Questões de Administração

Um gestor de uma organização fornecedora de serviços de telecomunicações tem encontrado dificuldades em relação aos integrantes da organização que prestam serviços de manutenção de redes. Assim, decidiu reestruturar a gestão de recursos humanos de sua organização. Supondo que o organograma acima seja o da referida organização, julgue os itens de 75 a 80, que versam sobre noções de recursos humanos e administração financeira.

Se um atendente participar de um curso cujo objetivo seja apresentar as novas tendências de prestação de serviço no mercado das telecomunicações, essa participação caracterizará um desenvolvimento.

• C. Certo
• E. Errado

A Administração de materiais determina, dentre outras medidas, o estoque mínimo ou estoque de segurança, de modo a cobrir eventuais atrasos de suprimentos, sem o risco de faltas. O que ocasiona a falta de estoque?

• A. Regularidade dos inventários.
• B. Oscilação no consumo.
• C. Remessa não divergente do solicitado por parte dos fornecedores.
• D. Estabilidade no consumo.
• E. Relatório mensal e semanal dos estoques.

Em determinado setor de trabalho de um ministério, tramitam cerca de quinhentos processos por ano. Enquanto permanecem nesse setor, os processos são acondicionados em caixas-arquivo e dispostos por número. O acesso a esses documentos só é possível com a informação do número do processo, que é gerado no momento de sua autuação. Os demais documentos, como ofícios, memorandos, contratos, relatórios etc., são arquivados pela origem (órgãos governamentais, entidades da sociedade civil etc.) ou pela espécie documental (ofícios recebidos e expedidos, memorandos, contratos etc.), tornando complexa e demorada a localização dos documentos desejados. Em geral, os processos são solicitados pelos interessados segundo os assuntos de que tratam (aquisição de material e contratação de serviços; solicitação de transporte; pedido de férias etc.).

Considerando essa situação hipotética, julgue os itens subsequentes.

O recebimento, o registro, a movimentação e a expedição de documentos são atividades de responsabilidade do setor de protocolo.

• C. Certo
• E. Errado

O modelo básico de desenvolvimento organizacional (DO) faz uso de uma abordagem médica das organizações. Acerca desse tema, assinale a opção correta.

• A. As organizações, em uma abordagem de DO, precisam passar por um diagnóstico da situação, a fim de compreender do que elas necessitam e idealizar o curso de ação que deverá ser eficaz.
• B. As intervenções, apesar de comporem o modelo básico de DO, são eventualmente utilizadas para criar mudanças na organização, pois constituem uma etapa secundária no processo de desenvolvimento organizacional. Sua contribuição limita-se à classificação do DO em dois grandes grupos: as técnicas focadas diretamente no modo como os indivíduos se relacionam uns com os outros e as técnicas centradas na estrutura e em sistemas.
• C. São conhecidas como técnicas de relacionamento os treinamentos de grupos-T, a apresentação de resultados de pesquisa e a remodelagem do trabalho; e como técnicas estruturais, a construção de equipes, a administração por objetivos e processos organizacionais suplementares.
• D. Para a abordagem de DO, a eficácia organizacional independe dos problemas interpessoais organizacionais, pois a mudança planejada é geralmente construída sobre os valores democrático-humanistas da sociedade, utilizando-se de ferramentas como pesquisas, dispositivos sociométricos para grupos, diagnósticos orientados para processos e registros precisos sobre desempenho, por exemplo, para realizar diagnóstico organizacional.
• E. Nenhuma organização funciona perfeitamente. Os gerentes normalmente sentem que o desempenho de sua unidade pode ser melhorado, mas são incapazes de identificar o que pode ser melhorado. O propósito da consulta, na gestão de processo, é que um consultor externo solucione os problemas organizacionais identificados em seu trabalho de investigação na organização.

Um gestor de uma organização fornecedora de serviços de telecomunicações tem encontrado dificuldades em relação aos integrantes da organização que prestam serviços de manutenção de redes. Assim, decidiu reestruturar a gestão de recursos humanos de sua organização. Supondo que o organograma acima seja o da referida organização, julgue os itens de 75 a 80, que versam sobre noções de recursos humanos e administração financeira.

Supondo que a organização em apreço preste serviços técnicos para as polícias, fornecidos pela supervisão operacional específica, cujos pagamentos sejam recebidos a cada 3 meses, é correto afirmar, em relação aos serviços prestados em janeiro do corrente ano, supondo ainda que a organização fornecedora já tenha fechado o balanço do período, que os valores a receber comporão o exigível da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens de 100 a 105, relativos a técnicas de negociação.

Conflitos latentes são aqueles nos quais as partes percebem, de forma racional, a existência, embora ainda sem uma manifestação explícita, do conflito.

• C. Certo
• E. Errado

As organizações existem desde a antiguidade, como o Arsenal de Veneza, mas é na sociedade contemporânea que representam um papel relevante, pois satisfazem uma variedade maior de necessidades econômicas, sociais, culturais, naturais e pessoais. Sobre as organizações atuais, é correto afirmar:

• A. São caracterizadas por sistemas, nos quais processos, métodos, obrigações, atribuições, funções são definidos precisamente, como as estruturas burocráticas e fechadas.
• B. São sistemas planejados de esforços cooperativos, com a definição clara do papel de cada participante, abrangendo seus direitos e obrigações, e considerando parcialmente os grupos informais e o comportamento humano.
• C. São complexas, no que tange à tecnologia utilizada e ao cenário de produção, mas que, nas tomadas de decisão, são programadas, em um ambiente mais estável e previsível.
• D. São definidas pelo ambiente incerto, turbulento, interdependente, pelo trabalho em equipe, induzido a uma abordagem adhocrática e clássica.
• E. São complexas e interdependentes, formadas por diversas partes, que interagem com o ambiente externo, em um contexto de sistema aberto e sistêmico.

Em determinado setor de trabalho de um ministério, tramitam cerca de quinhentos processos por ano. Enquanto permanecem nesse setor, os processos são acondicionados em caixas-arquivo e dispostos por número. O acesso a esses documentos só é possível com a informação do número do processo, que é gerado no momento de sua autuação. Os demais documentos, como ofícios, memorandos, contratos, relatórios etc., são arquivados pela origem (órgãos governamentais, entidades da sociedade civil etc.) ou pela espécie documental (ofícios recebidos e expedidos, memorandos, contratos etc.), tornando complexa e demorada a localização dos documentos desejados. Em geral, os processos são solicitados pelos interessados segundo os assuntos de que tratam (aquisição de material e contratação de serviços; solicitação de transporte; pedido de férias etc.).

Considerando essa situação hipotética, julgue os itens subsequentes.

A autuação mencionada na situação descrita é o termo que caracteriza a abertura do processo.

• C. Certo
• E. Errado

Quanto ao tema planejamento estratégico, assinale a opção incorreta.

• A. As organizações não podem sobreviver se não souberem o que querem e para onde vão. A missão organizacional define o propósito fundamentaal e amplo que a organização tenta seguir ao identificar seus produtos ou serviços e seus clientes. Assim, a missão identifica a razão de ser da organização, isto é, o que ela representa.
• B. São critérios exclusivos do planejamento estratégico: decisões tomadas pela alta administração; apropriação de muitos recursos, como dinheiro, mão de obra ou capacidade física; impacto significativo a longo prazo focalizando a interação da organização com o meio ambiente.
• C. As decisões acerca do planejamento estratégico, são de responsabilidade dos administradores de linha e não de assessores especiais de planejamento.
• D. A análise SWOT apresenta em detalhes todas as atividades a serem executadas pela empresa, de modo a minimizar as ameaças e pontos fracos, além de maximizar as oportunidades e consolidar os pontos fortes da organização.
• E. A visão da empresa apresenta todas as crenças e valores que ela deseja consolidar na sociedade quanto à percepção de si em relação ao mercado.

Um gestor de uma organização fornecedora de serviços de telecomunicações tem encontrado dificuldades em relação aos integrantes da organização que prestam serviços de manutenção de redes. Assim, decidiu reestruturar a gestão de recursos humanos de sua organização. Supondo que o organograma acima seja o da referida organização, julgue os itens de 75 a 80, que versam sobre noções de recursos humanos e administração financeira.

Considerando que a unidade de Material e Patrimônio tenha adquirido uma leitora óptica para controle dos itens patrimoniais da organização e que essa leitora seja capaz de ler os códigos de barra existentes nas placas de tombamento e assim inventariar mais rápida e eficazmente os bens da organização, é correto afirmar que o gasto foi feito na aquisição de um bem de capital.

• C. Certo
• E. Errado