíveis e intangíveis.

 Estão corretas as afirmações

• A.

  I e II, apenas.

• B.

  I e III, apenas.

• C.

  II e III, apenas.

• D.

  I, II e IV, apenas.

• E.

  I, II, III e IV.

Com relação ao trabalho em equipe, julgue os itens a seguir.

A existência de líderes nas equipes de trabalho é imprescindível para que os objetivos do trabalho sejam alcançados.

• C. Certo
• E. Errado

Os itens funcionais também são fatores determinantes na conquista e manutenção de clientes em um posto de gasolina. Para tanto, a gerência deve dedicar especial atenção à

• A. confiança e à credibilidade da marca.
• B. cortesia dos atendentes na loja de conveniência.
• C. disposição em ajudar os motoristas.
• D. empatia dos gerentes ao lidar com os clientes.
• E. manutenção das instalações e dos equipamentos.

No que concerne a processo de gestão e finalização de serviços na administração pública, julgue os itens subsequentes.

No processo de gestão de determinado órgão da administração pública, existem tarefas indelegáveis e as modalidades de contratação são reguladas pelos princípios da impessoalidade e do caráter público.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens a seguir, relativos à gestão de pessoas nas organizações.

O processo de provisão de pessoas consiste na realização de pesquisa de mercado, desenho e análise de cargos.

• C. Certo
• E. Errado

A teoria da motivação conhecida por Teoria do Reforço, segundo a qual o comportamento reforçado será repetido e o não reforçado tende menos a repetir-se, foi desenvolvida por

• A.

  Maslow.

• B.

  Alderfer.

• C.

  Herzberg.

• D.

  Skinner.

• E.

  McGregor.

Considerando que a educação permanente em saúde surge como uma estratégia para se lidar com a realidade retratada no fragmento de texto acima, julgue os itens subsequentes.

Diferenças de opinião entre membros de equipes de saúde não devem ser toleradas no processo de capacitação.

• C. Certo
• E. Errado

À medida que o nível de contato entre o prestador de serviço e o cliente aumenta, ocorrem mudanças na gestão de operações em serviços, por causa do grau de interação cliente/prestador. A ordenação correta entre características operacionais do baixo para o alto contato entre cliente e prestador é

• A.

  gerenciamento de mix de clientes,gerenciamento de capacidade, atendimento via roteiro predefinido e controle de documentação.

• B.

  controle de fluxo, atendimento via roteiro predefinido, controle de documentação e gerenciamento de mix de clientes.

• C.

  controle de fluxo, atendimento via roteiro predefinido, gerenciamento de capacidade e gerenciamento de demanda.

• D.

  controle de documentação, gerenciamento de demanda, controle de fluxo e gerenciamento de capacidade.

• E.

  gerenciamento de capacidade, controle de documentação, atendimento via roteiro predefinido e controle de fluxo.