Questões de Administração

O telefone é o meio de comunicação mais utilizado no planeta; sua utilização, contudo, requer procedimentos específicos.

Um procedimento obrigatório em relação ao uso do aparelho telefônico consiste em:

• A. realizar a assepsia do aparelho antes de toda e qualquer ligação.
• B. fornecer informações às pessoas, somente após elas se identificarem.
• C. ter, junto ao aparelho, uma relação dos funcionários da empresa onde constem o setor de trabalho e o telefone interno.
• D. tentar resolver o problema apresentado de alguém que esteja ausente no momento da ligação.
• E. retornar a ligação para confirmar as informações apresentadas, descartando a hipótese de trote.

A disposição dos materiais por meio de empilhamento possibilita

• A.

  a retirada de materiais que estejam no meio da pilha sem comprometer a estabilidade desta.

• B.

  a movimentação dos itens distintos de um mesmo pedido, em conjunto e sobrepostos.

• C.

  aumentar a altura dos lotes paletizados até o limite do teto.

• D.

  maior segurança e contagem mais rápida dos itens.

• E.

  estabilizar as pilhas dos materiais embalados em caixas de papelão, quando dispostos no pátio externo, sujeitos às intempéries.

No que se refere a custos, otimização em redes de projetos, cronograma físico-financeiro e atividades de projetos em empresas, julgue os itens subsequentes.

O termo de abertura do projeto consiste na elaboração de um documento que formalmente autoriza um projeto ou uma fase de projeto e na documentação dos requisitos iniciais que satisfaçam as necessidades e expectativas das partes interessadas.

• C. Certo
• E. Errado

A necessidade de diminuir a taxa de mortalidade dos empreendimentos e a preocupação de criar empresas, cada vez mais duradoras, fez com que o incentivo ao empreendedorismo se tornasse foco mundial, levando a criação de projetos como GEM (Global Entrepreneurship Monitor), que medem a dinâmica empreendedora dos países. Em relação ao empreendedorismo no Brasil, assinale a opção que descreve, corretamente, os fatores importantes nesse processo.

• A. Desenvolvimento de ferramentas de tecnologia da informação (Softex e GENESIS); surgimento do SEBRAE nos anos 90, criação de programas específicos em nível federal, como Brasil Empreendedor; e saída das incubadoras do mercado.
• B.

  Desenvolvimento de ferramentas de tecnologia da informação (Softex e GENESIS), estagnação dos cursos desenvolvidos por universidades na área de empreendedorismo e crescimento de programas de incubação de empresas e parques tecnológicos.

• C.

  Desenvolvimento de ferramentas de tecnologia da informação (Softex e GENESIS), surgimento do SEBRAE nos anos 90, surgimento das empresas.com e desenvolvimento de currículos integrados que estimulam o empreendedorismo.

• D.

  Desenvolvimento de ferramentas de tecnologia da informação (Softex e GENESIS), aumentos dos cursos desenvolvidos por universidades na área de empreendedorismo, concessão de subsídios governamentais para criação de novas empresas e saída das incubadoras do mercado.

Julgue os itens a seguir, acerca da gestão de pessoas.

Entre os resultados possíveis de um mapeamento de competências, o principal deles é a lacuna de competências. A partir desse resultado, podem-se estabelecer as prioridades da gestão de pessoas. Quando há lacunas grandes de competências e não há mão de obra qualificada disponível, recomenda-se o desenvolvimento e a capacitação das pessoas. Porém, quando há lacuna de competência, mas há mão de obra qualificada disponível, pode-se priorizar a seleção ou a movimentação nas organizações.

• C. Certo
• E. Errado

Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é

• A.

  uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.

• B.

  um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo.

• C.

  um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.

• D.

  o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.

• E.

  a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias.

O sistema em que o avaliador concentra-se em determinar os grandes pontos fortes e fracos de quem está sendo avaliado, apontando comportamentos externos e sem analisar especificamente traços de personalidade, denomina-se método

• A.

  comparativo.

• B.

  de incidentes críticos.

• C.

  de escalas gráficas.

• D.

  de escolha forçada.

• E.

  360 graus.

O plano de carreiras define, principalmente, a trajetória do funcionário na organização e o seu salário durante essa trajetória. O salário é considerado pelo funcionário um fator relacionado a como ele sente em relação à(ao)

• A. seu cargo.
• B. sua empresa.

Um analista de RH, de uma empresa de eletrodomésticos que atua com uma estratégia de liderança em custos, monitorou, ao longo dos últimos meses, os dados relacionados ao desempenho no que tange aos custos envolvidos nas ações de treinamento e desenvolvimento (T&D), a redução do custo gerado por falhas humanas e o impacto no nível de qualidade dos produtos, gerando o gráfico a seguir.

A partir da análise do gráfico, o analista deve incluir em seu relatório para gerência uma proposta de nível ótimo de desempenho que atenda à estratégia de liderança de custos e de garantia de padrões médios de qualidade.

Nesse contexto, qual deve ser a recomendação do analista quanto ao nível ótimo a ser buscado nos próximos 6 meses?

• A. I
• B. II
• C. III
• D. IV
• E. V

No atendimento do almoxarifado, para suprir a uma demanda interna, certo cliente usuário solicitou uma broca de diâmetro de 7/16”. Considerando que o almoxarife não possuía em estoque brocas com medidas em polegadas, ele dispôs uma broca, em substituição à solicitada, com diâmetro em milímetros, cuja medida corresponde a

• A.

  15,4.

• B.

  58,1.

• C.

  10,9.

• D.

  12,7.

• E.

  11,1.