Questões de Administração

Na linguagem verbal há habilidades de comunicação codificadoras e decodificadoras. São decodificadoras as habilidades de

• a.

  leitura e audição.

• b.

  escrita e a palavra.

• c. leitura e escrita.
• d.

  audição e a palavra.

• e.

  leitura e a palavra.

Uma organização do setor farmacêutico está situada em uma grande capital brasileira. Joana, vendedora recémcontratada, decidiu exercer as atividades inerentes ao seu cargo no atendimento a clientes, em horário de grande movimento de venda na loja. A dificuldade de Joana acerca do uso do sistema informatizado de venda ao consumidor, para o qual ela não havia sido ainda treinada, irritou um cliente devido à demora em registrar o seu pedido e emitir o cupom fiscal. Carla, vendedora da organização há mais de 5 anos, ao presenciar a situação, decidiu dar suporte a Joana na resolução do problema.

A partir do texto acima, julgue os itens a seguir, acerca da dinâmica das organizações e da administração de pessoal e de recursos humanos.

Sob a ótica de um sistema social, pode-se considerar que a atitude de Carla expressa o princípio da interação, necessário às organizações, segundo o qual há um envolvimento mútuo à medida que uma atitude vai impactando outra atitude.

• C. Certo
• E. Errado

Um dos principais indicadores organizacionais relacionados à área de Processos e Métodos de trabalho é:

• A. o fluxograma;
• B. o processo decisório;
• C. a cultura organizacional;
• D. o enfoque sistema aberto;
• E. a introdução de novas tecnologias.

Considere que determinada drogaria, cujo mercado é de alta concorrência, esteja situada em uma rua popular onde existem diversas outras empresas do mesmo setor. Nessa situação, julgue os itens subseqüentes acerca da análise da concorrência.

Caso a drogaria opte por abrir filiais em cidades circunvizinhas, é correto afirmar que a mesma está buscando aumentar o grau de integração vertical para compor frente à concorrência.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito do conceito acima exposto, julgue os itens a seguir.

I São pressupostos da hierarquia das necessidades proposta por Maslow: busca de satisfação das necessidades fisiológicas antes das demais; busca de satisfação da necessidade seguinte depois de satisfeita uma necessidade; priorização das necessidades de independência; liberdade e reconhecimento em detrimento das necessidades de amizade.

II Segundo a Teoria dos Dois Fatores, de Herzberg, o desempenho das pessoas é afetado pelas condições de trabalho e pelo próprio trabalho. As primeiras englobam fatores como ambiente físico, relacionamento, remuneração e políticas. O segundo engloba oportunidades de aprendizagem, possibilidade de realização, promoção e reconhecimento.

III Os programas de qualidade de vida no trabalho objetivam satisfazer a grande quantidade de necessidades dos funcionários por meio da abordagem de categorias, como compensação justa, salubridade e segurança do ambiente, oportunidade de crescimento pessoal, função de trabalho que promova mínimos impactos no lazer pessoal e nas necessidades familiares.

IV Alargamento de tarefas, rodízio de cargos, delegação de autoridade e programas de reconhecimento são práticas motivacionais utilizadas, atualmente, nas organizações.

A quantidade de itens certos é igual a

• A. 1
• B. 2
• C. 3
• D. 4

O conceito de arbítrio delimitado desenvolvido por Herbert A. Simon parte do pressuposto que

• A. o valor esperado de uma determinada proposição é a soma dos valores esperados para os custos e benefícios de todos os resultados associados a essa proposição.
• B. as pessoas tentam maximizar seus resultados econômicos individuais.
• C. a proposição com valor esperado mais alto é escolhida como a preferida.
• D. a lista de proposições geradas por quem decide é restringida por normas sociais, legais e morais.
• E. é um processo no qual as pessoas investem cada vez mais pesado num curso de ação visivelmente fracassado, visando justificar suas decisões anteriores.

Entre as vantagens da descentralização administrativa, pode-se destacar que

• A. existe a eliminação de esforços duplicados e a conseqüente redução de custos operacionais ocorridos na centralização.
• B. ocorre variação de procedimentos e políticas nos diversos departamentos.
• C. as decisões são tomadas por administradores que possuem visão ampla da empresa.
• D. as decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais globais.
• E. as decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores das ações.

O diagnóstico situacional da organização mapeia características do ambiente externo (ameaças e oportunidades), e do ambiente interno (pontos fortes e pontos fracos). A partir da verificação da predominância destas características, podem ser adotados quatro tipos de estratégia, conforme o quadro abaixo. Assinale a correlação correta que define a estratégia a ser adotada com relação ao quadro predominante:

• A.

  E1: Manutenção; E2: Desenvolvimento; E3: Crescimento; E4: Sobrevivência.

• B.

  E1: Desenvolvimento; E2: Manutenção; E3: Sobrevivência; E4: Crescimento.

• C.

  E1: Crescimento; E2: Manutenção; E3: Sobrevivência; E4: Desenvolvimento.

• D.

  E1: Desenvolvimento; E2: Manutenção; E3: Crescimento; E4: Sobrevivência.

• E.

  E1: Desenvolvimento; E2: Sobrevivência; E3: Crescimento; E4: Manutenção.

Julgue os itens de 76 a 79, a seguir, acerca de evolução da administração pública, empreendedorismo governamental e novas lideranças, convergências e divergências entre as gestões pública e privada.

No entendimento de Bresser Pereira, a administração do Estado pré-capitalista era do tipo patrimonialista; a associação entre o capitalismo e a democracia fez emergir uma administração pública burocrática, o modelo racional-legal, ao passo que a administração pública gerencial está mais orientada para as necessidades do cidadão e para a obtenção de resultados.

• C. Certo
• E. Errado

A atividade que visa suprir as necessidades da empresa mediante a aquisição de materiais ou serviços, emanadas das solicitações dos usuários, objetivando identificar no mercado as melhores condições comerciais e técnicas, é denominada:

• A. gestão;
• B. compras;
• C. recebimento;
• D. almoxarifado;
• E. cadastramento.