Questões de Administração

A Teoria Y afirma que as organizações podem tirar proveito da imaginação e do intelecto de todos os seus funcionários. Esta teoria originou-se em que fase histórica do pensamento administrativo?

• A. A administração científica
• B. A perspectiva dos recursos humanos
• C. A abordagem das ciências comportamentais
• D. A teoria dos sistemas
• E. A abordagem contingencial

Considerando a Tipologia da Qualidade se-gundo sua característica, correlacione as colu-nas a seguir.

( 1 ) Qualidade Baseada no Produto

( 2 ) Qualidade Transcendente

( 3 ) Qualidade Baseada no Usuário

( 4 ) Qualidade Baseada no Valor

( ) Em função de critérios subjetivos.

( ) Em função dos custos, a excelência que se pode adquirir.

( ) Em função de excelência inata.

( ) Em função de atributos e ingredientes existentes.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

• A. 3 - 4 - 2 - 1
• B. 4- 3 - 2 - 1
• C. 2 - 4 - 3 - 1
• D. 3 - 4 - 1 - 2
• E. 1 - 3 - 4 - 2

As organizações são diferentes entre si, mas, ao mesmo tempo, pertencem a categorias ou modelos, porque têm certas similaridades. Para muitos autores, há duas categorias ou modelos principais. O primeiro modelo, chamado mecanicista, é mais parecido com a organização burocrática. O segundo modelo, chamado orgânico, é diferente ou afasta-se da organização burocrática. Considerando as informações a seguir, assinale a alternativa que associa corretamente os números do primeiro bloco às letras do segundo bloco.

• A. 1A e 1D; 2B e 2C.
• B. 1A e 1C; 2B e 2D.
• C. 1C e 1A; 2B e 2D.
• D. 1B e 1C; 2D e 2A.
• E. 1D e 1C; 2A e 2B.

De acordo com Shimizu, com exceção dos problemas de rotina, bem conhecidos e com estrutura de opções bem definida, o processo de formular alternativas de decisão e escolher a melhor delas é quase sempre caótico e complexo. Tendo essa assertiva como referência inicial, julgue os itens a seguir, relativos a sistemas de informação, ao gerenciamento da informação e à representação do conhecimento.

Entropia significa que partes do sistema perdem sua integração e comunicação, fazendo que o sistema se decomponha, perca energia e informação e se degrade.

• C. Certo
• E. Errado

No final da década de 60 do século passado, no ensino e na prática da administração Robert L. Kahn e Daniel Katz desenvolveram um estudo que mudou a forma de se entender as organizações. O estudo de ambos ficou conhecido como:

• A.

  arquitetura organizacional;

• B.

  estruturalismo;

• C.

  abordagem contingencial;

• D.

  aprendizagem organizacional;

• E.

  abordagem dos sistemas abertos.

O atendimento ao público apresenta variáveis que interferem na execução desse serviço. Considerando essas variáveis e a influência que elas têm na qualidade do atendimento, julgue os itens a seguir.

A tarefa de atendimento ao público é uma etapa que reflete os objetivos, os processos e a estrutura organizacionais existentes na solução dos problemas da população.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao trabalho em equipe, julgue os itens seguintes.

Ao se tentar interagir com uma pessoa de comportamento difícil, é importante levar em conta a perspectiva dessa pessoa.

• C. Certo
• E. Errado

Considere as afirmativas abaixo, relacionadas à montagem de equipes.

I. Não pode haver harmonia em equipes montadas em torno de objetivos e metas de desempenho previamente estabelecidas pela organização. Para isso, é necessário que as normas e as metas comuns sejam definidas pelo próprio grupo.

II. As equipes são montadas, principalmente, para melhorar a eficácia organizacional e não para aproximar pessoas nem aprimorar o clima da organização.

III. As equipes devem se alinhar às macroestratégias da organização e não construir sua própria visão da missão, dos valores e das metas.

IV. Cada equipe deve ser montada com base em sua missão dentro de um escopo mais amplo, universal, de forma a não limitar suas ações nem a criatividade necessária para inovar.

V. No recrutamento, é fundamental deixar claro aos candidatos o que se deseja alcançar, quais são as recompensas possíveis, mas, sem acentuar os reais desafios e riscos.

Está correto o que se afirma APENAS em

• A.

  III e V.

• B.

  II, IV e V.

• C.

  I e II.

• D.

  II, III e IV.

• E.

  I, II e III.

Acerca da gestão de pessoas por competências, julgue os itens subsequentes.

O primeiro passo para implementação da gestão de pessoas por competências em uma organização é a instituição de um programa de remuneração por competências.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a desempenho e suporte organizacional, julgue os itens subsequentes.

Percepções de suporte organizacional referem-se a crenças globais acerca do quanto o empregador cuida do bem-estar e valoriza as contribuições de seus empregados.

• C. Certo
• E. Errado