Questões de Administração

Usualmente são citados três autores como responsáveis pelo desenvolvimento dos princípios e das técnicas da qualidade total: Feigenbaum, Deming e Ishikawa. Uma das idéias mais importantes de Deming, relacionada à qualidade total, é:

• A.

  a corrente de clientes;

• B.

  os círculos de qualidade;

• C.

  o controle da qualidade total;

• D.

  que o cliente estabelece o conceito de qualidade;

• E.

  que todos os funcionários e áreas da empresa são responsáveis pela qualidade.

Indique se as frases são verdadeiras (V) ou falsas (F) e assinale a opção correta.

( ) A descentralização é um processo de concentração do poder de execução em uma pessoa ou grupo de pessoas.

( ) Uma organização centralizada indica que o poder de decisão se concentra no dono da empresa ou na sua diretoria.

 ( ) A centralização é um processo de delegação do poder de decisão para os níveis operacionais da hierarquia organizacional.

( ) Uma organização descentralizada se caracteriza pela delegação de poder de decisão para os seus níveis operacionais.

( ) Pela delegação do poder de execução os gerentes de filiais tomam decisões sobre, por exemplo, preços de venda e campanhas de publicidade.

• A.

  V, V, F, F, V

• B.

  F, V, F, V, F

• C.

  F, F, V, V, V

• D.

  V, V, V, F, F

• E.

  V, F, V, V, F

A gestão de pessoas, que já foi tratada como relações trabalhistas e administração de recursos humanos (RH), é considerada atualmente, em muitas organizações, como gestão de talentos. Com relação a esse assunto, julgue os itens a seguir.

O planejamento estratégico de recursos humanos tem forte influência sobre os planos de negócio da organização e visa encontrar meios de atender às necessidades organizacionais inerentes às pessoas.

• C. Certo
• E. Errado

Ainda com relação à dinâmica das organizações e da administração de pessoal e de recursos humanos, cada um dos próximos itens apresenta uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Cláudio é gerente de uma organização e, nessa condição, o responsável pelo processo de seleção de cargos. Nessa situação, será Cláudio quem irá comparar as especificações dos cargos a serem ocupados e as características dos candidatos, o que pode ser feito por meio de entrevista e análise de currículo.

• C. Certo
• E. Errado

São possíveis desvantagens que podem ocorrer nos casos de provimento de cargos exclusivamente por meio de Recrutamento Externo.

I - Frustração, desestimulo para os já empregados na organização considerada.

II - Se comparado com o Recrutamento Interno pode envolver mais custos, ser menos seguro e demandar mais tempo.

III - Pode levar ao denominado "Efeito de Peter"

• A.

  Só a afirmativa I está errada.

• B.

  Só a afirmativa II está errada.

• C.

  Só a afirmativa III está errada.

• D.

  Todas as afirmativas estão certas.

• E.

  Só as afirmativas I e III estão certas.

Com base no conceito acima, julgue o item que se segue.

Um indivíduo pode tomar emprestados R$ 6.000,00 a 10% e concordar em efetuar pagamentos anuais iguais, no final do ano, durante quatro anos. Nesse caso, para se encontrar o valor dos pagamentos, é preciso determinar a anuidade de quatro anos, que, descontada a 10%, tenha um valor presente de R$ 6.000,00.

• C. Certo
• E. Errado

Qual item abaixo podemos afirmar que compõem as etapas da análise da distribuição do trabalho?

• A. Identificação das tarefas individuais.
• B.

  Agrupar as tarefas semelhantes em atividades ou serviços.

• C. Montar o quadro da distribuição do trabalho.
• D. Analisar o quadro
• E.

  Todas alternativas acima compõem as etapas da análise da distribuição do trabalho

Clientes buscam melhores serviços e melhores produtos. Empresas têm de facilitar as escolhas dos clientes agregando a seus serviços e produtos o maior valor possível. Valor, para o cliente, consiste em uma soma de benefícios que ele pode receber do produto ou do serviço. Os benefícios que o cliente espera do produto podem ter valor econômico, funcional e psicológico. Este último tipo de valor refere-se a:

• A.

  marca.

• B.

  preço.

• C.

  durabilidade.

• D.

  atributos.

• E.

  design

Trata-se de uma das idéias mais importantes de Ishikawa relacionada à qualidade total:

• A. o TQC - controle da qualidade total;
• B. os 14 princípios da qualidade;
• C. os círculos da qualidade;
• D. a corrente de clientes;
• E. o ciclo PDCA.

Na elaboração de um plano de trabalho, é importante criar um ambiente organizacional favorável à solução racional de problemas, conseguindo recursos humanos capacitados, infra-estrutura adequada e metodologias de trabalho. Nesse contexto, metodologia é entendida como uma seqüência de ações planejadas e lógicas, utilizando ferramentas gerenciais adequadas destinadas a facilitar a implementação de um plano de trabalho aceitável para uma situação diagnosticada. Assinale abaixo a ferramenta gerencial menos adequada para utilização no processo de elaboração de um plano de trabalho:

• A. 5W2H.
• B. Ciclo PDCA.
• C. Fluxograma.
• D. 5S.
• E. GUT.